半島全媒體記者 齊娟

今年，青島市政協委員、青島大學附屬醫院健康管理中心院區主任馬莉娜提出，實施健康中國戰略，需要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。她提出，要完善國民健康政策，加強青島醫療機構全生命周期服務。

她認為，“健康中國”從2016年的全國衛生與健康大會上的“優先發展戰略地位”到今天的“實施健康中國戰略”，“完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。”可以看到，中國醫改正在升級，從一個部門到多個部門；從政府重視，到中央統籌；從以前單純關注治病，未來則變成關注健康。目前青島市在相關方面存在的問題是：青島市12345政務公開電話，對青島醫療衛生機構服務投訴仍居高不下，老百姓要求就醫服務水準越來越高，就醫體驗有待提高；從事醫療行業的專家和臨床醫生，對自己本專業醫療操作雖然已經輕車熟路，但是對患者醫療服務意識較欠缺；目前各個醫療機構雖然推出了很多APP，小程序，但往往較籠統，沒有在診治過程中每一個步驟中發揮作用。

她建議：

1、醫療機構的發展需要轉變思路，應該朝著醫療高質量發展，為人民群眾提供全方位、全周期的健康服務理念發展為目的轉變。

2、從病人需求角度出發，利用信息技術、智慧化醫療建設，將病人就診前、就診中、就診后的就醫過程中，提前預判病人的需求，將解決病人需求的方案和溫馨提示及時出現在手機提示里。讓病人明明白白就診，到醫院的哪個流程就會出現相應指導。這也是切實解決醫患關系的根本性和有效性。

3、加強患者健康教育，抓住患者來醫療機構就診的機會，在診療期間就就診專業加強患者自身健康教育，讓病人會看病，明白看病，在看好病的同時，逐步學習自己才是健康管理的第一責任人的理念。

4、應加大智慧化醫院的投資力度，提升患者需求服務，離不開信息技術和軟件的運用和開發，建議加大軟件技術的投資，軟件技術和智慧化水平的提升，將大大提升患者就醫滿意度。