半島記者 孟達

春運里的青島北站，旅客們經常會注意到這樣一種工作人員，他們腳踩平衡車穿梭在候車大廳，總是及時地出現在旅客最需要的地方。

吳夢為旅客解答電子客票方面的問題

腳踩“風火輪”，吳夢可以更加及時地出現在旅客需要的地方

吳夢腳踩平衡車為旅客服務

1月17日，忙碌的青島北站里，記者就見到了這樣一位腳踩“風火輪”的日勤值班站長吳夢。這位1993年出生的年輕值班站長在春運期間很是忙碌，白天需要在客服中心對不斷來問詢求助的旅客進行耐心而細致的解答，同時也會協助其他同事在候車大廳、檢票口、站臺等對旅客進行服務。今年的青島北站專門配備了平衡車設備，大家形象地將其比喻成哪吒的“風火輪”。有了這個“風火輪”，值班站長在站內的行動更加方便快捷，可以更加及時地出現在旅客需要的地方。

吳夢在客服中心為旅客查詢信息

吳夢在站臺引導乘客有序上車

候車大廳里，吳夢經常被旅客拉著問問題，而她總是耐心地一一解答

作為日勤值班站長，吳夢在站上需要不停地面對各種旅客提出的各種問題。身著統一的紅色外套工作服，吳夢在人群之中很是顯眼，無論走到哪里都會有乘客前來咨詢，而她也總是不厭其煩地對旅客的問題進行解答。對于吳夢來說，春運里每一個旅客都有一顆熱切回家的心，而作為鐵路工作人員她也希望用自己耐心細致的工作為旅途中的人們送上一份真誠和溫馨。