半島全媒體記者 段軼琳

為積極鼓勵和引導其廣泛參與社區社會心理服務，幫助轄區居民塑造自尊自信、理性平和、親善友愛的社會心態，沙子口街道以“12345工作法”開展了社會心理志愿服務系列心理公益活動，提升了社會心理志愿服務工作實效。

一個中心

建設完善社會心理志愿服務體系，規范社會心理志愿服務和危機干預等工作措施，切實提高廣大群眾心理素質，最大限度地凝聚社會正能量，推動形成以德向善，循法而為的良好社會氛圍，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，努力建設更高水平的平安沙子口、健康沙子口，推進社會治理體系和治理能力現代化。

兩種形式

采用線上、線下兩種形式，開展長期、有效的心理公益志愿服務。

線上：在“山海新城沙子口”微信公眾號設立“山海心怡微課堂”欄目，每月定期宣傳心理健康知識，傳遞社會正能量；開通18560659525心理咨詢熱線電話，由專業心理咨詢師隨時為轄區居民提供應急心理咨詢及工作生活中的解疑答惑。截至目前，已接聽咨詢電話126人次，內容涉及工作適應、孩子教育、夫妻關系等多方面內容，有效緩解了負性情緒。

線下：變“坐等服務”為“上門服務”，在街道和社區心理服務室安排專業的心理咨詢師入駐，現場解決來訪群眾需求，常態化開展社會心理志愿服務。截至目前，已接待面詢來訪67人次，成功進行危機干預5人次，目前已開展心理講座、心理活動、心理沙龍、心理主題活動等16場，受益人群逾千人，獲得了社會各界人士的廣泛認可。

三支隊伍

專家隊伍。購買第三方服務，精選優秀的持證心理咨詢師組成4人專家團隊，結合沙子口街道實際情況，按需整合現有資源設施，為轄區居民提供專業的心理咨詢服務。

志愿者隊伍。組建具有較高的政治思想素質、強烈的社會責任感、志愿為社會綜合治理作貢獻的心理學領域的慈善組織成員等10余人，共同參與心理志愿者隊伍，在專家隊伍的帶領下，配合其開展心理疏導、心理干預、心理團體活動等。

街道骨干隊伍。篩選具有心理學教育背景、有強烈的學習意愿、具有責任感和奉獻精神的骨干人員43人（每個社區1名），組織轄區內的居民開展普惠性社會心理志愿服務，開展心理健康知識講座，現場解決疑難問題，積極推廣普及心理健康科學知識。強化培訓其實操能力和專業水平，形成內外合力，確保社會心理志愿服務工作接地氣、有成效。

四個方向

理論強化。針對社會心理志愿者定期開展培訓課程。培訓主要包含社區心理危機干預、心理疏導技能、非暴力溝通、焦點技術、心理繪畫等，結合社區實際實例，進行專業授課培訓。

實操訓練。目前街道已有社會心理健康指導師10名，心理服務專員135名，均參加過連續、系統的專業培訓，實現持證上崗、專業服務；結合街道部署成立了專門的“一人一社區”的心理聯絡員隊伍，進行社區心理聯絡員針對性培訓與授課，幫助其系統掌握心理疏導、心理咨詢的方法，提高對社區人員的心理服務能力。

專題研究。積極聯系高校和相關機構開展心理志愿服務的研究工作，針對社區居民開展專題性的調查研究，在實踐中研究和提煉好的做法和經驗，做到理論和實踐的互促互提，形成高質量、有影響的理論研究和實踐成果。

基地建設。已在符合條件的10個管區和社區建立心理工作室（站），針對居民存在的各類心理困惑，制定講座和授課計劃，系統化、普惠化、科學化地開展居民心理健康服務工作。結合不同年齡段居民的心理特點和需求，開展有針對性的社會心理志愿服務。

五種方法

個體咨詢。開通針對轄區居民的心理咨詢服務熱線18560659525，安排專人定時接聽，幫助其答疑解惑，緩解壓力；依托街道綜治中心，建立心理咨詢室，安排專業的心理咨詢師入駐，現場解決來訪群眾需求，常態化開展社會心理志愿服務。

團體輔導。針對不同年齡、性別、職業、需求的居民，進行主題性團體心理輔導，觸動情感，提升心理能量。

心理測評。對重點人群進行有針對性的心理測評，及時發現其情緒波動及人格特點，防患于未然。

主題活動。配合街道階段性工作，開展主題性心理教育活動，鞏固社會心理志愿服務成果。

主動服務。打破原先等居民上門“單線求助”的心理咨詢方式，針對有需要的人群主動開展服務。