日前，記者從平度市城建局獲悉，為促進(jìn)平度市住宅工程質(zhì)量水平不斷提高，有效解決住宅工程保修期內(nèi)質(zhì)量投訴事項(xiàng)，維護(hù)投訴人的合法權(quán)益和利益，平度市將繼續(xù)加大住宅工程質(zhì)量投訴的處理力度，針對(duì)受理的質(zhì)量投訴實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理和處理，做到件件有落實(shí)、有反饋 ，去年接到投訴116起，重復(fù)投訴率大大降低 ，投訴處理率得到了提高。

　　投訴處理回復(fù)率達(dá)100%

　　據(jù)悉，隨著全面推行住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗(yàn)收制度，以及深入開(kāi)展質(zhì)量通病防治工作，平度市的住宅工程質(zhì)量得到穩(wěn)步提高 ，住宅質(zhì)量投訴總體呈明顯下降趨勢(shì)。記者了解到，2013年，平度市城建局共受理住宅工程質(zhì)量投訴 116起。其中，政務(wù)熱線(xiàn)投訴75起，青島市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)轉(zhuǎn)辦件投訴 41起。經(jīng)各方努力，所有投訴逐一得到了處理和回復(fù)，投訴處理的回復(fù)率達(dá)到100% ，及時(shí)化解了社會(huì)予盾，全年未發(fā)生一起影響惡劣的投訴群訪事件。住宅工程的投訴總量較往年有了明顯下降，表明平度市住宅工程的質(zhì)量總體水平在穩(wěn)步提升。但是，長(zhǎng)期存在的一些質(zhì)量通病問(wèn)題仍未得到徹底根治，并繼續(xù)成為住宅工程質(zhì)量投訴的重點(diǎn)。

　　據(jù)悉，2013年受理的116起質(zhì)量投訴所涉及的質(zhì)量問(wèn)題，主要集中在屋面和外墻保溫飾面層裂縫、滲漏，其中屋面滲水造成的原因主要有設(shè)計(jì)不當(dāng)、防水材料質(zhì)量不合格、施工隨意性大等；樓板與墻體開(kāi)裂，特別是商品砼和新型墻體的使用，在材料的性能、防裂的構(gòu)造措施上未能得到認(rèn)真落實(shí)；粉刷層空鼓及裂紋、粉刷層強(qiáng)度不夠，構(gòu)造柱孔洞等。從數(shù)量分布上看，滲漏和裂縫仍然是投訴的熱點(diǎn)，投訴所占的比重較大，分別是外墻滲漏94起，占投訴總量的81%，墻面抹灰裂縫12起，占投訴總數(shù)的10% ；屋面滲漏8起，占投訴總數(shù)的8%；鋼筋混凝土現(xiàn)澆板裂縫2起，占投訴總數(shù)的1%。

　　今年將加大執(zhí)法力度

　　另外，針對(duì)住宅工程驗(yàn)收和備案情況的投訴是2013年質(zhì)量投訴的一大熱點(diǎn)，主要反映的是開(kāi)發(fā)單位未竣工驗(yàn)收合格或未辦理竣工驗(yàn)收備案即交付使用，此類(lèi)投訴越來(lái)越成為老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　在2013年的質(zhì)量投訴處理工作中，平度市絕大多數(shù)開(kāi)發(fā)和施工單位接到投訴后都能重視質(zhì)量問(wèn)題的處理，能派專(zhuān)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看，拿出相應(yīng)的處理措施，與住戶(hù)及時(shí)溝通，耐心協(xié)商解決，使質(zhì)量問(wèn)題較快地得到妥善處理，住戶(hù)比效滿(mǎn)意，也有一些開(kāi)發(fā)公司設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)具體的投訴采取針對(duì)性強(qiáng)的處理方法 ，并實(shí)行投訴處理工作制度化。

　　但也有少數(shù)開(kāi)發(fā)單位和施工單位在受理的住宅工程質(zhì)量投訴中，對(duì)質(zhì)量投訴不重視。在投訴處理過(guò)程中，有的服務(wù)意識(shí)差，相互推諉扯皮，不能限期積極處理投訴 ；有的無(wú)科學(xué)可行的維修處理方案，敷衍了事，對(duì)存在質(zhì)量隱患不能一次性解決，引發(fā)同一事件出現(xiàn)重復(fù)投訴，最終失去用戶(hù)信任 ；有的直接找不到具體負(fù)責(zé)人；部分開(kāi)發(fā)單位的受理投訴人員不了解國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)政策，不熟悉處理的依據(jù)、方式及程序，處理方式粗暴、答復(fù)隨意，造成群眾的不滿(mǎn)。記者了解到，2013年涉及住宅質(zhì)量投訴較集中的開(kāi)發(fā)單位有青島鑫海聯(lián)置業(yè)有限公司、青島滬申投資開(kāi)發(fā)有限公司、青島即發(fā)置業(yè)投資有限公司、青島四海房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司、青島乾元隆置業(yè)有限公司等8家。

　　據(jù)悉，2014年平度市城建局將不斷加大執(zhí)法與檢查力度，對(duì)于保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量投訴，經(jīng)查實(shí)，將及時(shí)予以曝光、扣分，嚴(yán)管重罰，進(jìn)一步強(qiáng)化各責(zé)任主體的誠(chéng)信意識(shí)。文/圖  記者 官印浩

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