半島全媒體首席評論員 姚紹毅

近日，重慶市江津區人民法院審結了一起引人關注的餐飲服務合同糾紛案。一名高校在讀學生小潘過某外賣平臺在一 家燒烤店下單15元的魚香肉絲。然而收到餐食后，小潘發現菜品與商家展示的圖片嚴重不符，原本應是“主角”的魚香肉絲成了“配角”，多了菜花和香腸等食材且占據大部分位置，魚香肉絲寥寥無幾。小潘與商家溝通賠償遭拒后，向法院提起訴訟，最終獲賠500元。

這起案件并非個例，它反映出了外賣行業中貨不對板這一亂象的嚴重性。在當今快節奏的生活中，外賣已經成為很多人不可或缺的就餐方式。消費者往往是基于商家在外賣平臺上展示的精美圖片來做出點餐選擇，這些圖片在一定程度上代表了商家對菜品的承諾。然而，當消費者收到的食物與圖片相差甚遠時，這種承諾就變成了欺騙，嚴重損害了消費者的權益。

從消費者的角度來看，他們不僅是為了滿足口腹之欲，更是基于對商家的信任才下單。當面對貨不對板的情況時，消費者會感到失望、憤怒，甚至有一種被愚弄的感覺。就像小潘一樣，糟糕的體驗會讓消費者對該商家乃至整個外賣行業產生不信任感，影響繼續消費的意愿。

對于商家而言，貨不對板的行為看似能在短期內獲得一些利益，但從長遠來看，這種行為是自毀前程。一旦被消費者發現并投訴，商家不僅要面臨賠償的經濟損失，還會損害自身的聲譽。在信息傳播如此迅速的今天，一個差評可能就會讓眾多潛在消費者望而卻步。商家應該明白，誠信經營才是立足市場的根本，只有提供與圖片相符的優質菜品，才能贏得消費者的長期信任和支持。

從外賣平臺的角度來說，平臺有責任加強對商家的監管。平臺應該建立嚴格的審核機制，確保商家上傳的圖片真實反映菜品的實際情況。對于那些多次出現貨不對板情況的商家，平臺要給予嚴厲的處罰，比如降低店鋪排名、限制接單數量甚至是下架處理。只有這樣，才能促使商家規范自身行為，維護外賣市場的良好秩序。

法律在規范外賣宣傳的問題上也有至關重要的作用。如本案中依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，認定商家欺詐并判決賠償，這為消費者提供了有力的法律保障。相關部門也應該加強對消費者權益保護法的宣傳，讓更多的消費者知道自己的權益受到侵害時應該如何維權。同時，還可以考慮制定更加詳細、針對性更強的法律法規，進一步規范外賣行業的經營行為。

外賣貨不對板的現象該治，這需要消費者、商家、外賣平臺和法律等多方面共同努力。只有各方都承擔起自己的責任，才能讓外賣行業更加健康、有序地發展，讓消費者能夠放心地點餐，享受到符合預期的美食。