“現在辦事效率確實高，我就來了一趟，把所有要辦的事都辦完了！”這是市民李先生在市政務服務大廳交通窗口辦理車輛營運業務時發出的感嘆。李先生還說:“我對辦理營運業務不是很熟悉，來之前我特意打電話咨詢了，工作人員細致耐心的向我解答，這不我就帶齊了材料一次性就辦好了?！?/p>

接聽群眾來電咨詢是膠州市政務服務中心交通窗口的日常業務之一，電話多的時候，兩部電話鈴聲此起彼伏。交通窗口工作人員每天要接50余個，所有工作人員每天接聽累計時長超2個小時，而每個電話，工作人員都會耐心地接聽和回應。

作為交通運輸部門與辦事群眾的“連心橋”，咨詢電話為廣大市民提供了政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴受理等多元化的服務，是老百姓貼心的“交通運輸小幫手”。

“接電話的工作看起來比較簡單，其實很考驗一個人的知識儲備量?！惫ぷ魅藛T說。

企業和群眾的需求在哪里，政務服務就應該跟進到哪里。交通窗口為了最大限度減少企業和群眾跑腿的次數，實現“一次跑”的目標，進一步提高電話接聽解答的效率，工作人員不斷地加強政策法規學習，建立了標準化的政策咨詢庫，進一步滿足了辦事群眾的多元化、精準化需求。此外，交通窗口遇到疑難問題及最新的政策規定，還會第一時間咨詢業務相關部門，獲取權威解答，確保回答口徑的及時、準確。

近年來，交通窗口工作人員在接聽電話時秉持著多一份主動、多一份熱情、多一份關懷、多一份愛心的理念，努力為辦事群眾提供貼心、細心、耐心的服務，解民之所憂，急民之所急，做到民有所呼、我有所應。據統計，以來，該窗口電話累計接聽咨詢量12000余人次，專業的解答、熱心的服務獲得了辦事群眾的普遍點贊。

(半島全媒體記者 張超)