半島全媒體記者 王洪智 實習生 韓嘉怡

2021年4月，劉先生在膠州寶龍城市廣場二樓的“童歡慶游樂車”辦理了一張會員卡。2023年，他本想著帶孩子再去玩，沒想到在店鋪門口吃了“閉門羹”，還剩下5次使用次數的會員費就這樣打了水漂兒。

辦會員卡、預付費卡時，消費者最怕商家倒閉、跑路，使自己的合法權利受到侵害。近兩年，健身房、線下教育培訓機構等不少行業不景氣，商家“不辭而別”的現象比較常見。消費者劉先生就趕上了這樣的糟心事。

“我家住在附近，之前在這里辦了卡，已經好久沒過來了。”劉先生說，今年農歷正月初八左右，他們一家人在寶龍廣場內吃過晚飯后，本想著正好到游樂車這邊玩，卻沒料到里面已經早已“換了天地”。記者從旁邊店鋪了解到，童歡慶游樂車已經從去年夏天就搬走了，原因不得而知。

據市民劉先生介紹，在2021年的時候，他曾多次到童歡慶游樂車進行消費，因為辦理會員卡有特殊優惠，家中有兩個小孩，平時光顧的次數不少，所以就又進行了充值續費。辦卡后，劉先生只在去年帶孩子玩了兩次，店家的突然“失聯”，讓劉先生措手不及。“這里平時玩的人挺多的，像我這樣的會員消費者估計還有不少。我們都覺得畢竟是在寶龍城市廣場里，里面的商家應該都比較靠譜，沒想到會出現這種情況。”劉先生說，童歡慶游樂車的會員卡是直接綁定到個人微信卡包的，使用便利，辦理不需要交付押金，當時交費時對方也沒有提供收據。

事情發生后，劉先生撥打了市場監督管理部門的投訴熱線，試圖獲得童歡慶游樂車的聯系方式。市場監督管理部門調查后回應，童歡慶游樂車為出租店鋪，此前就有拖欠房租的情況，目前已無法與店主取得聯系。

記者從寶龍廣場前臺工作人員處了解到，童歡慶游樂車確于去年七月關閉，之前已經有消費者撥打前臺電話咨詢此事，目前，原來的場地商場已經出租給了隔壁店鋪，對于如何聯系商家等問題并不清楚。

“我們去找的時候發現，在童歡慶游樂車門口，并沒有張貼與店鋪關閉原因有關的通告。在此之前，也沒有收到店鋪關閉的信息。從朋友處得知，該店鋪的資金鏈可能出了問題。不管是什么原因，店家都不應該作出‘躲貓貓’的行為。”市民劉先生表示。

記者采訪發現，預付費消費糾紛經常出現，存在教育培訓、美容美發、健身、餐飲、婚慶等多個領域，有的商家無力退費選擇“躺平”，還有的商家直接跑路失聯，給消費者權益帶來危害。

依據《消費者權益保護法》，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供；未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息。如果無法與經營者協商解決，消費者可以向有關行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

對此業內人士認為，為避免此類問題的發生，消費者應主動了解商家的市場信譽和經營狀況，盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營時間長且狀態佳的店家。此外，應與商家達成書面協議并簽訂服務協議或合同，且要妥善保管，特別對于開卡時間、退卡條件、雙方權利和義務、違約責任、貨款返還方式等要清晰地記載和注明。一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象，可迅速請求消協或依法成立的其他調解組織進行調解，或向有關行政部門投訴。