“Baseus倍思”是倍思科技旗下集設計、研發、銷售、生產于一體的新生活數碼品牌。其官網宣稱，2021-2023年，倍思伸縮線充品產品全球銷量第一。

　　然而，近日《中國消費者報》記者接到多位消費者提供的線索，吐槽“Baseus倍思”的充電產品“質量差，售后更差”“一過保修期就壞，太不厚道”“不是官方旗艦店買的就不管售后”等，記者就此開展了調查。

▲“Baseus倍思”官網截圖

　　“一過保修期就壞”

　　“Baseus倍思”充電產品被吐槽

　　上海消費者吳先生稱：

　　“一年質保是不是就意味著只能用一年？我買的倍思65w GaN3 pro 充電器剛過保修期就無法正常使用；花180元買的倍思插座，也用了不到一年半就壞。客服還理直氣壯地回復‘過保了’，就不再回復。”

　　廣東消費者馮先生向記者表示：

　　“今年3月，我在倍思自營的線下門店，花了249元買了一個100w氮化鎵充電器，結果用了不到3個月，不超過4、5次，充電器就壞了，指示燈不亮，充不了電，還有滋啦嗞啦的電流聲，嚇得我不敢用了。”

　　“客服人員態度很差，一直要求我提供發票。我向其提供了微信交易截圖，客服也不認可，最終只能不了了之。”

　　在黑貓投訴平臺，記者看到，截至9月30日，倍思的投訴案例多達332件，主要內容大多是“質量堪憂”“一過保就壞”“拒絕維修”等。

　　產品自燃帶來安全隱患

　　曾被中消協點名

　　此外，記者在社交平臺上還看到多位消費者投訴倍思充電產品自燃的問題。

　　廣東消費者王先生告訴記者：

　　“2023年9月購入的倍思磁吸充電寶，2024年7月8日在公司充電時自燃，所幸沒造成人員傷亡。”

　　王先生向售后人員反映，沒有得到回應。

　　“我在社交平臺發布了相關帖子后，倍思售后人員與我取得聯系，稱可以補償1000元，前提是我得刪帖。我表示拒絕后，7月19日，倍思向平臺投訴我的帖子侵犯其名譽權，擅自刪除了我的帖子。”

　　2023年，中國消費者協會對市場銷售的部分品牌充電數據線開展比較試驗。經測試發現，倍思、品勝、安克等知名品牌產品在電氣安全和硬件可靠性方面表現不佳，存在一定安全隱患。

　　在插拔性測試中，部分產品存在插拔耐久性不好，或插口過緊、過松，不利于使用和保護設備安全，涉及倍思（型號CAMRD-B01）。此外，倍思產品（型號CAMRD-B01）在阻燃試驗中顯示阻燃能力不佳，該型號產品抗彎曲性能也較差。

　　二手平臺買的正品產品

　　官方拒絕提供售后服務

　　江蘇消費者陶先生告訴記者：

　　“2024年3月18日，我在二手平臺購買了240w倍思桌面充產品，使用了一個多月就無法充電，聯系官方工作人員查詢SN碼后告知，產品仍在保修期內，但因是在第三方平臺購買的，對方拒絕提供售后服務。”

　　記者發現，類似的投訴絕非個例。多位消費者表示：

　　“倍思65w GaN3 pro 無法正常充電使用，客服均表示，非官方直營店購買無法支持退換貨。”

　　“買的是倍思汽車應急啟動電源充氣泵二合一設備，總共用了不到10次就壞了，客服表示，不是在官方旗艦店買的，無法支持退貨退款，可以寄回檢測，付費維修。”

　　過保修期就壞體驗差

　　莫為品牌聲譽做減法

　　Q在二手交易市場購買的商品，官方是否理應負責售后？

　　北京理道律師事務所主任律師王久成對記者表示，在保修期內如果出現產品質量問題，根據《產品質量法》《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律規定，生產者應當對其生產的產品質量負責，消費者可以要求產品生產者提供修理、換貨、退貨等服務。《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第七條也規定，消費者在二手商品網絡交易平臺購買商品受到損害時，法院綜合認定應當依據《消費者權益保護法》承擔經營者責任。

　　北京市京都律師事務所高級合伙人張雁峰也對記者表示：“若消費者通過二手交易平臺購得產品，仍在保修期內且符合相關保修條件，廠家要對其售后負責。

　　非官方直營店是指未經官方授權的商家，由于相關供應鏈的不透明性，導致其所售賣產品真假難分。但如果消費者通過此類渠道購買的產品為廠家所生產的正品，且在保修期內，生產廠家依舊應承擔相關維修責任。”

　　Q過了質保期，商家是否就能做“甩手掌柜”？

　　艾媒咨詢首席分析師張毅對記者表示，“過了質保期就不負責售后，理論上來講沒什么錯，但是在品牌的可持續性、消費者的認可度方面，毫無疑問是在給品牌聲譽做減法。”

　　張雁峰則坦言：“一過質保期就壞，肯定會給消費者帶來較差的使用體驗，顯然是不妥的。作為生產制造企業，產品品控是最主要的核心競爭力。此類現象頻出，必然會對企業的市場聲譽和形象造成較大影響，而消費者對其產品質量產生不滿后，也必然會影響購買意愿。

　　另外，如果此種設計屬于產品缺陷，商家將會為此承擔相應的法律責任。”

　　另外，張雁峰認為：“評價權是消費者對商品的一種監督權利，同時也是保護其知情權與選擇權的關鍵。在此過程中，商家負有尊重、展示的義務。有償刪帖是對正常經營秩序的擾亂，也是對消費者知情權等合法權益的侵犯。”

　　倍思充電產品一過保就壞是故意為之，還是源于產品設計、質量品控？如何提升消費者對于售后服務的不滿？記者向倍思相關工作人員發送了采訪提綱，截至發稿時未得到回復，本報將持續關注此事的進展。

　　中國消費者報新媒體編輯部出品

　　來源/中國消費者報·中國消費網

　　記者/孫蔚