近日

　　長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)

　　電影消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

　　報(bào)告顯示

　　部分影院存在

　　電影票面價(jià)與實(shí)付價(jià)存差異

　　退改規(guī)則不清晰

　　影片未按時(shí)放映

　　以及無3D眼鏡

　　消防存隱患等問題

調(diào)查覆蓋的院線品牌。資料圖片

　　問題一：

　　票面價(jià)與實(shí)付價(jià)存差異

　　調(diào)查中

　　330個(gè)樣本中

　　有42場(chǎng)次的實(shí)際支付價(jià)格與

　　電影票面價(jià)格不一致

　　浙江神話光影MAX激光巨幕影城

　　通過貓眼平臺(tái)購買浙江神話光影MAX激光巨幕影城的電影票，線上票價(jià)20.9元，實(shí)際支付也為20.9元。但是，取得的紙質(zhì)電影票上，顯示票價(jià)為35元。線上和票面價(jià)格相差14.1元。

　　實(shí)付價(jià)截圖與電影票面價(jià)不一致

　　上海中影國(guó)際影城（翼生活廣場(chǎng)店）

　　此外，通過淘票票平臺(tái)購買的上海中影國(guó)際影城（翼生活廣場(chǎng)店）電影票，票面無“票價(jià)”字樣，只有“11.00”字樣疑似票價(jià)，但所購電影票實(shí)際支付40.9元。不僅差價(jià)不明確，信息標(biāo)注也不規(guī)范，不符合中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)《電影票務(wù)營(yíng)銷銷售規(guī)范》“電腦票上打印的票價(jià)必須與觀眾實(shí)際支付的票款一致。嚴(yán)禁出票價(jià)格與觀眾支付金額不符的違規(guī)行為”的規(guī)定。

　　上海中影國(guó)際影城（翼生活廣場(chǎng)店）電影票價(jià)格標(biāo)注情況

　　02

　　電影票退改規(guī)則有差異

　　調(diào)查顯示

　　43.69%的受訪者表示

　　曾經(jīng)遭遇過電影票不可退改的情況

　　實(shí)地調(diào)查中也仍有少部分電影院

　　完全不支持退票

　　萬達(dá)影城徐州萬達(dá)廣場(chǎng)店

　　在淘票票平臺(tái)購買萬達(dá)影城徐州萬達(dá)廣場(chǎng)店的電影票，購買頁面提示該電影院暫不支持退票。

退票規(guī)則中注有“本影院暫不支持退票”的提示

　　03

　　近兩成影院未能準(zhǔn)時(shí)放映

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)

　　330場(chǎng)次中

　　有69場(chǎng)次未能按時(shí)播放影片

　　安徽六安恒大嘉凱影城

　　安徽六安恒大嘉凱影城一場(chǎng)定于21點(diǎn)10分放映的電影，到時(shí)間仍在播放廣告，直至21點(diǎn)14分才進(jìn)入影片。

電影公示放映時(shí)間為21點(diǎn)10分，但實(shí)際為21點(diǎn)14分

　　04

　　管理不足影響消費(fèi)體驗(yàn)

　　調(diào)查顯示，有68.75%的受訪者支持將影院的部分座椅替換為按摩椅。但輿情顯示，由于按摩座椅告知不足、設(shè)備故障等問題導(dǎo)致消費(fèi)者吐槽不斷。調(diào)查時(shí)有67場(chǎng)次在觀影中途，按摩椅突然啟動(dòng)，部分電影院可以手動(dòng)關(guān)閉按摩椅，部分電影院無法手動(dòng)關(guān)閉，還有個(gè)別電影院的按摩椅停止后滾輪突出，讓人難以放松坐姿。

　　05

　　部分影院不提供免費(fèi)的3D眼鏡

　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)

　　有少部分電影院不提供免費(fèi)3D眼鏡

　　56%受訪者表示

　　曾遇到電影院不提供免費(fèi)3D眼鏡

　　江蘇連云港金逸影城嘉瑞寶廣場(chǎng)店

　　通過淘票票平臺(tái)購買江蘇連云港金逸影城嘉瑞寶廣場(chǎng)店的3D電影票，購票時(shí)平臺(tái)未有明顯提示，但在實(shí)際觀影時(shí)發(fā)現(xiàn)電影院不提供免費(fèi)的3D眼鏡。

3D眼鏡購買記錄及影院“自備3D眼鏡”提示

　　06

　　部分影院消防通道存安全隱患

　　安徽省蚌埠市蚌山區(qū)大地影院（蚌埠銀泰城店）等12家電影院存在占用和堵塞消防通道現(xiàn)象，部分電影院甚至鎖住消防通道，工作人員表示如遇到險(xiǎn)情會(huì)及時(shí)打開逃生通道。70場(chǎng)次在映前廣告播放期間關(guān)閉了影廳燈光，導(dǎo)致消費(fèi)者入場(chǎng)時(shí)難以辨別臺(tái)階和座位，容易發(fā)生跌倒或磕碰。

消防通道被按摩椅和欄桿堵塞

　　長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟建議：

　　行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)企業(yè)，順應(yīng)新形勢(shì)、結(jié)合新技術(shù)，進(jìn)一步完善電影售票相關(guān)規(guī)則。院線品牌、影院門店和銷售平臺(tái)應(yīng)同心合力，充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求，完善優(yōu)化線上售票信息、退改標(biāo)準(zhǔn)等提示，參考放映時(shí)間、購票記錄等信息，實(shí)行“階梯式”退款，確保購票價(jià)格公開透明、影廳座位直觀明了、退改規(guī)則簡(jiǎn)明扼要，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　此外，建議各大影院門店應(yīng)定期摸排消防安全隱患，配備消防器材設(shè)施，日常嚴(yán)格巡查維護(hù)，并及時(shí)檢查3D眼鏡、按摩椅、照明、屏幕、音響等設(shè)施的完好性，定期清理和保養(yǎng)，保證消費(fèi)者人身安全，讓消費(fèi)者無觀影之憂。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

　　來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

　　記者/薛晶晶