半島全媒體記者 李曉哲 劉笑笑

民生是人民幸福之基、社會和諧之本，讓老百姓過上好日子是政府一切工作的出發點和落腳點。青島市辦實事已成為青島市響當當的民生服務品牌，承載著一屆又一屆黨委政府對全市人民的莊嚴承諾和真情牽掛與關懷，充分詮釋了以人民為中心的發展思想。12月11日上午，青島市政府副秘書長、辦公廳主任趙發海在“三民”活動云述職局長訪談環節中介紹，今年青島市確定了16件市辦實事，進展非常順利，年底前將全面完成年度的目標。2023年市辦實事項目的征集正在緊鑼密鼓地進行，目前已經完成初選，正在按程序征求各方面的意見。

趙發海介紹，市辦實事工作是從1983年開始的，到明年是正好40周年，青島城市面貌、廣大市民的生活面貌都發生了很大的變化，但是有一點是沒有變的，那就是市辦實事項目來源于市民，項目的實施又惠及市民。

這一初心始終沒有改變，體現出來主要有三個特點，一是人民性，也就是說在市辦實事的篩選、確立、推進、落實及績效評估方面，一切都是從人民群眾的利益出發；二是時代性，市辦實事始終與時代同頻共振。“比如我們青島市的汽車保有量已經突破了350萬輛，14年增長了近5倍，那么在汽車快速增長的同時，也帶來了出行難、停車難等難題，所以近年來我們的市辦實事工作也把這個斷頭路的打通，停車場建設納入了市辦實事的范疇。”

第三個特點是普遍性，一定要惠及最廣大群眾。比如，這幾年來的就業問題、居民的養老問題。“青島有60歲以上的老年人接近200多萬，老齡化率已經達到了20.3%，我們從去年開始將養老設施建設納入了市辦實事。”趙發海說，40年再出發，市辦實事讓城市更美好，也期待廣大市民朋友能夠繼續關心支持市辦實事工作。

12345熱線也是廣大青島市民最為熟悉的政務服務熱線。趙發海介紹，2022年截至目前，熱線受理已經超過了495萬件，接話量大幅度增長的背后是市民對政務服務便民熱線的信任。明年，市政府辦公廳將從三個方面進行優化：一是在提升政務服務熱線的接通率上下功夫。由于對青島市的各類政務服務熱線進行了優化，絕大多數的事情打12345一條電話即可，也帶來了來信來話大幅度增加的問題，為此明年市政府辦公廳將在辦理熱線的接通率上下功夫，讓市民撥打熱線的時候快接通少等待。

二是在用好熱線大數據上下功夫。市政府辦公廳一直在探索，如何發揮好12345政務服務便民熱線的哨點作用，把“民聲大數據”轉變為“民生大數據”，把廣大市民最普遍最關心的一些共性問題精準地提煉出來，為市委市政府決策提供參考。“明年我們也將會同市委黨校、市社科院等專家學者，更加精準地分析研判我們熱線的大數據，切實把市民的訴求轉化為政府服務和改善民生的實際舉措。”趙發海說。

三是在提升問題的解決率上下功夫。明年市政府辦公廳將積極開展熱線走進一線活動，要把12345熱線辦到老百姓的家門口去，和群眾一起研究問題解決問題。