6月27日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布2024年“618”消費維權(quán)輿情分析報告。中消協(xié)對6月1日至6月20日的相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行監(jiān)測后發(fā)現(xiàn)，今年的消費吐槽內(nèi)容不再集中于促銷優(yōu)惠需“做數(shù)學(xué)題”、快遞積壓等老問題，而是主要集中于假冒偽劣、售后維權(quán)、價格爭議等方面。

　　監(jiān)測期間，有關(guān)“假冒偽劣”的負(fù)面信息共214,488條，日均1.1萬條。消費者主要反映收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對板、虛假宣傳等問題，其間媒體對一些假冒偽劣產(chǎn)品的曝光引發(fā)公眾熱議。

　　近日，福州市民陳女士在淘寶淘工廠的“天天特賣工廠店”購買了三件天然水晶商品。收到貨后，她懷疑商品質(zhì)量存在問題，便自費送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)三件商品都是玻璃制成，就連所謂的鑒定證書也是假的。

　　監(jiān)測期間，有關(guān)“售后維權(quán)”負(fù)面信息共79,085條，日均0.4萬條。6月6日，胡女士透露她在Lululemon官方旗艦店購買了一條折后價格為400多元的褲子，不料收到商品時發(fā)現(xiàn)襠部附有明顯的經(jīng)血污漬。胡女士隨即向客服反饋，客服卻要求她提供多張商品防偽標(biāo)識的照片，并備注在退貨時務(wù)必填寫“個人原因”導(dǎo)致退貨。胡女士提出希望商家能保證退貨商品不再三次售賣，但未得到回應(yīng)。

　　面對“618”等大促活動，越來越多的消費者開始傾向于理性消費，注重品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等帶來的良好綜合體驗。在激烈的市場競爭環(huán)境下，各平臺均喊出了“聚焦用戶體驗”的口號。在持續(xù)發(fā)力有效解決消費者長期詬病的老問題（如簡化玩法、倡導(dǎo)簡單購物，比拼物美價廉）的基礎(chǔ)上，針對本次“618”暴露的新堵點，中消協(xié)建議相關(guān)主體確保“低價不低質(zhì)”，探索推動相關(guān)規(guī)則更加精細(xì)化合理化。低價是當(dāng)前商家競爭的重要手段，但切不可顧此失彼，以削減消費者體驗為代價。

　　中消協(xié)建議監(jiān)管部門持續(xù)對平臺、商家、主播等進(jìn)行規(guī)范，防止不正當(dāng)競爭、價格欺詐和以次充好等行為出現(xiàn)，杜絕“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。呼吁平臺和商家對保價規(guī)則盡到提醒和告知義務(wù)，同時力求內(nèi)容明了、不玩套路，為消費者提供實打?qū)嵉膬r格保障。

　　監(jiān)管部門也需積極發(fā)揮作用，一方面，加大懲處力度，防止平臺濫用支配地位，保護(hù)消費者合法權(quán)益；另一方面，對不同平臺和商家的價保規(guī)則進(jìn)行協(xié)調(diào)，以免價保規(guī)則異化為新的“數(shù)學(xué)難題”。