信網(wǎng)7月26日訊（記者 趙寶輝）6月15日，市民王先生在TEXTAR京東自營(yíng)旗艦店買(mǎi)了一件剎車片及剎車線組合套裝。他是按照活動(dòng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)的這份套裝，結(jié)果長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月遲遲未發(fā)貨情況。“明明顯示庫(kù)存充足，又為何拖著不給發(fā)？”在王先生看來(lái)，商家有違約之嫌。在往后的日子里，王先生又按照非活動(dòng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)了相同產(chǎn)品，此時(shí)卻享受到了三天內(nèi)正常發(fā)貨的待遇。

據(jù)王先生介紹，他在購(gòu)物當(dāng)天通過(guò)“TEXTAR”京東自營(yíng)旗艦店參與了一個(gè)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，按照195.31元的活動(dòng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)了剎車片及剎車線組合套裝。意外的是，在支付成功并確認(rèn)訂單之后，一個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，他至今未收到貨。盡管頁(yè)面上顯示“庫(kù)存充足”，但實(shí)際發(fā)貨速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了消費(fèi)者的預(yù)期。隨著時(shí)間的推移，王先生開(kāi)始感到焦慮和不滿。他在購(gòu)買(mǎi)時(shí)所享受到的優(yōu)惠價(jià)格和服務(wù)承諾似乎都成了泡影。

“我原本以為三天左右就能收到貨，誰(shuí)知道等了整整一個(gè)月都沒(méi)有動(dòng)靜。”王先生表示，由于工作和生活需要，他不得不以494.43元的非活動(dòng)價(jià)格二次下單購(gòu)買(mǎi)相同的產(chǎn)品。”這一次，商品竟然在三天之內(nèi)順利發(fā)貨。這個(gè)反差讓王先生感到不解。他意識(shí)到，同樣的商品，在不同的價(jià)格下竟然有著截然不同的發(fā)貨速度和服務(wù)態(tài)度。在王先生看來(lái)，商家未能按照承諾的時(shí)間交付商品，已經(jīng)構(gòu)成了違約行為。同時(shí)，他也對(duì)京東自營(yíng)旗艦店的服務(wù)態(tài)度和處理方式提出了質(zhì)疑：“在我多次催促下，客服人員只是簡(jiǎn)單回復(fù)說(shuō)‘抱歉’，卻沒(méi)有給出具體的發(fā)貨計(jì)劃或解決方案。”

王先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。信網(wǎng)記者注意到，近年來(lái)電商平臺(tái)的物流問(wèn)題一直是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。一些消費(fèi)者反映，在高峰時(shí)期，即使購(gòu)買(mǎi)的是預(yù)售商品，也需要等待數(shù)周甚至數(shù)月才能收到貨物。這種現(xiàn)象不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也損害了電商平臺(tái)的聲譽(yù)。

面對(duì)上述情況，旗艦店客服人員方面并未給出具體解釋，僅表示會(huì)對(duì)訂單問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。在當(dāng)信網(wǎng)提及，下單價(jià)格不一是否會(huì)影響商品派發(fā)時(shí)，對(duì)方一味表示“請(qǐng)讓消費(fèi)者使用下單手機(jī)號(hào)碼親自聯(lián)系我們。”京東平臺(tái)則表示，他們將調(diào)查此事，并對(duì)消費(fèi)者的反饋給予高度重視。同時(shí)承諾會(huì)提升售后服務(wù)水平，并加強(qiáng)對(duì)自營(yíng)店鋪的管理，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析，如果商家未能在合理的期限內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條的規(guī)定，認(rèn)為商家違反了合同義務(wù)，要求解除合同并退款。如果商家同意解除合同并退款，但遲遲不執(zhí)行，消費(fèi)者可以向電商平臺(tái)投訴，請(qǐng)求介入處理。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十八條，電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。如果商家通過(guò)自動(dòng)系統(tǒng)承諾三天內(nèi)發(fā)貨，但實(shí)際上未能履行，則可能構(gòu)成違約。如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任或解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向人民法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還貨款、支付違約金等。在維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留所有與商家溝通的記錄、訂單信息、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，以便在必要時(shí)證明自己的主張。