半島記者　葛夢(mèng)杰

日前,城陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了2019年二季度消費(fèi)市場(chǎng)受理投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示,2019年上半年共受理各類投訴、舉報(bào)12895件,同比增長(zhǎng)57.26%。其中各類投訴、舉報(bào)7360件,民聲平臺(tái)轉(zhuǎn)辦6495件,全國(guó)12315平臺(tái)691件,職業(yè)打假人來信來函80件,山東省12315平臺(tái)41件,原食藥12331熱線8件,原山東省食藥外網(wǎng)平臺(tái)22件,市局轉(zhuǎn)辦政民互動(dòng)16件,鷹眼監(jiān)測(cè)輿情7件。二季度受理量相較去年以及一季度有很大提升,平均每個(gè)工作日受理量為119件,相較一季度平均每日受理量增加25件。

報(bào)告中,聚焦群眾投訴重點(diǎn)問題反應(yīng)得知,二季度價(jià)格監(jiān)管情況凸顯,關(guān)于小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位費(fèi)、停車場(chǎng)亂收費(fèi)、商超標(biāo)簽與實(shí)際收費(fèi)不一致等問題層出不窮。報(bào)告指出,由于物價(jià)監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)至區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局時(shí)間不久,部分工作人員相關(guān)知識(shí)欠缺,物價(jià)收費(fèi)涉及面廣法律條文多,部分物業(yè)公司以種種理由推脫不配合不執(zhí)行不落實(shí),導(dǎo)致有些較為復(fù)雜棘手的投訴舉報(bào)件久拖未結(jié),形成小規(guī)模集中投訴。本月關(guān)于萬科金域華府、萬科春陽花園等幾個(gè)小區(qū)車位收費(fèi)問題集中爆發(fā),該局成立了由廣告直銷監(jiān)管科牽頭的專班小組,從政策法律層面及時(shí)給與指導(dǎo),集中應(yīng)對(duì)解決,現(xiàn)該問題已經(jīng)得到解決。

此外,流通領(lǐng)域、餐飲環(huán)節(jié)食品安全問題集中體現(xiàn)。投訴熱點(diǎn)多集中在:商超食品過期、保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)、餐飲食物不衛(wèi)生以及食品標(biāo)簽虛假宣傳等方面。并且隨著來青旅游游客增多,消費(fèi)次數(shù)增加,隨之而來的居民服務(wù)類消費(fèi)糾紛也日漸增多。

市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)反應(yīng)的問題提出了相應(yīng)的監(jiān)管建議。針對(duì)價(jià)格監(jiān)管“痛點(diǎn)堵點(diǎn)”問題建議監(jiān)管部門不僅應(yīng)該強(qiáng)化事后監(jiān)管,更要重視事中監(jiān)管。要加快探索科學(xué)有效的價(jià)格監(jiān)管體系,管好由市場(chǎng)決定價(jià)格的商品和服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)格行為,避免市場(chǎng)主體利用市場(chǎng)地位、信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)哄抬價(jià)格。進(jìn)一步完善價(jià)格社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),依托社會(huì)信用體系建設(shè),構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者價(jià)格信用檔案,對(duì)價(jià)格違法的失信行為實(shí)行聯(lián)合懲戒。針對(duì)流通、餐飲環(huán)節(jié)食品安全保障問題建議監(jiān)管部門召開培訓(xùn)會(huì)議。對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),時(shí)刻繃緊食品安全弦。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查,建立應(yīng)急處置隊(duì)伍,暢通投訴渠道。針對(duì)服務(wù)類消費(fèi)比重上升問題建議監(jiān)管部強(qiáng)化監(jiān)督,定期進(jìn)行投訴熱點(diǎn)行業(yè)約談工作。發(fā)布消費(fèi)警示,通過輿情研判和對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,針對(duì)傾向性、苗頭性問題提出參考防范措施和消費(fèi)警示,并及時(shí)向社會(huì)發(fā)布,提高廣大消費(fèi)者防范和維權(quán)意識(shí)。加大執(zhí)法力度,通過投訴舉報(bào)事件梳理行政執(zhí)法案源,建立以行政執(zhí)法促消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,加大“訴轉(zhuǎn)案”查辦力度,對(duì)符合“訴轉(zhuǎn)案”的投訴舉報(bào)件跟蹤督辦查處,彌補(bǔ)民聲調(diào)解工作中的手段不足。