? “有一次凌晨?jī)牲c(diǎn)拿了很多東西，沒(méi)帶業(yè)主卡，巡邏的秩序隊(duì)員看到了，立刻就認(rèn)出我是業(yè)主，主動(dòng)幫我開(kāi)了門(mén)，并幫我送回家，并且感覺(jué)像自己家人一樣，很貼心。”
“12月份天氣正冷的時(shí)候，一出大門(mén)口，一杯熱騰騰的姜茶迎面送來(lái)，手是暖的，胃是暖的，心是暖的。”
這是來(lái)自青島萬(wàn)達(dá)悅公館社區(qū)業(yè)主們的心聲，自龍湖智慧服務(wù)駐場(chǎng)后， 這些觸手可及的溫暖逐漸成就了業(yè)主的好口碑。
初來(lái)乍到 讓園區(qū)煥然一新 如果說(shuō)，建筑是承載生活的空間，那服務(wù)就可以讓生活以更美好的姿態(tài)呈現(xiàn)。
2017年11月，龍湖智慧服務(wù)正式進(jìn)駐青島萬(wàn)達(dá)悅公館項(xiàng)目，這也是龍湖智慧服務(wù)在青島進(jìn)駐的第一個(gè)全委社區(qū)。
一向珍惜羽毛的龍湖，向來(lái)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，對(duì)于外拓項(xiàng)目的準(zhǔn)入，龍湖有一套完整的內(nèi)部評(píng)估機(jī)制以保障后期運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。換言之，在接管項(xiàng)目之前，龍湖已經(jīng)對(duì)未來(lái)項(xiàng)目將要呈現(xiàn)出的運(yùn)營(yíng)效果有了前置的預(yù)控。
進(jìn)場(chǎng)的第一個(gè)月，他們就將悅公館“大改造”。從環(huán)境到安全，從安全到質(zhì)量，從質(zhì)量再到服務(wù)，事無(wú)巨細(xì)，讓園區(qū)煥新顏。
清除園區(qū)遺留堆放的大量垃圾，不放過(guò)每一個(gè)衛(wèi)生死角，仔細(xì)擦拭園區(qū)內(nèi)外細(xì)節(jié)；清理枯枝落葉、修剪綠籬，樹(shù)干涂白防蟲(chóng)害；全面的安全隱患排查、制定秩序隊(duì)員巡邏路線，保障業(yè)主安全；完成電路系統(tǒng)的整改，修復(fù)電梯、監(jiān)控及樓宇對(duì)講系統(tǒng)，進(jìn)行整體照明設(shè)施維修；管家首輪回訪1423名業(yè)主，在交流中與業(yè)主建立聯(lián)系，從而更精準(zhǔn)細(xì)致的為業(yè)主提供服務(wù)。
截止11月底，在短短30天時(shí)間內(nèi)，悅公館煥然一新，與此同時(shí)，龍湖智慧科技系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、400客服熱線以及業(yè)主APP的全面落地，確保了悅公館的業(yè)主們能夠享受到7*24的即時(shí)在線服務(wù)。
久處不厭 讓社區(qū)長(zhǎng)住長(zhǎng)新 從初次接觸到建立粘度，達(dá)成和諧共生，再伴隨社區(qū)經(jīng)年而長(zhǎng)住長(zhǎng)新，達(dá)到久處不厭，這是龍湖智慧服務(wù)一直孜孜以求的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
為保證園區(qū)的品質(zhì)與安全，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)著手對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行排查統(tǒng)計(jì)，維修及整改，截至到2019年5月：
安防系統(tǒng)恢復(fù)，入場(chǎng)前園區(qū)監(jiān)控周界及中控室?guī)缀跆幱诎c瘓狀態(tài)，無(wú)圖像機(jī)位高達(dá)百處，在經(jīng)過(guò)工程團(tuán)隊(duì)的維修處理后全部恢復(fù)正常，搭建起居住安全的第一道關(guān)卡。
公區(qū)瓷磚脫落問(wèn)題，更換新瓷磚800多塊，維修面積達(dá)到150平方。
單元大堂感應(yīng)燈損壞問(wèn)題，更換照明燈泡四百余只，維修更換感應(yīng)開(kāi)關(guān)四十余只。
園區(qū)進(jìn)出口安全問(wèn)題，加裝防爬刺，阻隔不法分子企圖；安裝人行門(mén)閘，有效阻止無(wú)卡人員尾隨入園而帶來(lái)的隱患。
與此同時(shí)，項(xiàng)目開(kāi)啟“大掃除”模式，共計(jì)清理垃圾120余立方，停車庫(kù)門(mén)口、消防通道、商業(yè)街……原本堆積的建筑垃圾、生活垃圾，全部清理干凈，不留安全和衛(wèi)生隱患。
隨著時(shí)間的增加，石材表面會(huì)產(chǎn)生銹跡，顏色暗沉。為了消除這些“病癥”，龍湖智慧服務(wù)使用專業(yè)的清潔劑和設(shè)備，為地面“磨皮美白。
細(xì)節(jié)決定生活質(zhì)量，干凈的電梯和樓道，無(wú)論是出行還是歸家，都能讓煩惱一掃而光。
對(duì)于綠化極為講究的龍湖智慧服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察研究，分析項(xiàng)目土質(zhì)，以一年為周期，制定詳細(xì)綠化改進(jìn)計(jì)劃方案，共計(jì)進(jìn)行2次大型土壤翻新，修剪養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)所有雜亂的灌木，更新草坪共計(jì)9120㎡。
為了便捷業(yè)主使用，園區(qū)重新在草坪中鋪設(shè)小路，添設(shè)汀步石，門(mén)口增加消防設(shè)施及公告欄，對(duì)原有設(shè)施設(shè)備重新布置。
“精細(xì)＋精心” 讓生活實(shí)時(shí)蹦出小驚喜
以細(xì)節(jié)和服務(wù)著稱的龍湖智慧服務(wù)，既能堅(jiān)守初心，堅(jiān)持為客戶提供溫馨、全面、細(xì)致、周到的專業(yè)服務(wù)；又能拓寬思路，在日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)展的同時(shí)，蹦出一些“小驚喜”。
垃圾桶配備的數(shù)量及位置會(huì)很大程度影響業(yè)主便利性，項(xiàng)目對(duì)園區(qū)84個(gè)垃圾桶全部進(jìn)行更換并重新定位，增加底座，讓垃圾桶有了自己的“小窩”。
駐場(chǎng)后垃圾桶
創(chuàng)新服務(wù) 打造多彩智慧生活 萬(wàn)達(dá)悅公館全年共舉辦大型活動(dòng)14場(chǎng)，便民服務(wù)15場(chǎng)，其中愛(ài)心義診、理發(fā)、磨刀、裁縫、皮具護(hù)理、美甲、送花肥、清洗地墊、免費(fèi)洗車等活動(dòng)，得到了業(yè)主們的一致好評(píng)，在第三方進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，萬(wàn)達(dá)悅公館的業(yè)主滿意度達(dá)97.44%。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)于物業(yè)的精細(xì)服務(wù)、綠化管理、園區(qū)安防、環(huán)境管理、社區(qū)活動(dòng)等方面評(píng)價(jià)頗高。除卻社區(qū)觀感上的煥然一新，業(yè)主生活中最大的變化，應(yīng)該是更"方便"了，不需掏業(yè)主卡，點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)就能過(guò)門(mén)禁；家里有事需要維修時(shí)，足不出戶就能報(bào)事報(bào)修，還能全程跟蹤維修進(jìn)度，給工程師傅一個(gè)好評(píng)；想知道附近哪家火鍋好吃，遷戶口需要準(zhǔn)備哪些材料，打個(gè)400電話就能得到滿意解答。
當(dāng)問(wèn)到旭東社區(qū)居委會(huì)主任趙建時(shí)，趙建主任表示：“物業(yè)更換后，業(yè)主的口碑大大提高，贊不絕口，新物業(yè)進(jìn)駐后對(duì)于園區(qū)的改變很大，門(mén)口增加崗?fù)ぃ瑘@區(qū)景觀時(shí)時(shí)修剪，社區(qū)活動(dòng)也豐富多彩。最值得一提的就是服務(wù)態(tài)度，每次在門(mén)口園區(qū)看到物業(yè)工作人員，他們都會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，這一舉措也影響了社區(qū)中的孩子們。政府相關(guān)部門(mén)聽(tīng)說(shuō)悅公館社區(qū)的改變后，都前來(lái)參觀，一年半的時(shí)間里大大小小參觀有40余次，大家紛紛來(lái)問(wèn)是哪家物業(yè)做的這么好，看到社區(qū)居民滿意的笑容，我們也很欣慰，希望在日后工作中可以增加與龍湖物業(yè)的互動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)緊密的聯(lián)系，相互支持，提供更多的幫助，像一家人一樣，把社區(qū)工作做得更好，讓居民更幸福。”
“在今年，我們的重點(diǎn)工作包括綠化補(bǔ)種、提升公區(qū)工程維保效率及質(zhì)量，關(guān)注電梯安全及舒適性等等。未來(lái)，我們希望為業(yè)主提供更加多元化的服務(wù)體驗(yàn)。”龍湖智慧服務(wù)青島悅公館項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。
今年是龍湖智慧服務(wù)扎根青島的第十個(gè)年頭，從2010年到2019年，外拓住宅服務(wù)從無(wú)到有，越來(lái)越多的業(yè)主享受到龍湖式幸福。在市場(chǎng)外拓的進(jìn)程中，龍湖智慧服務(wù)始終堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，這既是 "善待你一生"的初心，更是面向未來(lái)的底氣。
[編輯: 楊昀迪]
