信網8月8日訊（記者 李鑫邦）今年3月初，市民賀女士在“媛福達”App購買了一部“iPhone 14”手機，根據訂單詳情的發貨時間顯示，該部手機將會在今年5月發出。但讓賀女士意想不到的是，手機發貨日從5月一直拖到現在，遲遲沒有發貨的跡象。針對延遲發貨的情況，賀女士也是多次聯系客服，但都未能取得有效溝通。信網聯系了媛福達的客服，工作人員表示，具體情況需要核實，但若用戶發起退款，那么一周之內就能通過審核。

發貨日期不斷延期

信網了解到，賀女士提到的“媛福達”App是一款自營商城，根據手機應用商店的介紹來看，媛福達集團成立于2017年，已逐漸發展成一個集生產、物流、種植、餐飲、電商+實體零售為一體的新零售集團，截至2021年，已有門店超4300家。今年3月初，她在該平臺購買一部價值6899元的“iPhone 14”手機。

“我在3月初下了這筆訂單，根據訂單詳情中情況來看，手機會在5月發貨，因為價格確實有一些優惠，所以這2個月的時間我也愿意等。”賀女士表示，在付款完畢之后，自己便想安心等待新手機的到來。

但隨后，平臺的一番“操作”讓賀女士吃驚不已。“好不容易等到5月份的發貨日，但是平臺卻依舊沒有發貨的跡象，我就詢問客服，客服表示會在5月底發貨，讓我耐心等待，但到了5月底，發貨時間又變成6月底，然后又變成7月，反正就是一拖再拖，根本沒有發貨的打算。”賀女士說。

無法跟客服取得有效溝通

賀女士稱，針對出現的問題，自己也是多次聯系平臺客服，但是在線客服解決不了問題，只是機械的重復回答，此外，電話客服還是處于無法接通的狀態，根本無法取得有效溝通。對此，賀女士表示，“這樣反復欺騙消費者的行為，毫無誠信可言，希望商家可以盡快安排發貨，如果無法發出，那么也希望可以給我退款。”

為了解情況，信網連續撥打了5分鐘的電話，最終聯系到媛福達的客服，工作人員表示，對于出現的問題需要進一步核實，也會安排相關的工作人員與消費者進行對接。對于無法撥通客服電話的問題，工作人員表示，可能是前來咨詢的人數較多，客服電話繁忙導致，消費者可以耐心多等待一會。此外，若用戶提出退款申請，那么平臺也會在一周之內進行審核，審核通過后便可為其退款。

同時，青島市消保委也提醒廣大消費者，商家應嚴格履行此前約定的發貨期限，若平臺未進行標注，那么也應當在72小時內安排發貨。

截至發稿，賀女士向信網表示，平臺已將商品寄出，該筆訂單也出現了物流信息。