半島網11月19日訊  “請您對我的服務予以評價，感謝您的支持。”進入十月底以來，納稅人在青島平度市稅務局辦稅廳辦理完涉稅事項后，都會收到稅務人員的熱情提醒，由納稅人結合自己的辦稅體驗，對稅務人員的服務態度、工作效率、辦稅質量進行“好差評”滿意度評價。這是平度市稅務局為提升服務質量和納稅人滿意度、改善和優化稅收營商“軟環境”而推出的又一項服務舉措。

近年來，平度市稅務局始終把提升納稅人滿意度作為工作重點，堅持以納稅人需求為導向，持續創新、優化服務，通過整修打造現代化、人性化辦稅大廳，增設辦稅窗口，設立“簡事速辦”綠色通道，成立“專家門診”，設置“非接觸式”辦稅坐席，推廣“發票郵寄”“預約辦稅”，在城區和偏遠地區設置自助辦稅終端等一系列服務措施，加強軟、硬件建設，提升辦稅效率，以稅務人員的辛苦指數換取納稅人的幸福指數。

為進一步拓展征納溝通渠道，及時直觀地傾聽納稅人的聲音，增強納稅人辦稅體驗，今年以來，該局積極探索“淘寶式”事后評價機制，在一線服務窗口推行辦稅服務“好差評”制度。經過前期的周密籌備和運行測試，辦稅服務“好差評”評價系統于10月底正式啟用。

辦稅服務“好差評”評價系統分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級，按照“一人一事一評價”原則，在為納稅人辦理完業務后，窗口人員主動引導納稅人進行評價、記錄納稅人的意見建議。納稅人可以通過辦稅服務廳、電子稅務局、自助辦稅終端等多個渠道，對稅務部門的服務質效作出評價，稅務部門每天進行匯總、分析，通過納稅人的評價，實現征納共參互動、直觀了解納稅人的心聲訴求，幫助稅務部門精準定位服務‘難點’‘堵點’，及時了解辦稅服務工作中存在的問題和不足，第一時間整改落實、改進完善。

“好差評”制度的推行，不但提升了納稅人的辦稅體驗，也進一步增強了稅務人員的責任意識和服務意識。評價系統啟用以來，已完成評價21899筆，好評率達100%，其中“滿意”和“非常滿意”評價占99.99%。

“辦稅服務‘好差評’制度是平度市稅務局持續優化營商軟環境的細化舉措，對內有利于加強辦稅人員的考核監督，對外有效提升了納稅人的辦稅體驗，實現了征納雙贏。我們將根據納稅人的評價反饋意見，不斷深化評價結果利用，在好評上做加法，在差評上做減法，推進納稅服務不斷提質增效。”平度市稅務局相關負責人表示。

通訊員 徐換換 胡曉軍  半島全媒體記者 徐圓