半島網(wǎng)6月9日訊 近日，青島海景花園大酒店在網(wǎng)絡(luò)平臺做618促銷活動，348元/5張、388元/5張自助餐券，促銷信息引起網(wǎng)友搶購，短短兩小時銷售6000單。事后海景花園大酒店發(fā)現(xiàn)促銷信息存在問題，于是將促銷產(chǎn)品鏈接下架，并對下單成功的消費者作出退款處理，并給予1:1的賠付。

促銷：348元5張自助餐通券

6月7日，有網(wǎng)友爆料稱，他通過抖音平臺搶購了青島海景花園大酒店【618狂歡大促】單人自助午/晚餐全周通券，價格為348元，其中團購詳情一欄寫著“單人自助午/晚餐全周通用券（5張）”折合每張餐券不到70塊錢。這位網(wǎng)友高興沒多久，便被告知已售出餐券無法使用。他沒想到五星級酒店會”不認賬”。

隨后，這位網(wǎng)友便收到了青島海景花園大酒店在粉絲群里發(fā)布的解釋，大致內(nèi)容如下：“由于產(chǎn)品操作失誤，導(dǎo)致自助餐產(chǎn)品界面顯示產(chǎn)品名稱與詳情自相矛盾，其中348元、388元購買界面為單人自助，與詳情中為5人自相矛盾”。

對此有消費者認為：“我們通過正規(guī)渠道購買了餐券，如果酒店不按照約定兌現(xiàn)，就屬于違約，不管是平臺的過錯，還是酒店的過錯，都不應(yīng)該讓我們消費者來承擔。”

酒店聲明：”系統(tǒng)異常，退單給予賠付”

隨著事件的醞釀，青島海景花園大酒店當天發(fā)布了如下聲明：“非常抱歉近期酒店因自助餐產(chǎn)品售賣問題引發(fā)部分顧客熱議，打擾到大家。關(guān)于在海景官方抖音平臺購買的我店自助餐產(chǎn)品348元/5張、388元/5張的券無法使用一事，經(jīng)過酒店調(diào)查，認為事情屬實，確實屬平臺系統(tǒng)異常，上線產(chǎn)品張數(shù)錯誤。酒店第一時間與抖音平臺溝通并爭取了相應(yīng)權(quán)益，對異常訂單系統(tǒng)會退單并給予相應(yīng)賠付”。

“我們感謝媒體和公眾對于海景花園大酒店的監(jiān)督并指出了我們工作上的問題，對于此次事件的打擾我們十分抱歉，我們有信心盡快解決。也希望所有的媒體和支持海景的顧客監(jiān)督我們的工作。”

律師解讀：有責任兌現(xiàn)

青島海景花園大酒店是否應(yīng)該兌現(xiàn)已售產(chǎn)品的服務(wù)？律師表示，基于商家錯標價格而形成的買賣合同，仍然是有效的合同，消費者有權(quán)要求商家兌現(xiàn)。如果商家認為這對自身利益構(gòu)成了重大影響，可以以重大誤解為由，請求人民法院或仲裁機構(gòu)撤銷該合同，但如果商家沒有主張其權(quán)益直接拒絕履行合同義務(wù)的，則會對消費者產(chǎn)生違約責任。

6月8日下午，半島網(wǎng)致電青島海景花園大酒店，了解最新情況，王姓工作人員回應(yīng)稱，“因系統(tǒng)設(shè)置異常，已經(jīng)跟抖音平臺溝通并給消費者爭取了相應(yīng)權(quán)益。款項原路退回，并給予賠付。”“酒店也啟動應(yīng)急預(yù)案，包括酒店領(lǐng)導(dǎo)到班子成員，當天早上到凌晨一直在努力做工作。”

對于酒店的解決方案，消費者是持何種態(tài)度？工作人員解釋說，“大部分消費者對于平臺工作失誤還是比較理解，有一部分消費者不買賬，是因為這部分人惡意囤票，通過其他平臺倒賣從中獲利。”“我們也在官網(wǎng)做了聲明，對消費者進行了解釋。”工作人員最后說道。