半島記者 郝春梅

一年一度的春運“大考”拉開帷幕，2020年春運從1月10日開始至2月18日結束，共計40天，島城跟出行交通相關的各個單位部門都已行動起來，為保障春運做了大量的準備工作。

關注特殊旅客乘機體驗

山東航空嚴格落實“真情服務底線”，深耕“厚道服務文化”，切實提升旅客服務呈現，持續提升運行服務保障水平，有效增進旅客的獲得感、幸福感、安全感。青島現場保障中心值機單元將為旅客提供溫暖、幸福、和諧的出行環境，把“厚道”的服務理念充分傳遞給旅客，為旅客的出行保駕護航。針對今年春運高峰來得早，可能出現客流疊加、保障壓力較大的運行難點，翼馨班組全體人員在單元經理的帶領下，細化服務流程、梳理應急預案，確保春運保障工作的順利進行。

隨著寒假的來臨，越來越多的學生放假，數以萬計的旅客也都整裝待發踏上回家的旅途。老人、兒童等特殊旅客對座位需求也逐漸增多，為了提升特殊旅客乘機體驗，今年春運山航推出了特色服務。提前為特殊旅客及同行旅客預留比較靠前的座位，答旅客所問，供旅客所需，為旅客滿意出行提供了更多貼心的服務。在春運的服務保障過程中，對于老年人、攜帶兒童或嬰兒有協助需求的旅客，工作人員會積極主動地提供貼心問候與協助。針對這部分旅客，引導員發現此類情況后會第一時間將旅客引導至空閑柜臺提前辦理乘機手續。

青島機場著力增強航線旅客運載能力

與此同時，青島機場圍繞“安全、平穩”的工作主基調和“高質、高效”的工作總要求，加強組織領導，強化工作措施，以高效的運行品質和有溫度的“青島機場服務”確保旅客平安、便捷、順暢出行。春運期間，青島機場預計日均將增加13個架次，國內航線方面將加密虹橋、浦東、蘭州、杭州、重慶等航點，國際方面將新開越南富國島，加密越南芽莊、柬埔寨暹粒航線。增強航線旅客運載能力，為進出青島的航空旅客提供了極大的便利。

在安全保障方面，春運期間，青島機場將全面落實安全生產責任，從嚴從細做好安全管控工作。在航班運行管控方面，青島機場將積極加強與航空公司的配合協調，確保運力備份充足，密切關注天氣變化和航班動態，重點做好冰雪等惡劣天氣、低能見度天氣等的運行保障以及大面積航班延誤下的應急處置和保障工作。春節期間，青島機場還將嚴格落實24小時值班制度，確保人員在崗在位、盡責值守。

國內航線全流程無紙化，實現“碼上登機”

在服務方面，青島機場將充分聚焦旅客的服務需求和體驗，嚴格執行服務規范和標準，認真落實“真情服務”要求和“首問責任制”，確保服務人員保持良好的精神風貌。持續優化服務便民舉措，加強對老、弱、病、殘、孕以及兒童、嬰兒等特殊旅客的關愛，落實好軍人和消防救援人員優先服務保障措施。此外，還將開展春運的主題活動、志愿服務活動，每天都有黨員團員擔當服務志愿者，盡最大努力為旅客提供更加人性化的服務保障，為旅客的便捷、順暢出行創造一個良好的環境和氛圍。

青島機場優化旅客智慧出行體驗，實現國內航線全流程無紙化，完成硬件升級，乘坐國內航班旅客通過手機值機或網上值機辦理獲取電子二維碼后，到達機場直接憑借手機中留存的有效電子登機牌憑證和身份證全程“掃碼”通過安檢、登機，實現“碼上登機”。還將持續提升自助問詢、自助值機、無紙化、人臉識別、自助登機等旅客自助出行的便捷性和體驗度。同時，推出電子臨時乘機證件系統，將給忘帶身份證的旅客帶來出行便利。旅客可通過手機微信搜索“民航臨時乘機證明”小程序進入申請頁面，辦理電子臨時乘機證明。

青島機場溫馨提示，希望廣大旅客朋友們在春運期間能夠提前籌劃、盡早出門，避免因晚到而影響行程。另外，像煙花爆竹等屬于危險品是禁止攜帶的。充電寶只能在手提行李中攜帶或隨身攜帶，嚴禁在托運行李中攜帶。充電寶額定能量不超過100Wh。