2020年1月19日，青島客運(yùn)段廣州一組值乘的Z168次列車，迎來了節(jié)前客流高峰，廣州東站始發(fā)放客，列車長(zhǎng)劉煒在廣州東站組織旅客乘降時(shí)，發(fā)現(xiàn)一對(duì)年輕夫婦帶著一名不足三歲兒童蹲在15號(hào)車廂車口，劉車長(zhǎng)立即趕上前去詢問旅客情況。

 經(jīng)了解，該女性旅客姓張，今年31歲，系河南省虞城縣人，患有先天性心臟病，準(zhǔn)備和丈夫、孩子一起回老家探親，由于行李較多又帶著孩子趕車比較勞累，感到胸悶呼吸不暢，請(qǐng)求列車幫助辦理臥鋪。

春運(yùn)期間超員嚴(yán)重，臥鋪緊張劉車長(zhǎng)安排辦公席，查詢還有空余鋪位，將旅客進(jìn)行妥善安置。同時(shí)，囑托乘務(wù)員張紅麗進(jìn)行重點(diǎn)照顧。

 開車后進(jìn)行廣播尋醫(yī)，經(jīng)列車工作人員和熱心醫(yī)務(wù)旅客的努力，張女士病情得到了緩解。列車工作人員熱心、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大旅客的好評(píng)。

 20日19點(diǎn)20分列車到達(dá)商丘站車站，臨別時(shí)張女士緊緊握住握著劉車長(zhǎng)的手說道：“感謝你們一路上無微不至的關(guān)心讓我感覺到了親人般的溫暖，謝謝！”