據(jù)媒體報道，近日，四川的馮先生在輕松籌上為他人捐款時，捐款20元卻實際支付23元，多扣的3元被平臺解釋為“綠色就醫(yī)通道服務”費用。馮先生認為，“綠醫(yī)服務”并沒有以顯著方式明示該服務的用途、價格等信息，很容易讓捐贈者誤以為是捐款必須的步驟，從而產(chǎn)生誤解，購買該服務。

2月23日，上游新聞記者在黑貓投訴上查詢發(fā)現(xiàn)，關于輕松籌對捐款者加收3元費用已屢遭詬病。對此，輕松籌回應稱，平臺未收取任何服務費用，也無誤導之意。“如您有愛心愿意幫平臺繼續(xù)運營，請留下您助力費用，如需退費，可按流程操作。”無獨有偶，記者在另一家“無憂籌”的籌款平臺進行測試時，發(fā)現(xiàn)在捐款時也被提示“資助平臺3元”，不過可以取消。

輕松籌被曝捐款20元變成23元，多出3元為“綠通費用”。輕松籌頁面截圖

專家表示，籌款業(yè)務本身面臨“自我造血”壓力，平臺的建設和支持都需要人力物力的投入，考慮到相應成本，可以收取一定比例的服務費。但是平臺在向籌款人和捐款人收取服務費時，應當依法保障信息公開透明，同時不以營利為目的。

捐款20元實際扣款23元

客服稱系“綠通費用”可取消

據(jù)媒體報道，2月20日，馮先生在朋友圈看到一則籌款信息，在查看籌款相關信息后捐助了20元。沒成想，在實際支付時，后臺卻提醒他支付了23元。起初他以為是平臺扣除的手續(xù)費，重新點開頁面后發(fā)現(xiàn)，實際上是他勾選了頁面下方的“我已閱讀并同意綠醫(yī)服務說明|健康告知”的選項，而這項“綠色通道就醫(yī)服務”的費用，正是3元。

馮先生認為，此選項的設置很不合理，“因為會理解成必須點擊了它才能捐錢。”而且輕松籌平臺捐贈頁面并未對“綠色通道就醫(yī)服務”進行詳細說明，一排橙色的小字會讓捐贈者誤以為是必須的選項。

2月23日，上游新聞記者點開輕松籌進行了實際捐款。在一名脊髓炎患者的籌款項目中，頁面下方有一選項，詢問用戶是否已閱讀并同意“綠醫(yī)服務說明|健康告知”，下方配有解釋稱，“輕松籌已為超過200萬經(jīng)濟困難的大病家庭提供免費籌款服務，3元領取住院管家、手術安排、遠程會診等七項健康服務，全方位解決健康難題！”

輕松籌“綠色就醫(yī)服務通道”說明內容。輕松籌頁面截圖

點開該項橙色小字，其“服務說明”顯示，綠通服務自購買成功1至7日內為服務等待期，且在服務等待期內，經(jīng)國內二級及以上醫(yī)院初次確診罹患服務約定的100種重癥疾病且達到服務約定的標準時，方可使用該服務，“但如果在等待期內或等待期前罹患該服務約定疾病的，輕松籌將不提供該服務。”

記者發(fā)現(xiàn)，該選項字體大小和位置等，和平時手機里常用的一些APP的隱私和服務說明類似。在勾選該服務說明后，捐款支持金額自動增加了3元，即捐款10元將扣款13元，捐款50元將扣款53元，甚至捐款1元也會被多扣3元。如果沒有勾選該服務說明，扣款金額和捐款支持金額保持一致。

記者就此致電輕松籌客服，工作人員解釋：“您應該是有選擇綠醫(yī)服務的業(yè)務產(chǎn)品的，您只要放棄選擇就可以了。如果是誤操作是可以退款的。”隨后，該工作人員在記者報出微信支付的編號后，辦理了退款。

如果不勾選服務是不是不能捐款呢？客服回應稱，確認支付時在“是否取消支付”時可以點擊“確認”，再次支付的時候還會提醒您一次，再點“取消”。關于取消方案，客服稱，隨時可以申請退費，但有一個時效，是1到7個工作日。如果捐款的時候不想扣費，可以看提示，選擇“取消”。

“一般情況下，我會下意識地勾選‘已閱讀并同意’的服務說明。因為在其他平臺上，如果不勾選無法進入下一個程序，沒想到，在輕松籌籌平臺不勾選才能保證不會被多扣錢。”一位曾使用輕松籌的用戶告訴記者。

相關投訴有上千條

律師：收取額外費用不合理

記者通過黑貓投訴查詢發(fā)現(xiàn)，關于輕松籌顯示捐款金額和扣款金額不符的投訴有上千條，大部分投訴稱被“強行”多收了3元。

對此，輕松籌平臺公開回復：平臺未收取任何服務費用，也無誤導支付之意，如您有愛心愿意幫平臺繼續(xù)運營，請留下您助力我們的費用，當然如您需要退費，請您在輕松籌公眾號—個人中心—我的捐款—資助平臺處申請退費。

此外，記者發(fā)現(xiàn)還有一款名為無憂籌的平臺也存在扣除3元額外費用的情況，名曰“支持費”。記者隨機點開一項捐款頁面，發(fā)現(xiàn)下方出現(xiàn)一欄“用戶資助說明”——“無憂籌持續(xù)給近10萬名大病患者，免費提供全程1對1的人工幫助，為此平臺承擔了巨大的人力成本。我們希望得到您的支持，幫助平臺更好地運營下去。”

無憂籌捐助頁面彈出的“用戶資助說明”。無憂籌截圖

“用戶資助說明”也可以勾選或者不勾選。但記者在點擊“確認支付后”，付款頁面則會跳出彈框再次提醒——“希望可以資助平臺3元幫助更多的大病家庭”。彈框上方會再次出現(xiàn)捐助患者的姓名，并且將“確定”框賦上紅色。

當用戶點擊“確定”后，便自動勾選了已閱讀和同意用戶資助說明，然后直接跳轉到付款輸入密碼的界面。只有再次點擊“取消”之后，才可以直接捐助，不再支付“資助平臺3元”。

籌款平臺額外收取捐款人的費用是否合理?？ 知名公益律師、廣州國鼎律師事務所律師廖建勛告訴記者，籌款平臺對于籌款發(fā)起人收取一定費用具有合理性，“因為提供了相應的平臺服務”，但是如果向捐款人再收取平臺建設費，這是不合理的。

“根據(jù)《慈善法》的規(guī)定，捐款人實際是慈善捐贈人，他們是出于一種幫助他人的意愿，自愿無償捐助自己的錢財，那在這種情況下再收取建設費用，無論從公序良俗或者社會風尚的角度講，都是不合理的。”廖建勛稱。

“同時，平臺如果想要向捐贈者收取額外費用，應當尊重捐贈人的知情權，并明確向捐贈人進行提示。而且根據(jù)《慈善法》的規(guī)定，捐贈人還有權知道這些捐贈的錢最后是不是全部到了捐贈人手中，以及平臺扣了多少錢，這些都屬于平臺應當告知的內容。”廖建勛稱，目前對一些個人或者平臺通過籌款平臺發(fā)起的慈善籌款活動，我國《慈善法》尚未作出明確規(guī)定，需要立法填補法律空白，將這一方面規(guī)制起來，不要讓慈善捐贈人的愛心受到傷害。

此外，廖建勛稱，對于前述輕松籌提供的“綠通服務”，實際上是輕松籌提供的一種產(chǎn)品服務，“從這個意義上講，慈善捐贈人變成了消費者。消費者可以對此進行投訴。”

四川一上律師事務所合伙人林小明律師認為，從整個事件來說，馮先生的說法有一定道理。募捐平臺在捐助者自愿捐助的同時，“夾雜”或者“附隨”著所謂付費權益給捐助者，但是卻沒有使用顯著字體或者區(qū)別性顏色等方式予以提醒，也就是不管是有意還是無意如此作為，平臺都沒有盡到提示義務，帶有一定程度的欺詐意味。

“無論從《民法典》有關違背當事人真實意思表示還是格式條款的規(guī)定，該附加的付費權益都屬于無效規(guī)定。此外，從《消費者權益保護法》的規(guī)定來說，平臺的如是操作，可能也損害了消費者（捐款人）的知情權、公平交易權和自主選擇權。”林小明稱。

平臺收取服務費水漲船高

業(yè)內人士：收費需公開透明

記者注意到，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人選擇使用諸如輕松籌、水滴籌、無憂籌一類的籌款平臺。一些籌款平臺會從籌款人募集到的款項中抽取一定費用，作為平臺的服務費。

例如，水滴籌創(chuàng)立之初號稱“0手續(xù)費”，但在2022年4月7日，便宣布試運行向籌款人收取籌款項目提現(xiàn)金額3%的平臺服務費，單個籌款項目的服務費最高不超過5000元；自2023年12月10日開始，又將服務費提升到6%（單個籌款項目服務費最高不超過8000元），加之第三方支付平臺收取提現(xiàn)金額的0.6%的支付通道費用，在水滴籌上眾籌的款項，提現(xiàn)的話就得支付共6.6％手續(xù)費。

同樣，在輕松籌平臺上，也告知用戶在籌款結束后，將按照單個籌款項目提現(xiàn)金額的6%向用戶收取單個項目服務費（收取上限為8000元），并在籌款人提現(xiàn)時直接扣除。通過第三方支付平臺提現(xiàn)產(chǎn)生手續(xù)費、服務費等，需用戶自行承擔此項費用，并由平臺代扣。

水滴籌對此解釋，隨著越來越多的大病患者選擇水滴籌，平臺運營成本壓力也在急劇攀升，水滴籌上線以來一直處于虧損狀態(tài)，去年第三季度水滴籌虧損約6879萬元。平臺收取的服務費，將用于可持續(xù)運營和發(fā)展，覆蓋技術、運營及資金安全保障成本。輕松籌也稱：“因平臺運行維護需要，收取籌款人一定的費用。”

北京大學法學院非營利組織法研究中心主任金錦萍在2023年11月舉行的“慈善法修訂背景下大病籌款平臺之道與規(guī)”圓桌訪談研討會上表示，為了可持續(xù)發(fā)展，平臺通過收取一定費用實現(xiàn)成本分擔是必要的，但這樣的前提是不能以盈利為目的。

南都基金會名譽理事長徐永光表示，個人大病籌款平臺實際上是市場化的創(chuàng)新。然而現(xiàn)實中，不少公眾對這種網(wǎng)絡籌款活動往往持有誤解，將其視作純粹的公益行為，認為其提供的服務就是無償性的，忽略了其背后的企業(yè)化運營特性，以及其背后的成本與投入。

徐永光表示，個人大病籌款平臺突破了傳統(tǒng)慈善基于社群、熟人之間的界限，使得個人求助超越了空間和時間的限制。平臺提供了服務、付出了成本，也可以收取一定費用來維持運營，但在收費的同時一定要做到公開透明。