半島網8月29日消息 “姑娘，昨天晚上我已經申報成功了，幸虧有你們發的操作流程，一步一步地看得特別明白，太感謝你們了！”8月的一天，市南區稅務局咨詢電話接到康先生的來電，因會計出國，企業遲遲沒有申報，眼看已經到了申報期最后一天，康先生自己從來沒有操作過，便向咨詢熱線求助。

　　市南區稅務局：用心服務，真誠在線

　　在接線人員向康先生詳細介紹了需要申報的稅種、申報途徑、申報流程后，康先生仍然表示擔憂。“您給我提供一個郵箱，我把申報的流程和注意事項整理后，給您發過去，您看可以嗎？”掛斷電話后，接線人員結合企業的申報情況，將申報操作整理成文檔發給了康先生。第二天一大早，咨詢熱線就接到了康先生的感謝電話。

　　一直以來，市南區稅務局咨詢團隊堅持以納稅人需求為導向，積極創新輔導方式，滿足來電人的合理咨詢需求，輔導納稅人學政策、會操作。秉著“用心傾聽 真誠服務”的工作理念，她們平均每天為百余納稅人解答涉稅疑難問題。為確保各項減稅降費優惠政策落地落實、讓納稅人應享盡享，她們從不讓新政策“過夜”，加班加點組織集中學習是常態，現在的她們都是行走的稅收政策“百科全書”。“用心學習業務、貼心聆聽需求、熱心解答疑難，我們為納稅人提供的不僅僅是政策條文的解讀，更要多問一句納稅人的業務實際，輔導納稅人會用、用好、用活優惠政策。”市南區稅務局咨詢熱線班組長費娜表示。

　　通訊員 劉茗  記者 徐圓