現在“囤券”似乎成為大家消費生活的一種新方式。比如在網上購物時可以使用平臺的優惠券，出門消費時可以團購店家的套餐券，點外賣能用搶到的外賣券。

這兩年，在電商平臺相繼推出“先用后付”模式之后，在線旅游預訂平臺也陸續在酒店套餐產品試水“先囤后付”。

無需立即付款，不占用現金，過期自動取消，核銷后產生賬單……最近，一些在線旅游服務平臺推出“先囤后付”的酒店預售模式，吸引了不少消費者的眼球。由于無需提前付款即可預訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費新選擇。

推動酒店預約率走高

“2024年‘雙11’期間，我囤了2萬多元的酒店房券，雖然有一些不確定能否成行，但價格相較平時會優惠很多，所以先囤著。”憑借多年自由行經驗，來自上海的曹女士對酒店怎么住更便宜很有心得。

曹女士購買并預約了2025年3月~6月的多家酒店套餐。對于能放心大膽“囤酒店”的原因，曹女士表示，“這種模式不用先交錢，核銷后才付款。所以我先計劃了出行時間和目的地，如果到時候去不了取消預約就可以，不核銷就不產生費用，能幫助我避免臨時更改行程帶來的損失。”

近期，多家平臺推出“先囤后付”服務，并加大優惠力度。飛豬數據顯示，2024年“雙11”期間酒店套餐預約率走高，熱門冰雪游酒店預約率接近三分之一。同時，有酒店推出豪華客房、多晚客房折扣套餐，成交額較2023年同期翻番。

北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏認為，酒店是旅游消費的核心組成部分，在平臺上售賣低價酒店預售套餐有利于吸引流量。通過這種方式，平臺和酒店可以提前鎖定部分消費者，擴大市場銷售額。

“酒店套餐不僅具有價格低的優勢，有時還會包括其他附加服務，如免費早餐、健身項目等。相較于常規預訂性價比更高，是預售套餐打動消費者的重要因素。”谷慧敏說。此外，平臺售賣套餐往往集中在“雙11”、節假日前等特定時段，通過促銷優惠能進一步吸引消費者下單。

有消費者遭遇兌付難

“平臺預售的套餐價格是兩晚3288元，但酒店要求臨時加價800元。”北京消費者孟女士向記者反映，2024年10月24日，自己在第三方平臺預訂了某酒店12月10日和11日的兩晚套餐，而在兌付時酒店卻表示一晚需要加價400元。孟女士發現，該酒店同房型現訂兩晚的價格是3976元，盡管提前預訂了預售套餐，但她并沒有享受到優惠。

孟女士隨即向平臺客服表示，希望退掉購買的預售套餐后現訂酒店，得到的反饋是只能先在該酒店下單，才能退掉之前預訂的套餐，“退費流程很復雜”。

和孟女士一樣，來自南寧的王先生也遇到了酒店預售訂單兌付難的問題。因為想賞雪玩雪，王先生2024年10月購買了吉林某酒店的預售套餐，卻在預約時遇到了阻礙。“平臺上顯示該酒店有空房，但是一預約就顯示滿房。酒店表示可以選擇退款重新預訂，或者把預約日期更換到2025年3月以后，可那時候雪都開始融化了。”王先生無奈地說。

對此，谷慧敏表示，酒店消費具有很強的時間價值特征，淡旺季、平日假日客流差異明顯，價格也會隨之變動。在實際運營中酒店一般采用收益管理方法，即總房量售賣中優先保證高房價、高價值的預訂，以提升客房收益，因此可能產生消費者需求與酒店利益之間的矛盾。

“酒店促銷的重點在于提升非高峰期的入住率，因此在設計套餐產品時，往往會附加消費條件，比如要求消費者按照當時市價適當加價。由于很多消費者是在饑餓營銷場景下搶單，往往會忽視消費條件等細節，可能在后續實際預訂時遭遇酒店無法滿足其需求的情況。”谷慧敏說。

“0元囤酒店”，真薅到羊毛了嗎？

此外，“0元囤酒店”瘋狂過后，在兌付環節消費者卻是喜憂參半。

首先，多數酒店會設置加價規則，一般周末會加價200元/間/夜，到元旦和春節期間，會增至400元和1200元。

一位囤酒店的消費者告訴Tech星球，通常在預約酒店時候都會遇到加價問題，盡管很多時候最終比直接訂日歷房便宜一些，但不會便宜到“讓你覺得很爽”。

而熱門旅游目的地，不僅漲價，還有面臨預約困難。囤了4萬元酒店之后，朱莉告訴Tech星球，像普吉島的卡塔坦尼海灘度假村，當地酒店不僅到冬季漲價幅度高，她預約的時候，被告知客房已經滿了，無法預約。

今年雙11銷量名列前矛的“999元3晚”的開元酒店套餐，雖然顯示節假日不加價，但非常火爆，朱莉說，買完10分鐘后她就去預約，也沒搶到春節的客房。

在這背后，是酒店并不會為客戶已囤的房間提前做預留，能否預約到以當日酒店客房實際情況為準。

酒店從業者郭曉告訴Tech星球，酒店只有在用戶進行預約確定時間后才會有記錄，一般入住需提前三天預約，如果當時酒店沒客房了會直接告知用戶無法預約，跟酒店正常售賣客房是并行的。

平臺售賣的過程中可能會存在夸大的現象，商品描述跟酒店實際不太相符，這就會增加一些客戶溝通問題，但對于酒店來說算是家常便飯，影響程度不大。

比如，實際上酒店每天的升級是有限額的，只能升級三到五間，但平臺上寫可以免費升級房型，那么每個客人都會提出要求，這時就容易產生沖突。一般情況下酒店會視情況盡量協調，如果實在溝通不了就讓客人聯系平臺去要解釋。

此外，隱含在酒店套餐中的細節也讓用戶消費體驗大打折扣。另一位囤了2萬元酒店的消費者向Tech星球透露，部分酒店套餐不能拆分，必須連住，比如有的酒店需要連續住三天且第三天不能是周六，且春節元旦也不能使用。可以拆分的套餐，用戶一旦預約入住過一次，便無法退訂套餐里的其他房間。

上述消費者表示，在她囤的酒店套餐里，通常都是固定房型或者標準雙床房型，對更注重體驗特色酒店的用戶并不適用。而且，通常這些酒店套餐提供者由品牌旗下的子品牌參與活動以增加曝光，比如洲際旗下的英迪格、悅榕莊旗下的悅椿、萬豪旗下的萬怡。

完善售賣規則和退款機制

“先囤后付”作為酒店行業的一種營銷模式，能幫助酒店提升營業額，提高市場占有率，也對酒店的服務和庫存管理提出了更高的要求。

北京卓緯律師事務所合伙人孫志峰認為，酒店應充分保障消費者的知情權，真實、全面地向消費者公示或告知“囤酒店”產品適用范圍、適用時間以及排除適用的情形，一旦銷售，就應按照承諾履行與消費者之間的預售合同。

“對于平臺經營者來說，應加大監管力度，充分向參與活動的酒店提示風險，加大對違約酒店的處罰力度，依法建立先行賠付機制，暢通消費者投訴渠道，并給予消費者合理的替代性解決方案。”孫志峰建議，消費者要選擇充分公開適用范圍的產品，并在購買前詳細閱讀產品須知、適用范圍及產品其他條款信息。

谷慧敏認為，應加強對酒店和平臺“先囤后付”產品的管理，杜絕個別企業為賺取流量而空掛超低價酒店套餐的行為，確保預售房間的供給，滿足消費者追求高性價比產品的正常合理需求。

“同時，應建立規范的售賣規則和退款機制。平臺和酒店應細化和完善服務流程和政策規定，對于無法滿足賓客需求或消費者計劃變動等情況引發的退款情況，要及時規范處理，給消費者帶來更好的體驗，為未來消費積累市場基礎。”谷慧敏表示。

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酒店“先囤后付”，還需“信用加持”

無需立即付款，不占用現金，過期自動取消，核銷后產生賬單……最近，一些在線旅游服務平臺推出“先囤后付”的酒店預售模式，吸引了不少消費者的眼球。由于無需提前付款即可預訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費新選擇。不過，也有消費者反映，其購買的酒店預售套餐在使用時遇到無法預約、不能升級房間、臨時加價等問題。

為了在今年元旦、春節期間攬客，部分平臺在去年“雙11”期間，就推出“先囤后付”的預售新模式，即用戶在購買旅游產品時無需立即支付，可以先“囤”酒店預售套餐，待預約酒店并核銷后再付款。

傳統的酒店預訂模式需要消費者立即付款，其優缺點顯而易見。優點是，消費者花錢買心安，不擔心酒店違約漲價或無處可住；而酒店則提前“綁定”了消費者，可確保入住率。但弊端是，部分酒店被預訂后，消費者由于行程變化則不可取消，引發糾紛。平臺推出的“先囤后付”，有望彌補上述缺陷，讓消費者有了更多選擇權。這無疑創造了多贏的預售模式，既便于消費者靈活選擇，也能為平臺和酒店引客，還能做大市場“蛋糕”。

這種模式創新的背后，是國內酒店業競爭日益加劇。之前受疫情影響，酒店數量一度“縮水”，隨著疫情警報解除，旅游業快速反彈，酒店數量快速擴張，僅2024上半年，國內就新增酒店2.3萬家，新增房間達100萬間。同時，平臺競爭也日趨激烈。在這種背景下，平臺和酒店創新營銷模式并不意外。哪一種模式更利于消費者，就會更受市場青睞。

不過，雖然從理論上看“先囤后付”可帶來多贏，但部分消費者預訂的酒店預售套餐在使用時遭遇兌付難——無法預約、不能升級房間、臨時加價等問題，這顯然侵害了消費者權益，讓人感到“先囤后付”不過是一種營銷噱頭，酒店從自身利益最大化角度出發便無視契約和信用。

對此，平臺要完善“先囤后付”預售合同，既要充分保障消費者知情權，也要合理約束酒店行為，對違約酒店要有相應的懲戒機制，以維護該模式的聲譽；其次，參與的酒店要遵守契約要有信用，不能因為貪圖小利而損害酒店信譽。另外，從消費者角度來說，參與“先囤后付”，要盡量選擇口碑好的平臺和酒店，詳細了解預售合同內容再決定是否選擇“先囤后付”。

總而言之，部分消費者遭遇兌付難，根本原因是相關服務者信用缺失，只有促使平臺重視信用建設，鞭策酒店重信守諾，才能防止“先囤后付”模式走樣變形。

半島新聞綜合整理，素材來源：央廣網、工人日報、北京日報、光明網等