半島網(wǎng)8月1日消息 “剛想打12366撤銷投訴，沒想到城陽區(qū)稅務(wù)局先一步打電話來了解情況了。”青島鵬鑫潤裝飾有限公司法人欒先生說。欒先生在城陽區(qū)稅務(wù)局辦稅廳辦理業(yè)務(wù)，由于對最新的政策不了解，以為是工作人員故意刁難便撥打電話投訴。通過值班科長細(xì)致講解消除了誤會，剛想撤銷投訴，區(qū)局的落實(shí)電話就先打來了，先后過程不到1小時(shí)。“現(xiàn)在稅務(wù)部門的工作效率真高。城陽區(qū)稅務(wù)局對我們意見的重視，讓我們感受到了前所未有的服務(wù)誠意和熱情。”欒先生說。

　　隨著稅務(wù)放管服的持續(xù)深入，納稅人在稅務(wù)工作中的話語權(quán)越來越被看重。日前，國家稅務(wù)總局新修訂出臺了《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，并將于8月1日起全面實(shí)施，這意味著納稅人參與稅收、指導(dǎo)稅收、享受服務(wù)的權(quán)利將被進(jìn)一步放大。城陽區(qū)擁有青島市范圍內(nèi)最多的納稅戶數(shù)，要想為轄區(qū)內(nèi)9萬余戶納稅人做好服務(wù)，就要傾聽納稅人意見、放大納稅人聲音，全方位做好納稅人投訴受理工作。

　　據(jù)悉，類似欒先生的情況在城陽區(qū)不算少數(shù)。以往納稅人遇到類似誤會，不愿投訴、懼怕投訴，認(rèn)為投訴也不一定能夠解決問題，反而可能會引起稅務(wù)部門惡意報(bào)復(fù)。為此，城陽稅務(wù)長久以來不遺余力的進(jìn)行稅收法治宣傳，通過形式多樣的宣傳活動號召納稅人了解稅務(wù)、接近稅務(wù)，持續(xù)塑造權(quán)威規(guī)范、公正陽光的稅務(wù)形象。同時(shí)，不斷暢通納稅人發(fā)聲渠道，鼓勵(lì)納稅人表達(dá)觀點(diǎn)看法。對于納稅人訴求，城陽稅務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、分類管理、實(shí)時(shí)跟進(jìn)的工作模式，將流轉(zhuǎn)時(shí)間壓縮到最低，確保納稅人意見建議早發(fā)現(xiàn)、早辦理、早回復(fù)，及時(shí)消除誤解、解決實(shí)際問題，使納稅人對稅務(wù)工作越來越理解、支持、滿意。

　　隨著納稅人滿意度一同提升的，還有城陽稅務(wù)的辦稅環(huán)境和納稅服務(wù)水平。該局納稅服務(wù)科科長周宏濤說：“納稅人意見建議的‘含金量’非常高，對改進(jìn)稅務(wù)日常工作具有重要的指導(dǎo)意義。”針對納稅人訴求中反映的實(shí)際辦稅問題，城陽稅務(wù)充分挖掘當(dāng)前辦稅過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，定期匯總分析問題產(chǎn)生原因，致力于改善服務(wù)短板和弱項(xiàng)，使得該局納稅服務(wù)水平得到顯著提升。

　　通訊員 吳玉鵬  記者 徐圓