信網(wǎng)8月27日訊（記者 趙寶輝）近日，市民孫先生通過一平臺在聯(lián)想官方旗艦店購買一款拯救者系列平板電腦，然而他發(fā)現(xiàn)電腦側(cè)邊接口無法識別外接電源線。“經(jīng)過初步檢測，聯(lián)想線下網(wǎng)點出具了一份故障證明。然而，官方旗艦店并未直接提供解決方案或同意退貨退款，而是讓我寄回商品進(jìn)行二次檢測。”而聯(lián)想官方旗艦店方面告訴信網(wǎng)，建議消費者親自用下單賬號與其聯(lián)系。

8月19日，孫先生在網(wǎng)上下單購買了一臺聯(lián)想拯救者系列平板電腦，支付了2346元。8月21日晚上，孫先生在初次使用該設(shè)備時發(fā)現(xiàn)了一個問題——電腦側(cè)邊接口無法識別外接電源線。“這是一個質(zhì)量問題，影響到了產(chǎn)品的基本使用功能。”孫先生說，發(fā)現(xiàn)問題后，他立即聯(lián)系了聯(lián)想官方旗艦店的客服人員，并按照指引將問題反饋給了聯(lián)想品牌的線下網(wǎng)點。經(jīng)過初步檢測，聯(lián)想線下網(wǎng)點確認(rèn)了孫先生所描述的情況屬實，并出具了一份故障證明。這份證明成為了孫先生與聯(lián)想官方旗艦店協(xié)商解決問題的重要依據(jù)。

然而，面對這一問題，聯(lián)想官方旗艦店并未直接提供解決方案或同意退貨退款，而是提出了讓消費者寄回商品進(jìn)行二次檢測的要求。這讓孫先生感到不解，“我購買的是全新正品電腦，僅僅兩天時間就出現(xiàn)這樣的問題，而且網(wǎng)店還要求我寄回去做二次檢測，這顯然不合理。”孫先生希望聯(lián)想官方旗艦店能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，給出合理的解決方案，而不是讓消費者來回奔波。此外，孫先生還表示，他在購買前并未被告知這款產(chǎn)品的任何潛在缺陷或已知問題。他認(rèn)為聯(lián)想公司作為一家知名的電子制造商，應(yīng)該對其產(chǎn)品的質(zhì)量有更多的保障和責(zé)任。

面對信網(wǎng)采訪，聯(lián)想官方旗艦店方面并未作出直接回應(yīng)，僅表示建議消費者親自用下單賬號與其聯(lián)系。“我們的產(chǎn)品都是聯(lián)想正品，出廠時會經(jīng)過多重檢測，確保滿足標(biāo)準(zhǔn)后再上市。”

聯(lián)想品牌客服人員記錄下訂單號及當(dāng)事人聯(lián)系方式后表示，他們非常重視消費者的反饋，并承諾會進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。同時，聯(lián)想也將不斷優(yōu)化其售后服務(wù)流程，確保消費者的合法權(quán)益得到充分保障。

青島市市場監(jiān)管局有工作人員提到，電子產(chǎn)品的設(shè)計和制造過程中可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，這些問題可能會影響到產(chǎn)品的性能和可靠性。特別是對于像平板電腦這樣依賴電池續(xù)航的電子產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)充電問題，將會給用戶帶來極大的不便。“消費者若存在購物糾紛，可固定好相關(guān)證據(jù)后撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行舉報投訴。”

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，消費者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，首先應(yīng)當(dāng)保留好所有的證據(jù)，包括購買憑證、產(chǎn)品質(zhì)量證明、溝通記錄等。同時，消費者有權(quán)要求生產(chǎn)商或銷售商提供合理的維修服務(wù)或退換貨服務(wù)。如果生產(chǎn)商或銷售商拒絕履行其法定職責(zé)，消費者可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者的合法權(quán)益，包括商品退換、賠償?shù)取Ｈ绻龅劫|(zhì)量問題，消費者可以依據(jù)法律要求退貨或者換貨，并有權(quán)獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補償。其次，消費者應(yīng)當(dāng)與商家保持溝通，及時反饋問題并尋求解決方案。如果是知名品牌產(chǎn)品，通常會有相對完善的售后服務(wù)體系。最后，消費者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺上的評價和評論來獲取其他用戶的反饋，以便更好地評估產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。