半島網7月6日訊  臨近畢業孩子還沒有簽到心儀的offer，青島市民王女士急上心頭。然而，今年5月，她偶然在微信上關注了“菜鳥無憂就業指導中心”的視頻號，對方便主動聯系上她，承諾可以幫助孩子聯系到大型的央國企的工作。心動的王女士第二天便與該視頻號所屬公司“北京菜鳥無憂教育科技有限公司”（以下簡稱“菜鳥無憂”）簽訂了《求職通用課咨詢服務協議》，合同金額為41800元。然而，由于后續一個半月的服務與合同約定服務不符，所推薦的企業也只是不知名企業，王女士在孩子自行找到工作后便提出了解約，但雙方在扣除費用金額上無法達成一致，其中違約金一項便高達30%。這在王女士看來，對方列出來的扣費明細費用也是隨意定價，并未按照合同約定。對此，半島網熱線80889213致電“菜鳥無憂”，公司副總裁亞女士表示：“是王女士這邊個人原因終止服務，一直在協商退費金額。目前雙方達成了一致，扣費5800元。”此外，對于此糾紛，法律人士則認為，菜鳥無憂涉嫌消費欺詐，合同無效，王女士可要求全額退款。

反映：“菜鳥無憂”服務才一個半月 提出解約竟要扣費2萬多

王女士介紹，服務合同期限為1年。簽訂合同后，菜鳥無憂公司工作人員便將孩子拉到了一個“護航版全項學習群”內。通過王女士提供的聊天記錄，記者看到，群內不定時發送課程直播鏈接、崗位系統推薦、筆試技巧手冊等。

根據協議，求職通用全流程是指“在求職過程中通用的全過程指導，包含規劃、簡歷、網申、筆試、面試。”護航版則指“配備授課經驗更豐富的企業知名師資，涵蓋電力、商業銀行、煙草等熱門行業求職服務的產品。”

對比菜鳥無憂提供的求職資料和企業資源以及服務，王女士認為，這與合同約定的并不相符。其中，合同約定的“最基本的每周 5-10 家精準企業推送，每日企業信息分享”都做不到。“周六周天他們休息，發消息也不回復。推薦的幾乎全是不知名的企業，這些企業還用花這么多錢上他們這來，孩子自己就能投遞崗位。”

王女士告訴記者，當初菜鳥無憂介紹有2種收費方式。“一對一服務需要41800元，說有什么事情老師就全包了，普通的就給提供些信息和輔導，是2萬多元。我想著孩子當時忙著搞畢業設計，就報了一對一服務的。”沒想到，后續孩子忙著搞畢業設計，幾乎沒有時間投遞崗位，提出想讓工作人員幫忙的請求，但工作人員以“國家規定”“信息需要自己填寫”等原因拒絕了。

幸運的是，王女士的孩子很快依靠自己的能力找到了心儀的工作。于是，6月22日，在服務一個半月后，王女士便向菜鳥無憂提出了解約，要求終止服務。然而，對方拿出的扣費明細令王女士不解。在王女士看來，對方列出來的扣費明細費用也是“隨意定價”，并未按照合同約定。同時，對方要求扣除30%的違約金遭到了王女士的反對。最終，菜鳥無憂表示，可以扣除20%的違約金。4月2日，菜鳥無憂負責此事的工作人員發來一份“退款協議”，寫明可退還19681元。也就是說，服務日期不到十分之一，扣了22119元，相當于扣了協議總金額的一半價格。

協議價格明細（消費者王女士提供）

扣費價格明細（消費者王女士提供）

（消費者王女士提供）

同時，關于違約金一項，記者在協議上看到，第八條違約責任中，有兩種違約金比例，分別是10%、30%。菜鳥無憂直接將自己歸為30%的條款當中，王女士對此提出了質疑。最重要的是，菜鳥無憂所提出的退款金額，王女士表示并不滿意。她直言，她認為解約并未對菜鳥無憂造成任何損失。根據合同，她只愿意承擔5000元左右的扣費金額。“孩子只聽了《央企國企求職備考規劃課》、《央企國企網申簡歷全通關》，收到一個半月的人崗匹配，《央企國企綜合筆試全通關》和《央企國企素質面試全通關》幾乎都沒有上課。”

北京菜鳥無憂教育科技有限公司：目前雙方就退費金額達成一致

在細想之下，王女士表示，她對自己僅僅點了一個視頻號的關注，“菜鳥無憂”便獲取了她的聯系方式這一行為感到十分疑惑。“點了關注后不到一個小時就主動聯系我了。我當時就說現在這個時間春招都已經結束了，但他們表示‘沒問題’。說他們有八九年的資質，成功地幫助了幾千個孩子上岸。”

王女士坦言，當時收到工作人員發來的公司資料，實在令作為母親的她感到心動，急切地要為孩子找到央國企的工作。

根據菜鳥無憂就業指導“潘老師”發來的資料顯示，“菜鳥無憂是國內首家做《央企國企就業輔導》的機構，也是最大最專業的一家，2015年開始專注央國企 500強央國企高品質就業，8年來已輔導4萬+學員成功進入滿意體制內央國企”“公司管理團隊和授課老師團隊都是聘請來自航天科技、國家電網、中國石油、中國建筑、中國移動、中廣核中國通用技術、中國華電、中國路橋、中國中化、中國人壽、中國銀行中信證券等 500 強知名企業從事人力資源管理工作的資深專業人士對菜鳥無憂求職研究院就業咨詢師累計就業咨詢師1000+，合作企業1000+”

（聊天記錄 消費者王女士提供）

但在王女士的講述中，記者了解到，她的孩子并未有過“500強資深專業人士”的指導，一個半月的服務期限中，所了解及接觸的只有剛畢業的年輕人，與宣傳的內容實在不符。

7月5日，半島網記者致電北京菜鳥無憂教育科技有限公司了解情況。為何扣費明細與合同約定不一致，已服務部分按原價計算扣費是否合理合法？如何解釋在實際服務過程中并沒有500強名師指導？推薦的企業是否都只是一些不知名小企業？在違約金比例的認定上，王女士為何需要支付30%的違約金？王女士的聯系方式從何而來？對此，7月6日上午，菜鳥無憂副總裁亞女士回應表示：公司是做大學生就業咨詢服務的，有自己研發的AI人崗匹配系統。“是王女士這邊個人原因終止服務，一直在協商退費金額。目前雙方達成了一致，扣費5800元。”對于半島網提到的其他問題，亞女士表示并沒有看到合同內容不能作出解答，但截止發稿前也沒有作出對全程詳細情況介紹的回復。

心酸：眾多消費者網絡平臺投訴

“虛假宣傳，夸大其詞，服務不到位，要求退學費還被要求扣30%的違約金，多次要求退學費給我，不接電話，不退費，已經交了18800，花了2491，余額至今不退。”

“北京菜鳥無憂教育機構虛假宣傳，販賣焦慮，以幫應屆畢業生推薦央國企就業為由，收取培訓費用18734元。后期提供服務差，服務期結束一個崗位也沒推薦成功，耽誤孩子考研，騙取家長血汗錢，存在嚴重的欺詐行為，經多次聯系，不予退款。現申訴要求菜鳥無憂企業將18734元培訓費全額退款！”

“虛假承諾 內推 90% 應聘求職崗位 說有優化簡歷 保證必須能過 結果筆試一直卡著 過不了 沒有任何崗位推送就業 浪費一年精力要求退款 合同寫的跟實際完全不符合 堅決退款”

……

在調查中，半島網記者發現，在黑貓投訴平臺上輸入“北京菜鳥無憂”，截至7月5日，有52條投訴信息，涉及其虛假宣傳、惡意扣費、誘導消費等問題。

律師：菜鳥無憂涉嫌消費欺詐，消費者可要求全額退款

針對王女士與菜鳥無憂退費糾紛一事，半島網記者咨詢了山東勤銘竣德律師事務所翟寶蜜律師。翟律師認為，根據王女士的描述，菜鳥無憂宣稱具備了“人力資源資質”，但經過信息的檢索，翟律師并未發現該公司具有這方面的資質。“從消費者權益上來講，屬于消費欺詐。利用消費者的焦慮的心態，對公司進行了包裝以及過度的宣傳，導致消費者購買了服務，基于這樣一種精神，屬于虛假宣傳，更是侵權的一種。”

根據《民法典》第一百四十八條：“一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。”翟律師表示，“因為欺詐成立的合同無效，王女士可申請全額退款。”

目前，王女士正在與對方進行退款金額的協商，基于這一點，翟律師表示，從法律角度，王女士與菜鳥無憂簽訂了協議，協議當中需要有具體的服務項目，從而確定收費的合理性。“雖然他們協議中有一些服務的類型，但是比較籠統。退費扣款需要有事實依據、有服務依據、有價值依據，最終確定定價合不合理，合不合法。”同時，從法律上講，王女士解約如果要負賠償責任，需要企業證明王女士給企業造成的損失，合同要基于公平的原則。

針對此事，王女士可采取到消費者協會投訴、相關部門反映以及拿起法律武器提起訴訟等方式維護自己的權益。

對于律師的說法，菜鳥無憂亞女士回應稱：“公司有人力資源的認證和人力資源外包的認證，是中國人才交流協會的理事單位。公司層面絕對沒有虛假宣傳，如果之前媒體上的新聞有部分的話，那只是我們個別銷售因為自身利益的行為去做的一些不當行為。”

截至發稿前，王女士告訴半島網記者，對方已經為其退款36000元并已到賬。