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　　龍湖智慧服務，以科技善待美好生活

　　從龍湖物業走到龍湖智慧服務，從智慧社區走到智慧城市，由心而始的善待之路，龍湖智慧服務走了22年。連續十年業主滿意度超過90%，“滿意+驚喜”的溫度服務是其最深入人心的標簽。除此之外，龍湖智慧服務更是一家全力征戰物聯網、大數據、人工智能，以服務為核心的創新型企業。

　　對此，龍湖智慧服務總經理曾益明說：“基于完備的服務標準體系以及成熟的社區服務經驗，我們一直在探索如何利用數字化、信息化手段，使園區設施設備運行更加良好，業主生活更加便捷。”

　　溫暖無時無刻，服務無所不能

　　龍湖深耕青島10年以來，與這座城市共同成長，同時也在不斷進行自我迭代升級，通過龍湖智慧服務自主研發的科技物業系統逐步鋪設至項目的服務運轉，打破了物理空間的阻隔，實現萬物互聯，將人與人、人與物、物與物千絲萬縷的連接在一起，自主運行，智能管控。

　　實時洞察 智能管控——FM&RBA設施設備監管系統

　　龍湖智慧服務搭建了FM設施設備管理系統，將項目幾十萬臺設施設備進行電子化管理，每臺設施設備賦予唯一ID號碼， 設備“生老病死”過程中任何細節，如啟用日期、出過幾次故障、維修每月花費多少成本，都能一目了然。

　　而RBA遠程樓宇設備自控系統則為設備提供“貼身管家”服務，為每個設備安裝傳感器、實時讀取電壓、水壓、設備溫度等數據、自動生成運行記錄，一旦讀數超過設置的預警值即自動報警，為園區設施設備的正常運行保駕護航。

　　智能中樞 鏈接萬物——400集成指揮中心

　　如遇到訪親屬，可直接撥電話4007-080-080至指揮中心，按照語音提示直接按相應數字，3到5秒業務就會辦理成功，同時項目門崗終端機上同步收到放行信息。龍湖智慧服務將此類高頻次、低難度的話務服務通過自動語音一并解決，使業主生活更加便利。

　　集成指揮中心會自動判斷業主“來電動機”，王先生電話一經撥通，傳來便是“王先生您好..."第一時間給業主以親切和尊重的問候。這歸功于集成指揮中心后臺智能“彈窗”設置。“彈窗”第一時間會彈出：業主相關信息以及業主所在園區通知類信息等，為話務人員提供有針對性的回復參考，提供一次性接待成功率。同時，集成指揮中心后臺系統自動記錄因占線和因故中斷的來電信息，實現100%漏接回撥，這是善待和主動服務客戶理念與科技物業的完美融合。

　　堅守善待 即刻守護——業主/員工APP

　　而對于業主APP和員工APP兩大終端，龍湖智慧服務實現全網貫通的線上化管理。業主通過手機APP即可實時查看社區公告，同集成指揮中心信息無縫對接，便捷業主居住生活。而繳納物業費、水費、電費等動動手指就能搞定，更可以通過語音或者文字實現24小時的維修報事這所有服務過程都可以通過“淘寶模式”進行跟蹤，在線瀏覽服務進程并對服務結果進行評價。

　　而業主手機端報事后，直接生成工單，15分鐘內，便有工程師傅主動對接。修理完成，報修業主還能對維修人員進行評價。員工APP使用后，每天5單左右的報事處理量提升到了8-10單，工作效率提升近一倍，更高效與更有干勁的工作，最終也是給業主帶來更快捷便利的服務。

　　智能鏈接萬物 科技驅動服務

　　青島龍湖智慧服務，旨在堅守服務品質和客戶滿意度，利用敏銳的客戶洞察力、精細入微的服務設計以及內生“善待”基因的服務團隊，讓人們看到了不一樣的物業服務理念及模式，這也鼓勵著龍湖探索物業服務的更多可能。

　　另由龍湖集團主辦的“我在故宮學手藝——2019小龍人計劃親子夏令營”全國海選青島站初賽正在進行中，歡迎掃碼進入u享家小程序，或于“青島龍湖”官微查看活動進展。可通過邀請好友助力打call，隨時查看票數及排名，贏取多重好禮。

　　 [編輯: 楊昀迪]