孫先生和4S店工作人員進(jìn)行協(xié)商。

文/圖　半島記者　華敬方　報(bào)道

本報(bào)8月21日訊　近日,即墨市民孫先生遇到了一件煩心事兒,剛剛提了一輛全新大眾途觀SUV,沒(méi)想到開(kāi)了15天,變速箱就出現(xiàn)了大問(wèn)題——掛不上擋,最高時(shí)速只能達(dá)到30公里。

“剛買了半個(gè)月的新車,才開(kāi)了648公里,8月15日變速箱就出現(xiàn)了無(wú)法換擋的故障,時(shí)速最高只能開(kāi)到30公里?！?月21日中午,半島記者接到孫先生打來(lái)的求助電話。他告訴記者,自己今年7月30日在位于即墨區(qū)煙青路5號(hào)的青島上汽大眾瑞青4S店,花了22萬(wàn)購(gòu)買的全新途觀SUV,開(kāi)了15天就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。

“8月15日將車拖到4S店檢測(cè),到今天都過(guò)去7天了,才檢測(cè)出真正的原因,售后告訴我們是變速箱壞了,可以免費(fèi)維修更換部件。”孫先生告訴記者,此前他已經(jīng)與4S店的售后經(jīng)理協(xié)商了4次,一開(kāi)始提出在將車修好的前提下,向4S店索要2萬(wàn)元現(xiàn)金賠償被4S店拒絕,后來(lái)又提出延長(zhǎng)2年質(zhì)保和10次保養(yǎng),但4S店表示最多只能補(bǔ)償1年質(zhì)保加5次保養(yǎng)?！皡f(xié)調(diào)了多日沒(méi)有結(jié)果,沒(méi)辦法我們只好將車開(kāi)到了4S店門口,在玻璃上掛了一個(gè)‘提車半個(gè)月,就換變速箱’的橫幅?！睂O先生告訴記者。

記者在青島上汽大眾瑞青4S店見(jiàn)到了該店一位姓黃的經(jīng)理,他說(shuō),孫先生提出的延長(zhǎng)質(zhì)保的要求,是需要上報(bào)廠家批準(zhǔn)的,如果廠家不同意,4S店也會(huì)在將車用原廠原件修好的前提下,承擔(dān)孫先生提出延長(zhǎng)質(zhì)保和保養(yǎng)的要求,黃經(jīng)理還表示,如果孫先生擔(dān)心維修后變速箱再出質(zhì)量問(wèn)題,可以向廠家申請(qǐng)為孫先生的車更換一個(gè)完整的變速箱。

孫先生說(shuō),此前,他撥打了即墨市場(chǎng)監(jiān)管局環(huán)秀工商所的電話,在說(shuō)明情況后,工作人員告訴他,需要到環(huán)秀工商所辦理投訴受理,受理成功后將聯(lián)系車行負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。

21日下午,雙方經(jīng)過(guò)第五次協(xié)商達(dá)成協(xié)議,瑞青4S店承諾免費(fèi)為孫先生將變速箱中損壞的部件更換,為發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱內(nèi)零部件延保2年加1次基礎(chǔ)保養(yǎng)。