信網4月12日訊（記者 趙寶輝）“剛交完錢20分鐘我就提出了退款，誰知道他們卻不同意了。”一提起前不久的買車經歷，錢女士就氣不打一出來。3月31日，她曾去往蘇州風順汽車銷售服務有限公司去試駕一輛東風日產奇駿汽車，當場交了5000元意向金。“因為在買車這件事上我和老公有分歧，無奈打算先不買了，但4S店卻拒絕退還。”

想要看合同得先付5000元意向金

錢女士和老公李先生自2023年起就在江蘇蘇州務工。為了出行方便，倆人便打算在近期購入一輛機動車。3月31日，錢女士自己一人來到了蘇州風順汽車銷售服務有限公司，提出了想試駕東風日產奇駿汽車，銷售人員韓經理接待了她。初次試駕，根據錢女士的說法，駕駛感受很不錯，于是就向對方詢問起了車輛配置信息。

“之后的時間里，我向他們提出了看合同的想法，可是他們說只有交了5000元意向金才可以。”錢女士沒多想就通過線上支付的方式轉了過去。“畢竟動到錢了，我付完以后就給老公打了個電話。電話里他給我說了一頓，認為我連合同都沒看到就付款，有點太倉促。我轉過頭一想覺得有道理，就提出了退款。沒想到韓經理卻不同意了。”

錢女士表示，韓經理一直跟他說根據公司規定，一旦把這筆錢交了就沒辦法退，讓其回家與老公再商議一下。

商家不退錢也未出示合同

當天晚上錢女士回到了家中，夫妻倆人因為這件事兒大吵了一架。李先生告訴信網，“她就是被車行的人忽悠了！”緊接著李先生向信網出示了車行發給錢女士的車輛訂購單。訂購單顯示，錢女士訂購的這款車型為奇駿2.0L兩驅智聯舒享版，單價為189300元。與此同時，錢女士交納的這5000元顯示為定金。

錢女士說，“交這筆錢的時候他們自始至終沒說是定金，只說要交意向金看購車合同。可是在我提出退款以后，合同也沒讓我看。現在的情況是意向金要不回來，合同也沒見到。”

車行負責人拒絕回應

針對錢女士的遭遇，信網聯系到了蘇州風順汽車銷售服務有限公司銷售部。接電人員表示，這件事情她并不清楚內清，建議直接找公司總經理采訪此事。

之后，信網根據該工作人員提供的聯系方式聯系到了總經理劉先生。劉先生稱，“我只跟客戶本人對話，不接受你的采訪。我們會與客戶協調處理好這件事。”之后便掛斷電話。由于劉先生未正面回復，信網再次撥打了該司銷售部門電話。對方同樣拒絕正面回應：“你是什么人，為什么要回答你的問題？”

若商家未盡告知義務消費者可要求返還

蘇州市吳中區市場監管局有工作人員答復，如果車輛有質量問題導致出現的消費者糾紛，他們可以介入調查處理，但就目前情況看建議消費者走司法途徑解決。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師認為，通過書面證據來看，可以確認當事人就是交的定金，定金具有擔保性質，任何一方不履行合同或有其他違反合同約定的事由出現，均要有相應的定金處罰。“也就是說，一般情況下消費者付的定金的確無法退，但也有例外情形。”馬律師說，如果商家沒有盡到充分告知義務，其真實意思受到質疑，那消費者在不知情下付出的定金，可以要求對方返還。

另外，合同必須是雙方達成一致意見，如果在簽合同之前沒有看過條款，消費者對條款不知情的情況下，則合同沒有約束力。