半島全媒體首席評論員 高書華

一條“女子在迪士尼崩潰大哭”的視頻日前沖上熱搜第一。視頻顯示，一名穿白色連衣裙的女子在排隊某游玩項目時上了趟廁所，超過了廁所卡限定的20分鐘，因需要重新排隊而情緒激動，與工作人員發(fā)生爭執(zhí)后崩潰。

一個成年人就為這事跪地痛哭，至于嗎？不玩這個項目又能如何?有人認為換誰遇到這種事情，都會受不了；有人認為遵守排隊秩序，是應有的個人基本素質。其實，一張迪士尼廁所卡引發(fā)的沖突，是對排隊的多重規(guī)則之問。

火爆的迪士尼樂園到處排長隊，這事人所皆知，園方推出廁所卡，減少了游客因內(nèi)急上廁所致重新排隊的可能。但為防止有人拿廁所卡到處占位排隊，又限定了20分鐘時長，如此規(guī)則設計，保證了對游客的一視同仁，否則，恐將秩序大亂。

沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)則是為所有人而設定。女游客選擇到迪士尼樂園游玩，想必對排長隊會有相應的心理準備，因此遵守規(guī)則，配合園方管理是應有之義。然而，上廁所超時回來的她卻不愿重新排隊，這其實是逼迫工作人員破壞規(guī)則，遭拒絕后就崩潰大哭，無怪網(wǎng)友看作是缺乏規(guī)則意識的“巨嬰”行為。

規(guī)則面前人人平等，不是誰鬧誰有理、誰鬧就為誰破例。維護社會公平正義，靠的是法律法規(guī)，而不是拿出在父母面前哭鬧的那一套，逼迫社會為自己開綠燈。

但從具體場景來說，規(guī)則不能代替服務。我們也需要求證，廁所設置距離娛樂項目是否合理？廁所卡設置的20分鐘是否合理？有沒有根據(jù)動態(tài)客流合理安排上廁所時長？上海市浦東新區(qū)文旅局表示，“從迪士尼樂園自身的衛(wèi)生間配置情況看，可能會在某一個時段發(fā)生局部性擁堵”，“園方在面對大客流時候，在管理或者服務上可能有工作不到位的地方”。

據(jù)報道，上海迪士尼樂園現(xiàn)在正值接待高峰，根據(jù)今年售票的情況，其日均接待量暑假預測數(shù)值已攀升至驚人的8.5萬人次，每天接待的游客數(shù)量已經(jīng)超過平時接待量的兩倍。

由此，我們希望園區(qū)能在優(yōu)化游客旅游體驗上多下功夫，及時發(fā)現(xiàn)自身制度設計和服務漏洞，如對女性如廁提供更大方便，對規(guī)則進行適當調整完善，減少排長隊，滿足游客的客觀需求。對于女游客而言，如果是因為上廁所排隊造成超時，可以憑相關證據(jù)跟園方冷靜交涉，并據(jù)此提出合理補償，若因自身問題無視規(guī)則撒潑打滾，則極不成熟，也極不理智。