?　　天氣轉冷，又到一年取暖季，供熱再度成為老百姓關注的話題。如果發現溫度不達標，或者管道漏水家中被淹，或者在供熱收費上有爭議，市民該如何維權？應當拿出何種證據維權？近日，記者梳理了本市法院系統審理的幾起供暖典型案例，發現在這類糾紛中，多是用戶敗訴，敗訴的原因是拿不出證據來，口說無憑，法院難以采信。為此，記者采訪了辦理供熱案件的法官，請她來給大家提些建議。

　　案例一 9年前辦了停熱家中被淹熱企賠償

　　曹女士在海安路一號銀都景園內有一套頂加閣的房子，早在2004年9月就申請辦理了停熱，供熱公司派技術人員采取關停措施并加貼封條。不料，到了2013年1月8日，屋內的熱力管道突然泄漏，熱水噴涌而出。得到消息時，曹女士還在北京，她買了一張飛機票緊急趕了回來。漏水導致房屋、家具、各種物品嚴重受損，房屋地板大面積起鼓霉變，墻皮爆裂，家具變形，家電也不能正常使用。

　　因與供熱公司未能就賠償和修復問題達成一致意見，曹女士將供熱公司告上法庭，要求賠償損失90萬余元，同時將室內供暖設施維修完好。

　　經鑒定，曹女士家中暖氣設施漏水，是房屋內供熱給水管道上起總開關作用的閘閥密封失效所致。漏水造成的房屋裝修損失價值11萬余元、家具及物品損失價值為6萬余元。

　　漏水原因確定了，那么，究竟是誰應對惹事的閘閥負責？供熱公司認為閘閥位于曹女士房屋內，曹女士不是其公司用戶，也沒有委托供熱公司維護管理設施，應自行承擔維護管理責任。

　　一審嶗山法院認為，2003年至2004年采暖期，曹女士的房屋曾接受了供熱。她于2004年9月申請停熱，供熱公司也做了關停措施。供熱公司作為專業的供熱單位，應保證其采取的停熱措施，能夠確保熱水不進入曹女士房屋的供熱管道。在這一前提下，即使曹女士室內的供熱設施發生故障，也不會發生漏水事故。據此，一審判決供熱公司賠償曹女士房屋裝修及家具、物品損失17萬余元，賠償房屋無法出租造成的租金損失21萬余元，以及交通費、鑒定費1萬余元。

　　宣判后，供熱公司不服，上訴至青島市中院，認為一審法院擴大了供熱企業給用戶斷熱后應承擔的義務。青島市中院經審理認為，供熱公司未能提供證據來推翻一審認定的事實，隨后做出“駁回上訴，維持原判”的終審判決。

　　案例二 稱室溫不達標拒交費拿不出證據輸官司

　　2014年，高科熱力公司將家住嶗山區苗嶺路6號瑞納花園的居民姚先生告上了法庭，因為姚先生沒有交納2008～2009年度、2012～2013年度、2013～2014年度三個采暖季，共計9132元的供熱費。

　　姚先生稱，自家房屋的集中供熱溫度不達標，要求高科熱力公司前來測溫，但對方一直未派人前來。另外，2008～2009年度時，姚先生并不是這套房屋的業主。庭審中，高科熱力申請撤回了2008～2009年度供熱費3044元的訴訟請求。

　　嶗山法院經審理認為，姚先生稱不交供熱費是因供熱溫度不達標，但未提交測溫記錄等證據證明，故無法支持扣減供熱費的主張。于是作出判決，姚先生在判決生效之日起十日內，支付高科熱力公司兩個年度供熱費6088元。

　　案例三 租戶三年不交熱費房主索要險過時效

　　呂某于2007年11月15日租住了徐州路77號的一套住房，一直到2010年11月15日搬離，整整住了三年。然而，這三年間，呂某始終沒有交納供熱費，欠下了4706元。到了2013年底，供熱公司催討，房東雨某無奈先補交了費用，隨后將呂某告上法庭。

　　呂某認為，追繳的熱費已過去多年，已經過了訴訟時效，而且當時沒有交納供熱費是因為供熱不達標。

　　一審法院認為，雙方在租房合同中約定是由呂某支付供熱費，其應當支付雨某墊付的供熱費。宣判后，呂某不服，上訴至青島市中院，提出室溫不達標是雨某的房屋漏風、漏雨，而且還私改暖氣設備造成的。租房期間，他曾多次提出退房、退租，但雨某均以各種理由推脫。

　　青島市中院認為，雨某起訴呂某支付相應的供熱費，屬于民事權利的訴訟，時效期限應為兩年。因供熱公司于2013年要求雨某交納2007～2010年度的供熱費，雨某于當年12月9日支付了。所以，訴訟時效應該從2013年12月9日起計算，所以雨某的訴訟請求并未超過法定的訴訟時效。

　　另外，法院認為雙方簽訂的房屋租賃合同合法有效，其中規定了供熱費應由呂某支付。呂某未提交有效證據來證明不應交納供熱費的法定情形，且也沒有證據證明曾要求退房或退租。

　　于是，法院做出終審判決，駁回呂某的上訴，維持原判。

　　案例四 設施改造誰出錢共有設施用戶分擔

　　2014年，家住大沽路的居民李某被供熱公司告上法庭。供熱公司訴稱，李某居住的樓座供熱系統運行多年，地溝盤管銹蝕老化漏水，嚴重影響供熱。早在2012年5月，供熱公司進行了整改，每戶居民交納800元改造費用，但李某一直沒有交納。

　　李某在法庭上辯稱，按照產權劃分，單元閥門后為用戶產權，用戶只承擔室內設施改造費用，室內并沒有改造，不應該交費。

　　市南法院經審理認為，根據《青島市城市供熱條例》規定，從熱源（廠、站）起至單位用戶規劃紅線、至居民用戶樓前閥門井閥門出口止的供熱設施，由供熱單位負責管理、維護；居民用戶樓前閥門井閥門出口至室內的供熱設施，由用戶委托供熱單位管理、維護。本案中所涉供熱系統位于住宅樓地下室內，而非“樓前”，應屬于在居民樓內，歸全體居民共有。

　　轄區的中山路社區居委會也出具了情況說明，改造前，供熱公司、用戶，以及市政公用局、市供熱辦等部門人員一起，在居委會開會協商解決方案，大部分居民同意將改造費800元交給居委會代管，改造完成后轉交給供熱公司。李某當時也參加了會議，知曉交費事宜。該樓上共有37戶，已有35戶交納了費用。

　　最終，法院做出一審判決，李某向供熱公司支付800元供熱管網改造費用。

　　案例五 未辦停熱不交費法院判決快付款

　　大唐熱力公司將黃島區海南島一路6號樓的劉女士告上了法庭，索要2011～2013年兩年度的供熱費2793元，以及194.9元的利息。

　　經黃島法院傳喚，劉女士一直沒有到庭參加訴訟，也沒有提交書面答辯狀。法院經審理查明，在2012年至2013年供熱期內，劉女士并未申請辦理供熱報停手續，熱力公司提供了供熱服務，已經形成了事實上的供用熱力服務合同，劉女士就應該交納相應的費用。

　　不過，關于熱力公司索要的2011～2012年的供熱費，因供熱公司未提供充分證據證明曾向劉女士供暖和催費，法院沒有支持。

　　最終，黃島法院作出一審判決，判決劉女士支付2012～2013年度的供熱費1396.5元及利息45.9元。

　　■支招 想贏官司記得取證拍照視聽資料都行

　　“近年來，市南法院辦理的供用熱力合同糾紛案件，主要集中在用戶不交納供熱費用?！笔心戏ㄔ悍ü俳G介紹，這些案件的結案方式基本上是以調解、撤訴、裁定駁回為主。在最后作出判決的案件中，用戶的敗訴率很高。這主要是因為，在案件審理中，沒有幾個用戶能夠舉出充分、有力的證據，僅是口頭述說供熱服務不達標，有些用戶將自行測量的溫度記錄作為證據提交，這些證據顯然難以被法院所采納。

　　“只要有維權意識，用戶準備一些基本的證據不是很困難。”姜艷提醒說，例如用戶發現室內溫度不達標，應立即給供熱單位打電話，要求工作人員上門測量室溫，出具測量記錄，這是最有力的證據。關于要求供熱企業來測溫卻不見人來的問題，用戶可以向供熱主管部門投訴，或委托第三方來測溫。

　　暖氣跑水遭損失維權是比較復雜的,主張權益更不簡單。對于此類問題，用戶首先要注意保留證據。事發后可找物業工作人員到現場拍照、錄像，還可以書面記錄現場情況,要求物業工作人員簽字確認，這樣證明效力較高。其次按照責任劃分，向相應的責任主體依法維權。

　　收取面積有異議，需要提供房產證與交費單據顯示的面積核對。

　　如果購房時，開發商承諾是雙氣房，到冬季卻沒有供熱，或者開發商提供的供熱設施不合格，業主可以先向開發商反映申請供熱或者維修，同時及時報供熱公司協同處理。

　　文/記者 任金梅

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 高明良]