半島網(wǎng)3月10日訊（記者 李京媛 通訊員 吳雪琪）近年來，國(guó)家稅務(wù)總局青島市李滄區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，圍繞“高效辦成一件事”，堅(jiān)持創(chuàng)新理念，多措并舉提升工作質(zhì)效，加速探索推進(jìn)征納互動(dòng)與咨詢熱線“全能坐席”一體化融合，持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“涉稅業(yè)務(wù)即問即辦、多種訴求一線通答”。

近日，納稅人于女士由于不熟悉電腦操作，在打印紙質(zhì)發(fā)票的過程中出現(xiàn)了問題，致電李滄局熱線后，坐席人員指導(dǎo)納稅人登錄電子稅務(wù)局，并反向發(fā)起征納互動(dòng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人重新下載并安裝打印控件，幫助于女士成功下載紙質(zhì)發(fā)票。于女士對(duì)區(qū)局“全能坐席”人員的反應(yīng)速度和問題解決能力給予高度評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，李滄區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所征納互動(dòng)平臺(tái)自2022年12月28日正式啟動(dòng)以來，平臺(tái)使用率高，納稅人接受度和滿意度持續(xù)提升。2023年1月至今，人工互動(dòng)97607條，成功94386條，成功率達(dá)96.7%。

下一步，李滄區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)完善征納互動(dòng)+咨詢熱線“全能坐席”服務(wù)模式，拓展線上解決問題業(yè)務(wù)板塊，選優(yōu)培強(qiáng)線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)涉稅服務(wù)訴求，用心用情用力為納稅人辦好事、辦實(shí)事、解難事，讓“便民春風(fēng)”成為四季清風(fēng)。