2019年第一天，本該是一家子歡聚過元旦的日子。而胡先生一家卻在新年第一天給嚇到了。胡先生告訴記者，家里廚房使用的是海爾品牌的櫥柜，平常安裝在墻壁上用來放置雜物。1月1日下午家人午休時，該櫥柜卻突然掉落，不僅砸壞了家里的部分廚具，還把家里人嚇著了。海爾櫥柜負責人孫先生表示，櫥柜掉落的原因，還有待鑒定，目前已經和顧客就賠償方案達成一致，出于保密，賠償細節不方便透露。

午休時櫥柜掉落嚇壞人

2010年，胡先生在達翁建材市場購買了一套海爾櫥柜安裝在廚房墻上，但沒想到的是，近日卻突然掉落，不僅砸壞了廚房里鍋碗瓢盆等部分廚具，也讓家里人嚇了一跳。胡先生稱，當天午飯后他和家里人都在其他屋子休息，突然廚房就傳來“轟隆”一聲，把家里人全驚醒了。

他走到廚房查看，眼前的一幕讓他非常驚訝。“整個墻上的櫥柜都掉下來了，櫥板摔的四分五裂，廚房的鍋碗瓢盆也砸碎了一地。”驚嚇之余，胡先生也慶幸道，“還好當時廚房并沒有人，如果有人，這么大的櫥柜突然砸下來恐怕得把人砸死。”

隨后，胡先生聯系了海爾櫥柜的售后人員，針對受損廚具及掉落櫥柜進行了協商。“經過海爾櫥柜售后人員察看，他們認為櫥柜掉落是意外損壞，承諾給我重新安裝一套櫥柜，并給予一定的金額賠償。”

海爾櫥柜稱處理協議保密

根據胡先生提供的照片看到，掉落的櫥柜有小部分散架，而放置在墻上和臺面的廚房用具也被砸得東倒西歪，整個廚房里一片狼藉。

胡先生告訴記者，平日里這個櫥柜只放了一些雜物和少量碗，根據櫥柜垂直掉落的方式，他認為和負荷承重無關，他懷疑是安裝人員安裝不當或本身質量有瑕疵。

記者聯系到海爾櫥柜，一名孫姓負責人表示，目前海爾櫥柜就賠償方案已經和顧客達成一致，但出于保密，不方便透露具體細節。

而記者詢問櫥柜掉落的原因，該負責人表示還有待鑒定，具體細節將由相關負責人進行回復。但截至發稿，記者未得到任何回復。

怎么賠償要看侵權損害后果是否嚴重

針對此事，山東貝萊德律師事務所的王磊律師認為，如果消費者認為櫥柜有質量問題，可以找第三方權威機構進行檢測。如檢測確實屬于質量問題，按照《消費者權益保護法》第二十四條，如經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定或者當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。因此根據上述規定，消費者可以通過法律途徑起訴商家，要求退換貨或賠償。” 信網全媒體記者 顧青青