信網(wǎng)5月17日訊（記者 趙寶輝）承諾價(jià)保卻在商品簽收后拒絕退差價(jià)，近日，市民劉先生在松下電器京東自營旗艦店的購物經(jīng)歷，讓他直呼“太上火”。他告訴信網(wǎng)，5月3日，自己在松下電器京東自營旗艦店花費(fèi)434.29元購買了一款電飯煲。下單第10天，該電器就降價(jià)至367.52元。針對中間產(chǎn)生的差價(jià)，京東方面明確表示會(huì)有三十天的價(jià)格保護(hù)，可劉先生申請退差價(jià)時(shí)京東卻不認(rèn)了。

京東承諾補(bǔ)差價(jià)后轉(zhuǎn)而又不履行

松下作為家用電器領(lǐng)域知名品牌，一直以來市場反饋不錯(cuò)。劉先生正是看中了品牌知名度，便于5月3日在松下電器京東自營旗艦店花費(fèi)434.29元買了一款電飯煲。沒想到的是，他在第十天查看自己購買的這款商品的信息時(shí)卻發(fā)現(xiàn)降價(jià)了。“直接就降到了367.52元，中間相差將近70元?！笨吹絻r(jià)格變動(dòng)后，劉先生想起了這件商品的標(biāo)注的享受三十天價(jià)格保護(hù)政策?？僧?dāng)接下來他向客服申請退差價(jià)時(shí)，麻煩來了?！翱头艺f這個(gè)商品之所以降價(jià)是由于參加了‘百億補(bǔ)貼’活動(dòng)，沒有辦法申請價(jià)格保護(hù)?！边@讓劉先生一肚子疑問，“肯定是有活動(dòng)的話商家才會(huì)降價(jià)，怎么到這款就沒辦法退了呢？”

商家稱會(huì)再作進(jìn)一步核實(shí)

根據(jù)劉先生的說法，商品享受價(jià)格保護(hù)后，自然可以在三十天內(nèi)降價(jià)后消費(fèi)者可申請平臺退差價(jià)，怎么松下電器京東自營店轉(zhuǎn)而不履行了呢？5月16日下午，信網(wǎng)記者聯(lián)系到了京東客服人員。對方經(jīng)查詢訂單信息后表示：“這款電飯煲為參加百億補(bǔ)貼活動(dòng)的商品，此次降價(jià)是偶然調(diào)價(jià)情況。一般來說，活動(dòng)結(jié)束后價(jià)格會(huì)恢復(fù)至原來售價(jià)，所以價(jià)保不適用于參加特殊活動(dòng)的商品。另外，您反饋價(jià)格保護(hù)問題我們會(huì)再作進(jìn)一步核實(shí)，具體核實(shí)結(jié)果會(huì)同步給消費(fèi)者本人。”

信網(wǎng)記者了解到，京東自營店是指由京東直接采購、倉儲(chǔ)和銷售的商品，以“京東自營”標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識。這種經(jīng)營模式的特點(diǎn)是京東掌握商品采購、庫存管理和銷售的全流程，能夠更好地控制商品質(zhì)量和售后服務(wù)。同時(shí)，由于減少了中間環(huán)節(jié)，自營店的商品價(jià)格通常更具競爭力。

律師認(rèn)為京東違背誠信經(jīng)營原則

事實(shí)上，自去年雙十一開始，“價(jià)保問題”就已然成為京東的投訴重災(zāi)區(qū)。截至發(fā)稿，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于京東價(jià)保的相關(guān)投訴近兩萬條。不少消費(fèi)者表示“京東客服拒絕價(jià)保，多次反饋不處理”“京東自砸招牌，拒絕價(jià)?！?....除此以外，微博、小紅書等社交平臺關(guān)于京東價(jià)保的吐槽聲也是此起彼伏。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師表示，若當(dāng)事人所述屬實(shí)，商品鏈接中承諾的價(jià)保具有法律效力?！爸匾囊稽c(diǎn)是，價(jià)格保護(hù)期間對于參加二次活動(dòng)的商品規(guī)定并沒事先注明，這相當(dāng)于影響了購物決策?！?/p>

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。馬律師認(rèn)為，如商家承諾后而又不履行則違背了誠信經(jīng)營原則。