半島記者　張盛倩

近日,王女士向半島記者反映,她打算辦理聯通手機卡,卻發現自己名下有一張歸屬地是濟南的聯通手機卡,且已經欠費停機,自己也因此被拉入黑名單,無法辦理新的手機卡。中國聯通青島分公司回應,時間太久無法核實,已解除黑名單,建議用戶自行保管好自己的證件。

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發現自己“被辦卡”

王女士之前在青島工作過,2014年回老家,直到今年5月份才回到青島。王女士之前有過一張本地的聯通手機卡,但是離開青島之后就不用了。如今,她想重新辦理一張聯通手機卡,卻被營業網點告知已經被拉進“黑名單”,不能辦理新的手機卡。王女士來到權限更大的營業廳查詢,工作人員說她有一張歸屬地是濟南的聯通手機卡,已經欠費停機,所以被列入黑名單。王女士通過濟南當地的朋友查詢,自己名下這張132開頭的手機卡是2016年3月辦理的,還開通了4G校園套餐。2016年7月至2016年11月欠費共計78.25元。

“我2014年回老家,2019年才回到青島,期間也沒有來過山東,怎么可能拿著身份證到濟南辦卡呢?”王女士非常不解,她覺得自己的身份證信息可能被盜用了。王女士打10010反映問題,工作人員查出這張電話卡是2016年辦理的,如今網點早就撤了,也找不到當時的代理商。“他們給我的解決方案一是把我移出黑名單,二是補繳78元欠費,三是給我500塊錢賠償。”王女士說,“手機卡都是實名制的,需要本人當面去辦。是誰拿著我的身份證信息去辦的電話卡?有沒有可能是他們員工自己泄露出去的?”

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無法核實已解除黑名單

王女士覺得自己的信息不安全,曾向聯通公司提出要對方出具書面保證。對于王女士提出的問題,濟南聯通客服部給出的答復是:對于用戶提出的自己名下的號碼不知情的問題,建議用戶注意保管好自己的身份證原件。

濟南聯通客服部查詢到,王女士名下132開頭的手機號碼入網時間是在2016年3月30日通過濟南聯通校園承租廳開戶,并辦理了4G校園套餐——26元B套餐。2016年12月10日欠費拆機,2016年7月至2016年11月欠費共計78.25元。如今,該號碼已在2017年9月新開戶。記者撥打王女士提供的電話,一位男士接通后隨即掛斷。

濟南聯通客服部回復:經落實,該號碼因開戶時間較久當時情況已無法核實,按照惠及客戶的原則,該公司已為客戶處理欠費,黑名單已自動解除。用戶辦理業務已經不受任何影響。對于用戶提出“出具書面保證,保證其身份證后期不在我公司隨意辦理號碼”,該公司無法出具,建議用戶自行保管好自己的證件。

聯通公司工作人員稱,2016年已經實行手機卡實名制,可能是當時管理不夠嚴謹。工信部發布的《電話用戶真實身份信息登記規定》要求,從2013年9月1日起施行,用戶辦理固定電話、移動電話(含無線上網卡)等入網手續時,要向電信業務經營者提供真實身份信息。