智能馬桶實物圖片。 (來源：受訪人)

信網8月12日訊（見習記者 郭慧敏）近日，市民張先生向信網反映，自己于7月初在京東商城寒商家裝店花費4247.5元購買一臺TOTO智能馬桶，型號為CE-864329，但通過TOTO官方渠道了解到，無論是產品型號還是產品實物，張先生購買的智能馬桶都不是TOTO公司生產的。張先生意識到自己買到了假貨，要求商家“退一賠三”，但寒商家裝店拒絕了。目前，該商家已經下架了店鋪內的全部商品，無法聯系。信網在采訪中了解到，京東商城處理專員表示目前已聯系不上商家，無法“退一賠三”，只能做退貨退款處理。

七月初，張先生打算購買一個智能馬桶，經過搜索，他發現京東商城App內寒商家裝店店鋪銷售的TOTO智能馬桶銷量不錯，便下了單，共花費4247.5元。收到貨后，張先生在TOTO官方平臺預約了上門安裝服務，但來安裝的師傅卻表示，張先生購買的馬桶并非TOTO東陶（中國）有限公司的產品，無法提供安裝服務，這讓張先生傻了眼。“這智能馬桶上面印著TOTO的標志，來安裝的師傅卻說，他們公司并沒有這個產品，說我可能是買到了假貨。”

TOTO售后服務工作單。 (來源：受訪人)

據了解，張先生購買的智能馬桶型號為CE-864329，詢問了TOTO官方客服后得知，該公司確實沒有此型號的產品。隨后，張先生第一時間聯系到了商家，要求商家提供發票和授權證書。根據商家提供的發票看到，發票上的銷售方公司名稱與店鋪提供的營業執照主體不一致，并且商家只提供出了一份蓋有東陶（中國）有限公司質量檢測中心公章的檢測報告。“為什么TOTO東陶公司沒有這個型號的產品，他們還能提供出蓋有公章的檢測報告？”張先生認為，商家提供的檢測報告可能是偽造出來的。

張先生將此事告知了寒商家裝店，沒想到商家竟開始言語辱罵自己，張先生認為TOTO東陶（中國）有限公司的堅定結果再加上商家的態度，可以證明商家銷售的就是假貨，理應“退一賠三”。

寒商家裝店提供的檢測報告。 (來源：受訪人)

為了解情況，信網咨詢了TOTO東陶（中國）有限公司，其工作人員表示，寒商家裝店并非公司授權的店鋪，出示的檢測報告也并非公司提供，公司也從未生產過型號為CE-864329的智能馬桶。

對此，京東商城的處理專員表示，對于張先生購買的商品問題，已經反饋給質控部門介入調查，如果商家違規，平臺會按照規則對其進行處理，目前，平臺無法聯系上商家，為了優先保障消費者的售后權益，可以做退貨退款處理，但對于張先生“退一賠三”的訴求無法滿足。

在寒商家裝店提供的營業執照中可以看到，企業名稱為莆田市倚危亭電子商務有限公司，據企查查App顯示，該公司于7月29日因通過登記的住所或者經營場所無法聯系的原因被涵江區市場監督管理局標記為經營異常企業。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，張先生購買的產品并非TOTO公司生產的正品。根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。作為網絡交易平臺的京東商城，如果不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，或者明知或者應知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益而未采取必要措施，應當依法承擔連帶責任。

此外，青島市消費者權益保障委員會的工作人員表示，對于發現出現售賣假貨的行為，一定要保存相關證據，提交至消費者協會等相關部門，維護自己的合法權益。也可以向平臺或商家所在地的12345投訴舉報。

訂單頁面截圖。 (來源：受訪人)