半島全媒體記者 肖玲玲 劉笑笑 王麗平

青島全市60歲以上戶(hù)籍老年人口183.5萬(wàn)，老齡化率22%，其中80歲以上需要照料服務(wù)的高齡人口已超過(guò)30萬(wàn)，老年人對(duì)智能化金融服務(wù)的需求也在增加。為此，市政協(xié)委員劉國(guó)梁作為第一提案人提交了《關(guān)于提高島城老年人智能金融服務(wù)水平建議案》，針對(duì)老年人智能化金融服務(wù)，建議從四方面加大工作力度：

分階段推進(jìn)老年人金融服務(wù)智能化。在普及智能化金融產(chǎn)品中，針對(duì)老年人特點(diǎn)，采用分步推進(jìn)策略，不搞一刀切。保留一定數(shù)量的物理網(wǎng)點(diǎn)和人工窗口，給予老年人金融服務(wù)選擇權(quán)。在金融服務(wù)中，既要大力發(fā)展智能化金融產(chǎn)品，又要繼續(xù)加強(qiáng)傳統(tǒng)金融服務(wù)，實(shí)行智能化、人工+智能、人工服務(wù)等不同金融服務(wù)形式并存，確保金融服務(wù)可得性。

開(kāi)發(fā)智能化金融產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分考慮老年人特殊需求。在開(kāi)發(fā)和推廣智能化金融產(chǎn)品中，加大對(duì)老年人專(zhuān)屬金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度。從金融技術(shù)、金融設(shè)備、金融信息、財(cái)富管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，在人財(cái)物上立體投入，與老年人體力、智力、感官能力相適應(yīng)的產(chǎn)品體系，保障老年人智能化金融服務(wù)產(chǎn)品的有效供給。

學(xué)習(xí)先進(jìn)城市老年人智能化金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)標(biāo)杭州、深圳等金融智能化發(fā)達(dá)城市，建設(shè)一批代表青島城市特色的老年人金融服務(wù)智能化設(shè)施，建立城市老年人智能化金融技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，形成市級(jí)層面整體推進(jìn)的工作格局。

多方面加大老年人智能化金融服務(wù)投資建設(shè)力度。采用政府引導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、社會(huì)資本參與的形式，擴(kuò)大投入資金來(lái)源。重點(diǎn)在適合老年人年齡特點(diǎn)的人機(jī)對(duì)話(huà)、語(yǔ)音識(shí)別、非接觸式柜臺(tái)、智能安全設(shè)備、智能陪伴設(shè)施等方面盡快形成突破成果，形成產(chǎn)業(yè)化特色，讓老年人享受到更多智能化金融服務(wù)，保障和提升老年人財(cái)富管理水平，打造國(guó)內(nèi)老年金融服務(wù)示范城市。