每年的“海鷗季”到棧橋喂海鷗，已經成為眾多游客的習慣。

海邊文創市集。

青島旅游推介活動現場，鄭州市民欣賞青島旅游美景。

中山公園進入“百花季”。

即墨古城夜景。

美麗的八大關秋景。

青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷

城市是重要的客源產出地，也是主客共享美好生活的目的地，更是旅游業創新發展的策源地。以旅游視角打開青島，這座近悅遠來的現代化城市，正在成為主客共享的美好生活新空間。4月20日至23日，2021中國（鄭州）國際旅游城市市長論壇在鄭州舉行，論壇發布《國際城市旅游投資報告》和《國際旅游城市游客滿意度調查報告》，青島均入選全國前十，游客滿意度由2019年的全國第八提升至2020年的全國第六。

此次榜單立足中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）調查數據發布。作為青島構建現代產業體系，突破發展現代服務業的重要環節，青島正著力打造國際濱海旅游目的地。躋身國內十大旅游投資熱點城市和游客滿意度城市，彰顯著青島日益提升的國際化城市影響力，也將為青島文旅發力“項目落地年”，實現文旅高質量發展提供重要助力。

旅游投資 詮釋這座城市的無限活力

青島旅游投資獲業界肯定

旅游生來不是發生在城市，但城市生來就與旅游無法剝離。作為旅游城市的青島，詮釋著這座城市的無限活力和多樣可能。

2021中國（鄭州）國際旅游城市市長論壇涵蓋了旅游城市峰會、五個旅游專題研討會、國際旅游城市線上旅交會等多項精彩活動。4月21日，中國旅游研究院國際所國際城市旅游投資課題組在論壇上發布了《國際城市旅游投資報告》，報告立足中國旅游研究院城市旅游投資調查數據，在分析世界旅游投資主體空間格局和變遷基礎上，探討國內外城市旅游投資機會和企業家投資決策，分析城市旅游投資的現存問題和解決方案，為國際旅游城市市長論壇提供有益參考。深圳、南京、杭州、成都、廈門、長沙、天津、桂林、鄭州、青島共同位列國內十大旅游投資熱點城市。

報告認為，城市旅游知名度和現有客流量、政府支持與旅游發展政策、城市旅游資源是影響城市旅游投資的三大決定性因素。包括青島在內的十大旅游投資熱點城市，在這三個維度上表現優異。

作為國內國際知名的旅游目的地城市，青島旅游資源極為豐富，灣、岬、島互相輝映的海濱風景線，山海城相融相擁的城市風景，讓青島成為中國最優美的海濱風景帶和海內外著名的旅游度假、休閑觀光和商務會展目的地，也是中國唯一入選世界最美海灣的城市。作為國家歷史文化名城，青島中西合璧，擁有厚重的文化底色。不斷出現的旅游新業態，讓青島文旅保持著創新活力，不斷吸引海內外游客的到來。

同時，報告也揭示，旅游設施配套、軟件服務水平是城市旅游投資的主要瓶頸，規劃、投資優惠、融資渠道、政策、影響環境、利益協調等成為城市旅游投資的關注點，為青島等旅游城市的發展提供了很好的借鑒。

屢獲文旅大項目青睞

近年來，青島文旅投資吸引力持續增強。截至目前，全市單體投資5000萬元以上的在建、簽約、在談的重點文游項目共139個。其中，在談項目26個、簽約項目21個、在建項目92個。

2020年12月3日，在文旅行業面臨空前考驗的特殊年份，2020青島文旅重點項目集中簽約暨路演峰會讓青島憑實力“出圈”，提前感受了文旅招商引資的春天。融創中國、陽光控股、復星集團、紅紡文化、俄羅斯雅鉆集團、香港鵬賀國際集團和東慶集團等文旅行業頭部企業負責人參會，來自海內外的十位文旅領域知名人士成為青島文旅全球招商推廣大使。

今年3月26日，又一重磅文旅項目——青島對外文化貿易基地簽約。政府層面，中國（山東）自由貿易試驗區青島片區管理委員會、青島市文化和旅游局與國家對外文化貿易基地（上海）簽署三方合作框架協議。企業層面，中國（山東）自由貿易試驗區青島片區的直屬平臺公司青島青發控股集團有限公司、青島國際版權交易中心有限公司與上海東方匯文國際文化服務貿易有限公司簽署三方合作框架協議。簽約六方將在青島自貿片區內共建“青島對外文化貿易基地”，并爭創國家對外文化貿易基地；打造“東北亞和中日韓文化貿易新高地”，為青島影視產業和文化產業打造新的經濟增長點。

多點發力豐富招商業態

文旅招商引資，要站得高、想得遠，更是一場智慧的較量。“青島愛商、重商、親商的精神，讓投資者和高端人才紛至沓來，我對青島的未來充滿期待和信心。”陽光控股創始人、董事局主席林騰蛟曾這樣評價青島的文旅投資招引工作。

4月21日下午，“時尚青島、海洋之城來自大海的邀約”青島文化和旅游推介會在鄭州舉行。會場內，一張青島文旅的招商引資宣傳海報引起不少鄭州文旅企業的關注，只需拿出手機一掃，一個簡單的二維碼包羅萬象：青島文旅招商政策、在建項目具體情況、招商信息、配套資源、宣傳片等一應俱全。

當前，青島正利用各類新興業態為文旅產業賦能。上個月，市文化和旅游局組團赴深圳開展招商引資，先后走訪了深圳市華僑城集團、文科園林、環球數碼、瀚德科技、大芬油畫村及深圳市文化創意行業協會等文旅頭部企業和協會，積極“走出去”招商引進優質項目。同月，深圳市環球數碼科技有限公司、深圳大芬油畫聯盟文化傳播公司等重點項目方來青落實合作細節，開展項目前期調研、合作洽談和項目選址，在進一步發展青島動漫產業、提升城市藝術品質等方面達成多項合作意向。

位于館陶路1號的產投生態綜合體打造成為青島文旅招商國際會客廳，定期舉辦項目推介和投融資交流洽談會，為項目方和投資方搭建嫁接平臺。國際戲劇學院獎、國際郵輪峰會等品牌節會，也將成為對外交流和招商引資平臺，通過活動提升青島文化藝術產業發展水平，進一步提升青島文旅影響力。

全方位打造文旅投資熱土

“按照市委市政府‘項目落地年’部署，今年將重點推進簽約總投資700億元的26個項目落地。”青島市文化和旅游局局長朱鐵一介紹，今年一季度，青島市文化和旅游局已推動青啤西海岸精釀花園和俄羅斯雅鉆文化旅游交流中心兩個重點文旅項目開工建設。

以新基建、新經濟、新業態、新產業項目為重點，接下來，青島文旅將加大航空、冰雪、溫泉、康養、影視、動漫、郵輪、游艇、海島等新業態招商力度。與此同時，探索產業鏈招商，以電影電視、音樂制作、電競動漫、網絡直播、時尚設計等聚集性產業為試點，在市南區、即墨區等建設產業園區，針對北京、上海、深圳、廣州等產業園區進行園區運營管理和園區入駐企業的整體化招商，以更優越的營商環境和產業政策吸引整個產業鏈條落地青島。

青島還將加大文化旅游政策創新力度，借鑒上海、深圳、杭州等先進城市經驗，緊盯文旅產業發展前沿，修訂出臺新一輪推動文化、旅游高質量發展意見，統籌獎勵扶持政策，重點加大對文化創意、精品旅游和新業態的獎勵扶持力度，推進文旅融合，加強業態創新，構建政府、市場、社會協調共治的產業發展體系。

游客滿意度 讓游客乘興而來滿意而歸

游客滿意度穩居全國前十

除了得到文旅大項目的青睞，游客的好評對于一座旅游城市來說，同樣彌足珍貴。根據發布的《國際旅游城市游客滿意度調查報告》，2020年青島排名升至中國城市游客滿意度第六位，排在前十位的城市還包括重慶、蘇州、三亞、杭州、西安、北京、成都、南寧、廈門。

據了解，調查報告構建了現場問卷、網絡評論、投訴質監三個維度的滿意度調查體系。針對中國60個主要旅游城市、國際102個主要出境旅游目的地和入境游客源國連續開展了12年48個季度的系統監測和專項評價，主要細分指標包括目的地形象、交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景點、旅行社和公共服務。

《國際旅游城市游客滿意度調查報告》認為，疫情可能是推動旅游轉型升級的契機，疫情后旅游復蘇，城市旅游的便利化程度增加，同時，安全、品質日益成為旅游消費的關鍵詞。因此報告預計，從目前發展趨勢看，疫情之后旅游市場持續向好和穩定的發展格局沒有改變，而世界城市游客的滿意度有望在疫情后迎來飛躍。

細節入手提升游客滿意度

“我去過青島，嶗山非常漂亮，青島，中！”4月20日，青島旅游推介活動在鄭州紫荊山公園舉行，提起青島旅行的印象，鄭州市民楊萍連連點贊。不少鄭州市民熱情地告訴記者，自己已經不止一次到過青島旅游。

對于青島旅游景區、景點來說，對游客滿意度的關注已經內化為一個個生動的細節。

今年的清明小長假，青島啤酒博物館館長姜衛化身講解員，為游客們帶來了精彩的館長博物之旅。青島啤酒博物館是國內首家、國際一流的專業啤酒博物館，從游客需求入手，不斷提升游客滿意度，讓這里的“回頭客”越來越多。“我們在中途酒吧、大酒吧增加了啤酒講解，讓客人在品嘗的同時了解啤酒的制作工藝和不同啤酒的特點，通過同事們的配合，每日隨機舉行趣味互動游戲，增加客人的游覽體驗。”姜衛介紹，每天博物館會有兩場公益講解，周末咖啡廳還有贈飲，雷鋒崗和團員示范崗也隨時準備好為有需要的游客提供幫助，讓游客的游覽既超值、又溫馨。

提升游客的滿意度，不僅體現在以游覽體驗加分，更體現在保障旅游市場秩序，讓游客游覽無憂。

國家5A級景區嶗山，是不少游客來青的必到之地。對于即將到來的“五一”假期，景區也已經做好全面“迎考”的準備。嶗山區文旅委綜合管理處科長時文峰介紹，嶗山區將以高壓態勢和零容忍的態度重拳整治節日旅游市場秩序，堅持以規范服務、誠信服務、親情服務為著力點，大力倡導“最美的風景是嶗山人”服務理念，落實首問負責制，暢通投訴處理渠道，讓每一位游客都能“乘興而來，滿意而歸”。

超六成游客推薦青島游

放心消費在青島，正在成為青島的重要城市品牌。2020年放心消費“青島指數”調查數據顯示，在放心消費創建12大重點領域中，表現最好的就是旅游消費領域。

在旅游消費領域中，選取的受訪者均為年齡在18至70周歲，能夠清晰理解、回答問題，在本市旅游的外地游客，調查人員在棧橋、五四廣場、嶗山景區、奧帆基地和西海岸新區唐島灣隨機抽取游客進行攔截訪問。從旅游交通、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購物、旅游娛樂、旅游景點六個指標進行調查。旅游消費領域消費者滿意度排在前三名的是旅游交通、旅游住宿和旅游景點，分別為88.80分、86.80分和86.70分。

尤為值得一提的是，基于調查數據得出的青島旅游凈推薦值表現搶眼。凈推薦值是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數，是最流行的顧客忠誠度分析指標。在青島市放心消費創建調查中，用來作為統計外地游客會向其朋友推薦來青島旅游的可能性指數。調查顯示，2020年青島旅游凈推薦值為0.60，高于2019年的0.58，青島市旅游的凈推薦值繼續處于較高水平。

以豐富內涵提升競爭力

誠然，青島旅游仍然有自己的不足。在放心消費“青島指數”調查過程中，外地游客對青島旅游消費領域提出了改進意見，包括增加交通便利性，進行景點交通疏導和安全設施完善，加強餐飲價格透明和衛生安全等。針對游客意見，青島正舉一反三改進提升。

朱鐵一介紹，在加強旅游基礎設施建設方面，將按照功能齊備、滿足現代旅游需求、彰顯青島城市形象的標準，鼓勵和引導社會力量在膠東國際機場投資建設旅游集散中心，在火車站、汽車站投資建設旅游信息咨詢中心，推動相關部門在高速公路、城市主干道完善旅游引導標識體系。探索通過市場化方式，在主城區和西海岸新區濱海沿線建設與周邊環境相協調的咖啡屋、茶舍、零售店等小型旅游消費設施。完成全市文化旅游公共服務平臺建設并啟用上線，按照省文旅廳試點工作方案啟動我市“一機游青島”建設進程，構建“一中心四平臺”智慧文旅公共服務體系。

此外，完善旅游景區服務，推進奧帆中心爭創5A級景區。青島將加快智慧景區建設，推進全市A級景區預約系統建設，提升景區講解服務。加快培育新興業態，指導研學旅游、工業旅游、康養旅游、房車旅游、婚慶旅游等旅游新業態發展。打造系列產品線路，樹立青島海洋研學旅游目的地形象，讓“游在青島”的內涵更為豐富。

本版攝影 王 雷