瑞幸咖啡官方微博發布的周邊獲取攻略。(來源：微博截圖)

瑞幸咖啡官方微博發布的補貨通知。(來源：微博截圖)

信網8月22日訊（記者 谷正原 耿潤）8月20日10時，備受矚目的國產3A游戲大作《黑神話：悟空》正式上線。而在發售前一天，瑞幸咖啡也發布了與《黑神話：悟空》聯名產品“黑神話騰云美式”，官方微博發布的聯動周邊宣傳顯示，本次周邊包括聯名杯套、聯名紙袋以及黑神話3D限定海報。其中，限量的3D海報需要購買指定套餐才能獲得。為了獲取限量周邊，不少網友早早守候瑞幸的在線點單界面，卻發現早上7點多“海報套餐”就售罄了。這導致了大量顧客未能如愿獲得周邊產品，瑞幸也因此登上熱搜，被網友吐槽。對此，瑞幸咖啡在微信公眾號發布通知稱，已就瑞幸x《黑神話：悟空》套餐3D限定海報制定補貨計劃，由于此次周邊制作要求精良，只能通過肉眼才能看到3D效果，因此預估制作需要約15天。

據了解，本次聯動的周邊包括聯名杯套、聯名紙袋以及黑神話3D限定海報。杯套、紙袋一般點單即可獲得，3D限定海報則需要購買含兩杯飲品的套餐才能免費獲得。周邊上架秒售罄、核銷出問題、一些門店不上架活動等等……這些問題在社交媒體上引來了不少網友的吐槽：“悟空還沒來，自己先被瑞幸當猴耍了！”相關話題如“瑞幸黑神話悟空券核銷不了”甚至登上了熱搜。

據黑貓投訴平臺，自8月19日至今，新增多條消費者對于瑞幸聯名活動的相關投訴。青島市民楊先生向信網表示，其8月19日上午在城陽區上馬街道某瑞幸門店內，購買了瑞幸與《黑神話：悟空》的聯名套餐。他下單后，店員才告知已經沒有任何關于該游戲的周邊了，經過協調店員告訴他可選擇僅退款。據楊先生稱，因其平日不喝飲料，因此他主動向商家表示接受退貨退款。

另有消費者稱，由于瑞幸咖啡點單系統原因，花了買海報的錢卻未能得到海報。還有消費者買到了套餐核銷券，但到現場兌換時卻出現無法核銷的問題。隨后，瑞幸咖啡表示，“套餐系統早上短暫出現問題，目前已修復。”不過相關微博下還是有大量網友覺得瑞幸對于活動準備不周。也有網友評論，對游戲玩家而言，咖啡并不重要，門店應該在顧客下單后第一時間告訴對方周邊產品已售罄，以免消費者跑空。

信網通過青島市南京路一家瑞幸門店了解到，本次雙方聯名的飲品名為“黑神話騰云美式”，標價為26元/杯。信網在瑞幸小程序點單界面看到，“騰云美式”的實際到手價與平時冰美式價格相差不大，實際點單價在9.9至16元之間。據店內工作人員介紹，產品一經發售就被顧客搶購一空，后續補貨需等待15天，目前店內有關“騰云美式”的周邊產品僅剩帶有印花的紙袋。

“騰云美式”有如此火爆的聯名效應，背后是來自認可該聯名的男性消費群體。瑞幸首席增長官（CGO）楊飛也在朋友圈感慨：“全國周邊秒售罄，差點系統崩潰，男性購買力今早顛覆團隊認知了。”在評論中，楊飛甚至還補充：“比10個父親節都靠譜。”

對于上述現象，青島市消費者權益保護委員會工作人員提醒商家，品牌聯名的基礎是讓消費者滿意，商家應積極承擔消費者權益保護主體責任，及時響應消費者訴求，提升服務質量和用戶體驗，不要辜負消費者的熱情。

網友購買后，未獲得任何周邊商品。(來源：受訪者)