管悅 濟南報道

“充值卡里還有5000元沒用，咋就關門了？”近日，市民徐女士反映，濟南一家網紅飯店——梧桐餐廳·宴會廳（泉城路店）突然關門歇業。錢沒花完店卻倒閉，負責人還遲遲不現身，這可愁壞了徐女士等一眾消費者。

餐廳突然歇業

消費者退款無門

6月20日，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到濟南市泉城路77號發現，原本位于19層的梧桐餐廳·宴會廳（泉城路店）已更換為泉晟宴。

“我們剛開業一個月，就有幾十位消費者來咨詢之前充值卡的事。”泉晟宴前臺工作人員介紹，梧桐餐廳已于去年10月份關門歇業，泉晟宴與梧桐餐廳·宴會廳（泉城路店）沒有任何關聯，“前任”餐廳的充值卡自然也無法繼續在該店使用。

“突然就關門了，而且也沒給任何通知。”徐女士說，這家店已營業八年，位置、環境和服務都挺好，所以吸引了自己辦理充值卡。

和徐女士一樣，市民張先生此前在該店辦理了10000元充值卡，僅消費了不到3000元就遇到了餐廳歇業。為了追回余額，張先生曾多次撥打餐廳電話，但始終無人應答。“餐廳關了門，人也找不到，真不知道該怎么辦。”

記者嘗試聯系梧桐餐廳·宴會廳（泉城路店）負責人，截至發稿，未得到任何回復。

相關部門：

已多次聯系負責人

但尚未有任何回應

記者在采訪中發現：不少消費者苦于退款無門，便“病急亂投醫”——在線上點評軟件搜索關鍵詞“梧桐”，查詢到名字相似的餐廳，就以為是分店，前去咨詢充值卡使用問題；甚至還有消費者在網上發布“梧桐在奧體和會展中心還有門店，但不讓繼續使用充值卡”等信息。

據了解，該條信息中所謂的“奧體和會展中心還有門店”分別指的是WISH梧桐心愿餐廳（奧體中心店）和梧桐餐廳（高新會展店）。  

這兩家店真的是分店嗎？它們與梧桐餐廳·宴會廳（泉城路店）有何關聯？對此，上述兩家門店工作人員均明確表示：梧桐餐廳·宴會廳（泉城路店）無任何關系。

“都叫梧桐餐廳，我們應該怎么分辨？”對于徐女士等消費者的疑問，21日，濟南市行政審批服務局工作人員表示：餐廳起名由商家自行決定，行政審批以營業執照為準，營業執照上的名稱不能重復。

“此前已收到多例消費者相關投訴。”20日，濟南市歷下區市場監督管理局工作人員介紹，自接到市民投訴后，該局曾多次聯系梧桐餐廳·宴會廳（泉城路店）相關負責人，但尚未有任何回應。“目前該門店在濟南市內并無其他分店，建議消費者通過法律途徑維護自身權益。”  

律師：

建議向消費者協會投訴

或通過法律途徑維權

據企查查資料顯示：梧桐餐廳·宴會廳（泉城路店）注冊公司名為濟南同慶酒店管理有限公司，目前該公司已注銷。

“如果企業的法定代表人和股東都聯系不上的話，可以向消費者協會投訴。”山東千舜律師事務所律師甄恩陽認為，消費者也可以通過起訴的方式進行維權，將企業法定代表人列為被告，要求其償還相關費用。

在此，市場監管部門提醒廣大消費者，在辦理類似充值卡之前，首先查詢清楚該機構有無經營資質、社會信譽、存續能力等相關信息，了解清楚充值卡的期限、功能，以及退款、退卡等細節，以確保自身利益不受損害。