近日，金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）。

《指導(dǎo)意見》對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出6方面具體工作任務(wù)。一是優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實(shí)保障基礎(chǔ)金融服務(wù)。包括優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務(wù)水平、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、推動(dòng)客服熱線適老化改造等。二是用好智能科技成果，提升適老化服務(wù)水平。包括推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、優(yōu)化手機(jī)APP服務(wù)流程和功能、優(yōu)化自助服務(wù)和推廣使用便攜式智能服務(wù)等。三是豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)提升老年人生活品質(zhì)。包括加大適老金融產(chǎn)品供給以及提升保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)水平等。四是強(qiáng)化行為管理，保護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益。包括提升適老化服務(wù)意識(shí)和能力、加強(qiáng)銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費(fèi)投訴等。五是做好金融教育，營造安心金融消費(fèi)環(huán)境。包括深入開展金融知識(shí)普及和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范與提示等。六是形成多方合力，共同提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效。包括強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)、落實(shí)監(jiān)督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等。

《指導(dǎo)意見》對(duì)金融行業(yè)提升服務(wù)適老化水平提出了全面、系統(tǒng)的要求，是金融監(jiān)管總局貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，推動(dòng)金融業(yè)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措。《指導(dǎo)意見》的出臺(tái)，有利于幫助老年人更好地共享金融發(fā)展成果，不斷增強(qiáng)老年金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

下階段，金融監(jiān)管總局將指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見》要求，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)提升行業(yè)適老化服務(wù)意識(shí)和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)。