信網(wǎng)6月8日訊（記者 趙寶輝）“剛開始用就發(fā)生了故障，質(zhì)量怎么這么差？”3月24日，市民張先生通過(guò)淘寶App在飛利浦官方旗艦店購(gòu)買了一款剃須刀。商品到貨后，他打開發(fā)現(xiàn)三個(gè)刀頭中有兩個(gè)不運(yùn)轉(zhuǎn)。張先生說(shuō)，意識(shí)到商品有問題后，他提出退款，但商家告知僅支持寄修。信網(wǎng)了解到，消費(fèi)者口中的飛利浦官方旗艦店系由上海寶尊電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)。飛利浦中國(guó)客服人員則回應(yīng)，針對(duì)消費(fèi)者反饋的問題，會(huì)盡快核實(shí)處理。根據(jù)《三包政策》中的“7日”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者完全可以選擇退貨。

3月24日，市民張先生在刷淘寶App時(shí)，一家名為飛利浦官方旗艦店所推出的剃須刀吸引了他的注意。原價(jià)1099元的電動(dòng)剃須刀，領(lǐng)取店內(nèi)優(yōu)惠僅需641.96元。見優(yōu)惠力度如此大，當(dāng)天張先生付了款。“便宜了快五百元，價(jià)格還是挺合適的。”

3月26日，快遞到貨，張先生將其取回后并未立即打開，而是等兩天后才進(jìn)行使用。令他沒想到的是，就在打開電源還不到十秒鐘的時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)三個(gè)刀頭中就有兩個(gè)不運(yùn)轉(zhuǎn)。“我開始以為是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一項(xiàng)功能，但我翻遍了說(shuō)明書，發(fā)現(xiàn)并不是。”據(jù)張先生所述，由于發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已經(jīng)是夜晚十一點(diǎn)鐘，他選擇第二天再找客服人員說(shuō)這件事。

3月29日，在與旗艦店客服交流中，消費(fèi)者意識(shí)到可能是零部件出現(xiàn)了損壞，于是提出了退貨退款。

“我住的地方周圍沒有線下檢測(cè)點(diǎn)，所以就給他們郵寄回去了。商家檢測(cè)后也承認(rèn)是零部件出現(xiàn)了問題，說(shuō)是僅可以給我修。問題是，我這可是新買的，一次都沒用就出現(xiàn)了這樣的問題，質(zhì)量實(shí)在不敢恭維。”按照張先生的說(shuō)法，他只想退貨退款。

信網(wǎng)通過(guò)淘寶公示的企業(yè)備案信息發(fā)現(xiàn)，張先生口中的飛利浦官方旗艦店背后實(shí)際為上海寶尊電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)。這家公司專門為品牌和零售企業(yè)提供店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)。而飛利浦作為寶尊電商的客戶，其淘寶店鋪也正是該司運(yùn)營(yíng)。

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)多次致電寶尊電商客服熱線，均處于無(wú)人接聽狀態(tài)。飛利浦中國(guó)客服人員則回應(yīng)，針對(duì)消費(fèi)者反饋的問題，會(huì)盡快核實(shí)處理。另外，根據(jù)《三包政策》中的“7日”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者完全可以選擇退貨。“我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行處理。”

值得一提是，這名客服人員表示，天貓、淘寶以及京東上所經(jīng)營(yíng)的所有飛利浦官方旗艦店均不是飛利浦中國(guó)的直營(yíng)店鋪，而是授權(quán)給了電商公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。“我們自己直營(yíng)的店鋪只有飛利浦中國(guó)官方商城。”

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，若當(dāng)事人所述屬實(shí)，很明顯商品自身是有質(zhì)量問題。根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，不管商家給予怎樣的處理方案，都有義務(wù)根據(jù)消費(fèi)者要求來(lái)進(jìn)行退貨、換貨或者維修。