旅行團訂單退款截圖。 (來源：受訪者提供)

信網7月1日訊（見習記者 范曉陽）暑期在即，不少家長都準備帶著孩子外出旅游。劉女士在去哪兒旅行App上訂了一個包含機票的旅游團，但由于機票時間不合適，劉女士隨即取消了訂單，但收到的退款卻不對勁：“航空公司只收了我1057的退票手續費，去哪兒旅行平臺卻扣了我1431塊錢，差額374元去哪兒了？”對此，去哪兒旅行表示在退款過程中結算金額錯誤，目前已將該筆費用退還給劉女士。

“孩子馬上放暑假了，打算訂個旅游團帶他們去外地玩玩，我們三個大人和兩個小朋友，計劃7月15日從青島出發。”6月14日，劉女士在去哪兒旅行App上看好了 “西安親子深度游”的旅行團，一開始覺得路線和項目都很合適，便花14972元給五個人訂了這一私家旅行團，旅行團的費用包含了五個人去程的機票和保險。付完款后，劉女士才發現，系統默認選擇的機票時間跟自己的情況并不合適，“我去膠東機場大概要一個小時，九點半的飛機我趕不上，想換成十點半的。”

劉女士趕緊選擇退款重新預訂，但這筆訂單的退款金額她怎么都算不對：“預訂旅行團花了14972元，除去五人的保險費用后為14717元，但我收到的團費和機票的退款共為13286元，算下來機票扣了1431元的手續費。但航空公司的電子發票上是只扣了1057元。”劉女士立馬聯系去哪兒旅行App客服，得到的回復卻是該筆訂單是打包產品，無法查詢明細，建議劉女士在行程不定的情況下選擇退改方便的產品。

信網在去哪兒旅行App上看到劉女士預訂的旅行產品的服務說明，其中提到該旅行產品提前3天可退，除去機票、火車票、自選酒店、保險以外的目的地旅游產品可全額退款。隨后，信網又咨詢了去哪兒App的在線客服了解到，這款產品的交通出行在用戶下單時直接出票，如退票改簽按照航司和鐵路規定扣除手續費，平臺不會額外扣款。

既然不會額外扣費，那劉女士少的這300多元去哪兒了？對此，平臺相關負責人表示，該產品為度假類產品，含機票和地接等行程，在退款過程中，因結算金額錯誤導致出現374元退款未到賬。經過溝通，已將該筆費用退還給劉女士。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，消費者在購買產品前了解好相關退改政策，如果購買頁面標明了退款規則，那么平臺應按照規則無條件給劉女士進行相應金額的退款。“如出現實退金額與應退金額不符的情況，消費者可以保留好訂單、宣傳頁面上的退改政策截圖等證據，對平臺進行投訴維權。”

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，在退訂過程中，用戶檢查訂單詳情，確認有關于退訂手續費的具體說明或協議文件，如果平臺明確表示不會額外扣除任何費用，那么這可能是錯誤收費。可以先聯系平臺詢問額外手續費的原因，表達對額外手續費的異議，并提供相關的證據。如果平臺不能妥善解決問題，可以考慮向當地的消費者協會或有關部門投訴，尋求幫助。必要時，可以通過法律途徑解決問題。在處理此類問題時，保留所有的通信記錄和證據是非常重要的，這些將有助于證明自己的立場和主張。

該旅行產品關于提前3天可退的詳細說明。 (來源：去哪兒旅行App產品界面截圖)