李先生收到的私信 (來源：受訪者)

信網7月5日訊（記者 王夢婷）近日，市民李先生向信網反映，自己在外賣平臺上下單了晚餐，由于并不滿意商家的服務給出了一星差評，原本以為這是一個正常的反饋過程，沒想到卻等來了商家的人身攻擊和詛咒辱罵。

6月24日，李先生通過美團外賣下單了禧廚東北菜（李村店）的晚餐，花100多元點了五個菜。“我經常點這家的外賣，光6月份就點了三次。店里有道辣椒炒蛋，味道做的還行，但就是辣椒太多，雞蛋太少，所以這次點的時候我就備注了多放點雞蛋。”在李先生看來，自己的備注并不是過分的要求，可送來的菜里依舊是辣椒多、雞蛋少，失望之下，他就在外賣平臺上給了商家一個差評。

從李先生提供的訂單截圖看，他給了商家一星的評價，并配上了一個“唉”表達自己的失望。可三天后他卻收到商家在評論區帶有大量人身攻擊的回復，商家還私信發來了辱罵和詛咒。

針對此事，信網電話聯系了禧廚東北菜（李村店），飯店負責人解釋稱當時店里太忙，雖然看到了李先生的備注，但是忙不過來就沒給加，只送了免費的小飲料，“我們家本來評價就很少，他一個差評我們的評分一下就從4.5分降到了4.1分，當時真的也挺委屈的。我找平臺申訴了兩次，都不成功，我又給顧客打電話，想把這個菜給他退掉，但一直聯系不到他，一著急沖動就給他發了那些消息。”負責人也表示對自己的沖動行為十分后悔，愿意向李先生正式道歉。

美團平臺的客服人員表示，“我們會對此類商家進行三個月的重點觀察，并重新進行培訓，限制其接單量并且降低排名，若商家依然未整改，將會永久性終止合作。同時，我們也會幫消費者與商家進行溝通協商，達成消費者的合理訴求。目前已經賠付給李先生一定的外賣無門檻優惠券。”

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，遇到此類情況，消費者應采取以下步驟來保護自己的權益：首先保存與事件相關的證據，向外賣平臺反映情況，要求其介入處理，然后向商家所在的外賣平臺或行業協會進行投訴，請求采取措施。最后可以考慮通過法律途徑維護自己的權利，要求商家賠禮道歉以及賠償精神損失等。

李先生評論下面的回復 (來源：受訪者)