半島網評論員 黃琳

好像是被誰針對了似的，一天之內，Manner咖啡店內兩起監控拍下的店員與顧客爭執的事件被曝光了。

其實日常生活中，每個進入過服務者或者消費者身份的人應該都知道，店員與顧客的糾紛、摩擦是時常會有的情況，只不過大多數情況下一位顧客面對服務很差的店員會選擇“下次再也不來了”，而不是奮起謾罵“有種你出來”；而一位店員面對喋喋不休的顧客，大多數情況下也會選擇默默忍受，因為店員還要考慮自己的工作和生計……

這可能也是事件發生后很多網友選擇了站在店員一邊的原因。他們在感慨到底是怎樣緊繃的狀態和當天多么不順的境遇才能讓這一男一女兩位店員放棄一切，心無雜念的揮出老拳/潑出咖啡粉？

按照Manner的回應，兩起事件的直接導火索都是催單的顧客催到了不耐煩的店員。我也見過一些女生玩的配餐類的小游戲，在游戲里自己經營的店面，遇到了催單的顧客你都要想辦法花費精力點幾點鼠標、摁幾下手機屏幕甚至氪金買一些游戲里的裝備道具才能安撫住——那雖然只是游戲，但多少也能反映現實：Manner在資本急速擴張下有沒有精力去點那幾下鼠標來先安撫住自己經營伙伴們的心態？亦或者資本擴張的方向有沒有在保證品質的前提下還能兼顧出品效率？這些，可能都是Manner自己才能回答的問題了。我們，一群玩家，玩的終歸是游戲，闖關失敗玩的不爽了，直接關了電腦就是，我們不是Manner那么風生水起的連鎖咖啡品牌，也不會想去游戲里確認今天雇傭的npc瑟琳娜和前天系統贈送的麥瑞克到底誰的情緒自控力更好，更適合在店面從事服務業……

我們只是一個小小的個體，而對于我們這些個體，更重要的其實是：因為現在人都喜歡手機隨手拍、發上網，然后一旦“被”上網了，每天每時每刻都要經歷一些明明和自己完全不相干的人們從頭到腳的品評與審判……所以，不到萬不得已，盡量不要在公共場合與人爭執。生活雖然不是電子游戲，但也不總是“立刻就要復仇”的爽劇，要么咱“下次再也不去了”，要么咱“想想自己的工作和生計”……

忍一時風平浪靜,退一步雨過天晴，古人誠不我欺。