信網(wǎng)6月12日訊（記者 趙寶輝）日前，消費者張先生在社交平臺投訴稱，在京東商城的合作方愛回收平臺回收手機時遭到惡意壓價，并且在未告知客戶本人的情況下私自拆機。張先生稱，因為信任選擇了京東的合作回收平臺愛回收，結(jié)果讓人大失所望。“從沒見過這樣的，為了惡意壓價，在未告知客戶的情況下，將本人買iPhone 15Pro時回收的iPhone 13私自拆機。”

未經(jīng)客戶同意愛回收把機器拆了

采訪中，張先生對于把機器交給愛回收的經(jīng)歷顯得后悔至極。提到整個經(jīng)過，他說自己是5月21日在京東平臺上相中了一款iPhone 15Pro。在下單頁面，張先生注意到京東還有“一鍵回收”的業(yè)務。“說白了，這個業(yè)務是京東的合作方愛回收平臺實際操作，我可以直接把舊手機賣給這個愛回收平臺。”事實上，張先生為了換這款新手機，早就有了把舊手機轉(zhuǎn)手的想法。經(jīng)過一番打聽，他了解到還能賣2500元左右。不過在愛回收平臺，對方給出到了3140元高價。

就這樣，張先生按照平臺給出信息郵寄到了指定地址。然而，平臺驗完機器后竟把價格改成了1900元。“前后相差整整1240元不說，還把我的機器給拆掉了。客服明知道拆機前后價格差別大，還在不告知我的前提下拆機，導致回收價格直接下降。”

在寄過去之前，張先生有檢測過，只不過平臺給的價格更高，才選擇放平臺回收。張先生表示如果提前告知有拆機流程的話就不會回收，并且張先生的手機除了電池健康有問題，沒有其它問題，張先生也如實填寫了。

客服線上告知可補償“一百元”

針對此事，張先生也聯(lián)系到了平臺客服。客服僅表示可以給100元補償，還說拆機不影響機子使用。“我現(xiàn)在不滿意的地方就在平臺私自拆機不告知，然后惡意壓價，讓消費者無緣無故承擔拆機后折半價的巨大損失。而且由于機器已經(jīng)拆過，螺絲松動，即使不通過平臺回收的話，價格也同樣發(fā)生了大打折扣。”

信網(wǎng)了解到，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司，該公司成立于2010年5月21日，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪?shù)戎放坪献鳎瑸橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。

律師認為平臺侵犯消費者知情權(quán)

對于張先生的遭遇，信網(wǎng)先后撥打了上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司備案在企業(yè)年報中的三個不同號碼，但電話始終處于無人接聽狀態(tài)。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到了負責給張先生實際驗機的鄧師傅。鄧師傅說，根據(jù)公司規(guī)定，驗機過程只是打開前蓋或后蓋，對于機器功能性無任何影響。“iPhone13系列的手機，一般是過保以后我們才拆機，如果是全新機或者未激活的機器，我們是不會拆的。”

而對于提前未告知到客戶就私自拆機一事，鄧師傅稱他只是按照公司規(guī)定操作，類似情況還應直接聯(lián)系平臺解決。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師認為，回收舊物對于個人消費者來說，本來就是偶然。其次，拆機后會對機器價格造成影響，愛回收作為專業(yè)領域從事平臺也理應知情。平臺在拆機前未告知用戶，侵犯消費者知情權(quán)。根據(jù)《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》等相關規(guī)定，平臺應給予消費者拆機補償。