信網10月23日訊（記者 趙寶輝）“用了還沒半年，機器就就多次無故黑屏，而且還沒辦法強制重啟，像塊板磚一樣。”今年4月13日，市民張先生在HP惠普商城花費8499元買了一臺電腦。令他感到意外的是，從9月中旬開始，電腦就陸續出現上述問題。9月13日，在電腦使用的3個小時內，就出現兩次黑屏。“而更讓張先生郁悶的是，盡管他早早聯系了惠普售后反映問題，但直到一個月后才等來了惠普返廠檢測的答復。

今年4月13日，張先生為了給自己目前使用的產品換代，在HP惠普商城花8499元選購了一臺型號為暗夜精靈13代194060的惠普牌電腦。產品到貨后，張先生迫不及待打開進行了驗貨，同時激活使用。提到剛開始的使用體驗，張先生先是夸贊一番：“性能不錯，反映很靈敏。感覺這臺電腦還是挺適合我。”令他沒想到的是，時間過了五個月后，卻打破了自己對于這臺產品的看法。

9月13日上午九點左右，張先生跟往常一樣打開電腦工作。意外的是，大概過了半小時，電腦突然黑屏“死機”了。“中間過程大概持續了十幾分鐘，且故障發生后電腦完全失控，也沒辦法強制重啟。當天上午三個小時內，就出現兩次這樣的情況。”起初，張先生本認為是偶發事件，結果到了第二天，電腦出現了同樣“毛病”。

通過官方渠道購買的電腦，接連發生故障，張先生無法接受。為了搞清楚故障原因，張先生先聯系了惠普售后，但對方并未明確告知成因。“他們說會有專員聯系我，可一直沒動靜。”張先生認為，這臺電腦嚴重影響了他的使用體驗，同時干擾了工作狀態，希望全額退貨退款。

張先生也曾自行找過惠普線下售后要求修理，“但根據線下售后的說法，如果總部沒有把這臺機器認定有質量問題，他們就無法免費維修。”張先生告訴信網，這段時間他一直等專員的聯系，所以這臺電腦一直沒用，還是用以前的老機器辦公。”

針對張先生遇到的問題，信網撥打了惠普中國客服電話，盡管客服人員承諾會在四小時內給出回復，但截至發稿，信網并未將接到惠普方面任何回應。

10月18日，張先生聯系信網稱，惠普方面已同意將機器返廠檢測。“如果是非人為原因故障，會給予免費維修。由于產品已經激活并使用，所以不支持退款，我也同意了。”

山東齊魯（青島）律師事務所的馬洪力律師評析，根據《三包法》，電腦產品的保修期限為兩年。在保修期內，如果產品出現質量問題，消費者可以向銷售商或生產廠家提出維修或更換要求。如果銷售商或生產廠家不能及時解決問題，消費者可以向消費者協會或相關部門投訴。另外，消費者若同意維修，一定做好維修記錄，一旦屢修不好，可據此要求經營者履行退貨或換貨義務。