信網(wǎng)6月25日訊（記者 谷正原 耿潤(rùn)）“儲(chǔ)值卡里還有兩千元沒(méi)用，店鋪說(shuō)關(guān)就關(guān)，承諾3月底前退款，至今沒(méi)有著落。”近日，市民管女士向信網(wǎng)反映，位于青島市嶗山區(qū)的漁家燈火餐廳（金獅廣場(chǎng)店）于今年2月初關(guān)門(mén)閉店，在這之前店方未對(duì)店內(nèi)的儲(chǔ)值卡用戶(hù)做任何的預(yù)先通知，承諾的退款至今也仍未兌現(xiàn)。目前，已有多位消費(fèi)者將該事件反映至青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在知悉情況后也已展開(kāi)調(diào)查。

2023年底，市民管女士在位于嶗山區(qū)金獅廣場(chǎng)4樓的漁家燈火餐廳充值3000元，辦理了儲(chǔ)值卡會(huì)員。據(jù)她介紹，這家餐廳進(jìn)入青島市場(chǎng)很多年了，主要經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)魯菜，口碑一直不錯(cuò)。2024年2月中旬，管女士像往常一樣前來(lái)就餐，但她驚訝地發(fā)現(xiàn)餐廳已經(jīng)關(guān)閉，店家在門(mén)口留下了一紙《儲(chǔ)值卡處理方案》。方案中稱(chēng)：“因品牌經(jīng)營(yíng)調(diào)整，本店自2024年2月3日起閉店，針對(duì)儲(chǔ)值會(huì)員卡內(nèi)未使用完的金額，我司為您辦理退款。退款時(shí)間最晚不超過(guò)2024年3月31日。”

“方案中留有兩個(gè)退款對(duì)接人的電話(huà)，我在2月15日向店方提供會(huì)員注冊(cè)手機(jī)號(hào)及銀行卡信息，但是直到現(xiàn)在卡內(nèi)的2000余元還沒(méi)有著落。”管女士說(shuō)，起初她對(duì)餐廳的經(jīng)營(yíng)者還是有些敬意的，畢竟對(duì)方在關(guān)門(mén)前給會(huì)員們留下了退費(fèi)渠道，也承諾了退款期限，看上去很有擔(dān)當(dāng)。但是現(xiàn)在想來(lái)，這也有可能是對(duì)方早就設(shè)計(jì)好的緩兵之計(jì)。“我以為他們是講誠(chéng)信的，但其實(shí)他們有效延阻了我們發(fā)起維權(quán)的時(shí)間。”

信網(wǎng)根據(jù)管女士提供的電話(huà)號(hào)碼聯(lián)系到了餐廳退款對(duì)接人，但對(duì)方表示自己已經(jīng)從青島漁家燈火餐飲管理有限公司離職，退款詳情建議咨詢(xún)濟(jì)南總公司。在該對(duì)接人的幫助下，信網(wǎng)獲知公司的股東為濟(jì)南漁家燈火餐飲管理有限公司，但這家公司登記的法定代表人與青島公司的為同一人，信網(wǎng)多次撥打公司法定代表人電話(huà)，但對(duì)方均未接聽(tīng)。隨后，信網(wǎng)又撥打了濟(jì)南總公司在企查查平臺(tái)預(yù)留的固定電話(huà)，但結(jié)果依舊是無(wú)人接聽(tīng)。

信網(wǎng)從企查查平臺(tái)獲悉，青島漁家燈火餐飲管理有限公司和濟(jì)南漁家燈火餐飲管理有限公司目前均處于經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)。為幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，信網(wǎng)電話(huà)聯(lián)系了金獅廣場(chǎng)，工作人員表示，早在餐廳2月份撤店時(shí)，商場(chǎng)就明確告知對(duì)方，要解決好善后工作，對(duì)方承諾的很好，但是沒(méi)有兌現(xiàn)。“我們商場(chǎng)跟餐廳之間也存在一定的糾紛，現(xiàn)在我們也聯(lián)系不到餐廳，打不通電話(huà)，所有的情況我們都已上報(bào)給市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)，對(duì)此我們也深感抱歉，懇請(qǐng)消費(fèi)者諒解。”

目前，已有多位消費(fèi)者將該事件反映至青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在知悉情況后也已展開(kāi)調(diào)查。

針對(duì)此事，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，在該事件中，漁家燈火餐廳未對(duì)儲(chǔ)值卡用戶(hù)進(jìn)行預(yù)先通知就關(guān)門(mén)閉店，這可能構(gòu)成了違約行為。因此，儲(chǔ)值卡用戶(hù)可以根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，要求餐廳承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還剩余金額、支付利息損失等。至于金獅廣場(chǎng)是否需要承擔(dān)責(zé)任，這取決于金獅廣場(chǎng)是否為漁家燈火餐廳提供了某種形式的擔(dān)保，以及金獅廣場(chǎng)與餐廳之間有無(wú)關(guān)于此類(lèi)事件的責(zé)任分配條款。

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條，商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。這包括確保商場(chǎng)內(nèi)的商品和服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，以及采取必要的措施保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如果商場(chǎng)未對(duì)入駐商戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，或是未及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的違法違規(guī)行為，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)無(wú)法正常兌現(xiàn)，那么商場(chǎng)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。