智能馬桶實物圖片。 (來源：受訪人)

信網(wǎng)8月12日訊（見習記者 郭慧敏）近日，市民張先生向信網(wǎng)反映，自己于7月初在京東商城寒商家裝店花費4247.5元購買一臺TOTO智能馬桶，型號為CE-864329，但通過TOTO官方渠道了解到，無論是產(chǎn)品型號還是產(chǎn)品實物，張先生購買的智能馬桶都不是TOTO公司生產(chǎn)的。張先生意識到自己買到了假貨，要求商家“退一賠三”，但寒商家裝店拒絕了。目前，該商家已經(jīng)下架了店鋪內(nèi)的全部商品，無法聯(lián)系。信網(wǎng)在采訪中了解到，京東商城處理專員表示目前已聯(lián)系不上商家，無法“退一賠三”，只能做退貨退款處理。

七月初，張先生打算購買一個智能馬桶，經(jīng)過搜索，他發(fā)現(xiàn)京東商城App內(nèi)寒商家裝店店鋪銷售的TOTO智能馬桶銷量不錯，便下了單，共花費4247.5元。收到貨后，張先生在TOTO官方平臺預(yù)約了上門安裝服務(wù)，但來安裝的師傅卻表示，張先生購買的馬桶并非TOTO東陶（中國）有限公司的產(chǎn)品，無法提供安裝服務(wù)，這讓張先生傻了眼。“這智能馬桶上面印著TOTO的標志，來安裝的師傅卻說，他們公司并沒有這個產(chǎn)品，說我可能是買到了假貨。”

TOTO售后服務(wù)工作單。 (來源：受訪人)

據(jù)了解，張先生購買的智能馬桶型號為CE-864329，詢問了TOTO官方客服后得知，該公司確實沒有此型號的產(chǎn)品。隨后，張先生第一時間聯(lián)系到了商家，要求商家提供發(fā)票和授權(quán)證書。根據(jù)商家提供的發(fā)票看到，發(fā)票上的銷售方公司名稱與店鋪提供的營業(yè)執(zhí)照主體不一致，并且商家只提供出了一份蓋有東陶（中國）有限公司質(zhì)量檢測中心公章的檢測報告。“為什么TOTO東陶公司沒有這個型號的產(chǎn)品，他們還能提供出蓋有公章的檢測報告？”張先生認為，商家提供的檢測報告可能是偽造出來的。

張先生將此事告知了寒商家裝店，沒想到商家竟開始言語辱罵自己，張先生認為TOTO東陶（中國）有限公司的堅定結(jié)果再加上商家的態(tài)度，可以證明商家銷售的就是假貨，理應(yīng)“退一賠三”。

寒商家裝店提供的檢測報告。 (來源：受訪人)

為了解情況，信網(wǎng)咨詢了TOTO東陶（中國）有限公司，其工作人員表示，寒商家裝店并非公司授權(quán)的店鋪，出示的檢測報告也并非公司提供，公司也從未生產(chǎn)過型號為CE-864329的智能馬桶。

對此，京東商城的處理專員表示，對于張先生購買的商品問題，已經(jīng)反饋給質(zhì)控部門介入調(diào)查，如果商家違規(guī)，平臺會按照規(guī)則對其進行處理，目前，平臺無法聯(lián)系上商家，為了優(yōu)先保障消費者的售后權(quán)益，可以做退貨退款處理，但對于張先生“退一賠三”的訴求無法滿足。

在寒商家裝店提供的營業(yè)執(zhí)照中可以看到，企業(yè)名稱為莆田市倚危亭電子商務(wù)有限公司，據(jù)企查查App顯示，該公司于7月29日因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的原因被涵江區(qū)市場監(jiān)督管理局標記為經(jīng)營異常企業(yè)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，張先生購買的產(chǎn)品并非TOTO公司生產(chǎn)的正品。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺的京東商城，如果不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，或者明知或者應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施，應(yīng)當依法承擔連帶責任。

此外，青島市消費者權(quán)益保障委員會的工作人員表示，對于發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)售賣假貨的行為，一定要保存相關(guān)證據(jù)，提交至消費者協(xié)會等相關(guān)部門，維護自己的合法權(quán)益。也可以向平臺或商家所在地的12345投訴舉報。

訂單頁面截圖。 (來源：受訪人)