沒有人愿意發生交通事故，一旦發生交通事故怎么辦、向誰求助、怎么高效處理？如今，江蘇無錫有了全新的答案。2022年以來，江蘇省無錫市公安局主動順應期盼、積極創新為民，以徹底打通堵點，理順事故處理全鏈條、全環節為改革目標，以讓發生事故的當事人感受到簡單、高效、透明、公正的事故處理服務為出發點，全力推行輕微交通事故視頻快處，在全國范圍內首創“e路通”全鏈條交通事故處理新機制，真正把群眾的“煩心事”“堵心事”辦成“暖心事”“順心事”。9月25日下午，2024全國地方媒體總編輯看無錫暨媒體大V看公安活動走進無錫市公安局交警支隊智慧交警e中心，探尋平安無錫背后的交通密碼。

交通事故處理 一鍵即可云上辦理

近日，無錫市民汪先生在無錫市惠山區堰橋街道S260段附近被后車追尾。早高峰路上車輛很多，汪先生通過無錫交警微信公眾號連線“e路通”。“e路通”接通后，通過手機，交警可以和肇事車輛駕駛人“隔空對話”，還可以通過手機攝像頭，查看事故車輛碰擦情況，對事故定責。事故處理完畢，雙方同框拍照留下了記錄。5分鐘后，兩位司機隨即立刻駕駛離開，既不耽誤各自上班，也沒有造成事故路段的擁堵。

“我們梳理了往年受理的交通事故，其中約80%都屬于輕微事故，可以快速處理。”無錫市公安局交警支隊相關負責人介紹，以往當事人需自己和交警部門、保險公司、維修企業、醫院、路救基金等多方對接，流程繁瑣，耗時耗力，而且在路面長時間等待和處理，極易引發交通擁堵和二次事故。

在這一背景下，無錫市公安局研發集“e定責、e救援、e調解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景于一體的“e路通”交通事故處理服務平臺，提供“交管12123”“無錫交警微信公眾號”“報警短信鏈接”等多種渠道一鍵進入“e路通”平臺，1分鐘即能直接與接警員、定責員、理賠員等多方進行視頻連線。把事故處理步驟壓縮為視頻報警、定責定損、保險理賠“云上辦”，事故處理更加省時省心省力。

顛覆傳統模式 消除數字壁壘

在e中心，媒體大V們看到，接警、定責、理賠、視頻、警情調度、遠程調解等6類25個專業坐席，交警、保險、路救、人民調解實體入駐與線上值守，共同為當事人提供事故處理服務。依據接警坐席視頻采集的現場證據、當事人描述和周邊視頻監控等信息，“e中心”交警遠程快速認定雙方事故責任，5分鐘內可出具事故認定書，無需當事人現場簽字。

運用AI圖像識別技術、神經網絡識別算法以及OCR識別技術，在視頻連線過程中，自動識別、關聯校驗事故地點GIS、車輛號牌、保險期限、駕駛證號以及人證比對結果，極大縮短事故處理時間。接入保險理賠系統、120急救中心和醫院系統專線，實現保險信息一鍵生成、保險報案一鍵確認、案件定損一鍵理賠、救援服務一鍵調度，全程跟蹤掌握傷者信息，全程保障直賠服務。

無錫市公安局交警支隊相關負責人介紹，“e路通”新機制的實施應用，是對傳統輕微交通事故處理的一次顛覆性改革，革命性地實現了事故全鏈條、全環節、全過程處置。“e路通”通過數據互通和自動關聯，極大提高事故處理效率，提升當事人服務體驗感。

無錫e路通 全方位共贏

“修車情況下，也不耽誤我回去，手機上就可以操作了。”來自外省的貨車司機劉先生高興地說。據了解，通過大數據，省外、市外的過路車輛在無錫發生輕微事故同樣能享受到快服務。

如今交通事故從發生到處理完畢的整個環節、全部流程、所有場景、所有問題一站式解決，不僅消除以往群眾處理事故四處奔波、耗時費力的困擾，也消除事故處理“黑中介”“黑救援”“黑醫療”等黑色產業鏈。群眾現場處理事故時間由數小時縮短至5分鐘，全鏈條事故處理時間縮短90%以上，群眾回訪滿意率達100%，“e路通真方便”成為群眾口碑。

群眾從中受益的同時，“e路通”還實現了全方位共贏。目前，無錫市日均視頻遠程快處輕微交通事故日均750起，占市區輕微交通事故總量的近80%，且呈逐漸上升趨勢，為一線交警現場出警節約50%以上的出警量。通過視頻遠程處理，第一時間固定車輛損失證據，降低后期擴大車輛損失、過度維修等騙保風險，為保險公司減少了30%的現場勘查量和20%的輕微人傷線下理賠量。

“e路通”的廣泛應用讓無錫交通事故處理全面跨入云時代、駛上快車道、邁向現代化。自2023年3月“e路通”上線以來，已累計視頻處理交通事故35萬余起，直賠金額超過4.3億元。公安部交管局先后在無錫“e路通”中心舉行兩次全國現場會，目前已在全國116個城市推廣應用。“e路通”系統設計項目先后榮獲2023世界智慧城市大獎、第三屆智慧長三角數字化轉型優秀案例，入圍全國法治政府單項示范創建。

半島都市報總編輯鄭永智表示，每個人都是交通行為的實施者，不管是走路、坐車還是開車，可能都會遇到很多事情，遇到事情每個人都希望能得到公正的處理。“今天到無錫交警參觀學習，特別是看了交警e路通之后，感覺他們創新理念非常好，簡單、透明、公正、高效，而且他們使用最完整鏈條的技術閉環進行管理，這個經驗值得推廣。”采訪中，鄭永智為無錫交警點贊，同時表示作為媒體，希望把這些經驗盡快宣傳出去，讓無錫經驗在更多地方開花結果，服務社會。