戴先任

部分未經查實的投訴內容直接對外發布,屢遭投訴的電商卻被列為優質商家。為消費者維權的第三方投訴平臺緣何反遭“投訴”?有電商負責人表示,個別平臺可能選擇性曝光商家,甚至借機牟利。(8月10日《工人日報》)

隨著網購越來越普及,消費糾紛也越來越多,第三方投訴平臺為消費者拓展了維權渠道,能讓不法商家有所忌憚。比如,有的第三方投訴平臺挾消費者敲詐商家,借機牟利,有選擇性地曝光商家。這就嚴重違背了公平公正的原則。

第三方投訴平臺的出現,確實對電商市場起到了一定的監督作用,但目前存在的一些問題,影響了第三方投訴平臺自稱的“公平、公正、不營利”的原則。第三方投訴平臺反遭“投訴”,意味著本是維護消費者權益的第三方投訴平臺反倒成了損害消費者權益的“反派”。一些第三方投訴平臺甚至嚴重違背了應該肩負的平臺職責,不僅沒能有助于維護市場秩序,維護消費者權益,反倒成了破壞市場秩序的“幕后黑手”。

第三方投訴平臺偏離了為消費者維權的正軌,步入“吃了消費者吃商家”的邪道,關鍵還是在于對第三方投訴平臺缺乏有力的監管,存在監管漏洞。對此,需要相關部門加強對第三方投訴平臺的規范,不能讓第三方投訴平臺打著為消費者維權的旗號牟取不當得利,若發現違法違規行為,相關部門要能及時介入,依法依規予以懲治。

當第三方投訴平臺不為消費者維權,不能為消費環境出力,反倒成了“添亂者”,離被消費者拋棄離“出局”也就不遠了。所以,第三方投訴平臺要守好自身的社會責任,不能自毀長城、角色錯位,站在了消費者的對立面,這樣才是正確的生存之道,才能行穩致遠。