正品（左）與張女士收到的鞋子（右）對比圖。 (來源：受訪者)

信網(wǎng)7月29日訊  (記者 耿潤 谷正原)近日，市民張女士向信網(wǎng)反映，7月6日，自己在某平臺商城店鋪“盛博運動鞋服專營店”花費449元購買了一雙耐克運動鞋，店鋪客服多次表示商品為正版，但是當(dāng)張女士收到貨進(jìn)行鑒定之后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為假貨。

正品價格網(wǎng)購運動鞋  拿去檢測竟是假貨

“這雙鞋在其他平臺的正品價格也就不到500元，我根本沒有想到449元還能買到假貨。”張女士告訴信網(wǎng)，朋友月底要過生日，自己準(zhǔn)備給她買一雙耐克品牌的Dunk“Black”熊貓低幫運動鞋作為禮物。張女士向信網(wǎng)表示，自己在購買前曾多平臺比價。經(jīng)過一番對比，某平臺商城的“盛博運動鞋服專營店”以幾十塊的微弱價格優(yōu)勢讓張女士動了心。

由于顧慮該店鋪并非官方認(rèn)證的旗艦店，她在購買鞋子之前曾多次詢問過賣家該產(chǎn)品是否保真，賣家表示店鋪有正規(guī)授權(quán)，保證正品、假一賠四。在得到商家言之鑿鑿的保證之后，張女士當(dāng)即下單購買。在下單三天之后，張女士便收到了商家發(fā)來的鞋子。

“我拿到鞋的那一刻心里就咯噔了一下，完全就是肉眼可見的假貨，連品牌的?標(biāo)都沒有印上去。”為了保險起見，也為了進(jìn)一步驗證購買的鞋子是否為正品，在收到貨之后，張女士立刻將鞋子的各個細(xì)節(jié)照片拍下，通過“得物鑒定平臺”進(jìn)行檢驗，但結(jié)果卻顯示并非耐克的正品。

張女士表示，為了防止單一檢驗平臺存在鑒定失誤，自己又按照要求把鞋子的相關(guān)照片提供給“識貨鑒定平臺”，可結(jié)果同樣鑒定為假貨。在這兩家鑒定平臺中都顯示著“未能通過平臺鑒別，鑒別為假”。為了不影響朋友生日，無奈之下張女士只得在其他平臺重新進(jìn)行購買。“看到結(jié)果我都傻了，這個價格買的鞋子，商家竟然真敢賣假貨。”

商家不認(rèn)可第三方平臺驗證

隨后，張女士聯(lián)系該商家，對方卻一再表示此商品為正品，對于張女士提出假一賠四的要求，商家強硬的表示自己不認(rèn)可第三方平臺驗證，只接受品牌方和實體店驗證出具的檢測報告。“可以退貨退款但不要申請僅退款，我們是正規(guī)授權(quán)正品渠道進(jìn)貨，如果惡意申請僅退款我們會采取法院起訴要求賠償。”

根據(jù)張女士所提供的相關(guān)截圖顯示，張女士所購買的商城店鋪名為“盛博運動鞋服專營店”，入駐商戶名稱為四川盛博商貿(mào)有限公司。根據(jù)企查查App中的資料顯示，該公司目前的經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)。隨后，信網(wǎng)電話聯(lián)系了四川盛博商貿(mào)有限公司的相關(guān)工作人員，對方在答復(fù)“不清楚”后隨即掛斷電話。

針對張女士所遇到的情況，7月25日信網(wǎng)聯(lián)系到了該平臺商城客服。客服方面表示該店鋪為第三方店鋪，目前已經(jīng)閉店。“我們會介入處理，具體情況將聯(lián)系消費者進(jìn)行溝通核實。若情況屬實，將依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行處理，爭取早日為消費者解決問題。”

律師：“假一賠三”有法可依

針對張女士所遇到的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，若商家售賣假貨，消費者可退貨并要求額外賠償，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條和第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

同時，劉律師提醒在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者應(yīng)注意保存證據(jù)，如對商品詳情、與客服的溝通記錄、交易頁面等及時進(jìn)行截圖保存。收貨時及時對貨物進(jìn)行查驗，并對開箱及查驗過程進(jìn)行錄像等。消費者在遇到自身合法權(quán)益收到侵害時，首先可以與商家及購物平臺協(xié)商處理。若協(xié)商不成向消費者保護(hù)協(xié)會或市場監(jiān)督管理局投訴，或向人民法院提起訴訟，通過法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十八條的規(guī)定，如果一方通過欺詐手段導(dǎo)致另一方在違背真實意愿的情況下做出了民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求法院或仲裁機構(gòu)撤銷該行為。張女士購買了鞋子后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，這可能構(gòu)成賣家的欺詐行為。因此，張女士可以向法院或仲裁機構(gòu)提起訴訟，請求撤銷這次買賣合同，并要求退貨退款。同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元，則按500元賠償。

張女士購買頁截圖。 (來源：受訪者)

平臺鑒定報告。 (來源：受訪者)